3. Мониторинг и контроль

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис, т.е. упредить кризисную ситуацию.

Контроль удобно осуществлять, если его представить в виде управленческого контура (рис. 9).

1 2 11

3 10

4 9

5 8

6

7

Р и с. 9. Управленческий контур

1 - стратегические цели; 2 - конкретные цели; 3 - количественные критерии; 4 - качественные критерии; 5 - сбор информации о текущем состоянии; 6 - измерение информации; 7- сравнение результатов измерений с нормами; 8 - выработка управленческих решений; 9- продолжение без изменений; 10 - небольшая коррекция; 11 - пересмотр целей.

Существует три вида контроля (предварительный, текущий и заключительный), которые различаются только временем осуществления. Кроме того, контроль может быть общим или стратегическим и оперативным. Общий контроль направлен на решение стратегических задач и требует централизации. Оперативный контроль отслеживает обеспечение выполнения текущей производственной программы и требует децентрализации.

Для повышения эффективности контроля У. Ньюмен сформулировал следующие рекомендации:

- устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

- устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты;

- устанавливайте двустороннее общение;

- избегайте чрезмерного контроля;

- вознаграждайте за достижение стандарта.

Осуществляя контроль за работой людей, используют следующие средства мониторинга:

• наблюдение и личное участие;

• опросы и обсуждения;

• текущую статистику;

• собственную статистику;

• отчеты и доклады.

Требования к информации, необходимой для осуществления контроля, следующие:

• соответствие уровню контроля;

• наглядность;

• объективность;

• адекватность разных источников;

• адресность;

• согласованность во времени.

Выводы

1. Планирование - особый вид управления, где основные компоненты - цели, описание действий, ресурсы.

2. Для наглядности планы могут иметь формы ключевых событий, диаграммы Гантта, сетевого графика.

3. Для обеспечения достижения организацией поставленных целей необходимо осуществлять контроль.

Т е м а 4: Мотивация и проектирование работ

Цель: сформировать представление об основных моделях и теориях мотивации; развивать навыки и умения применять теоретические знания при управлении персоналом

Основные вопросы темы:

1. Мотив как управленческая категория.

2. Содержательные теории мотивации

3. Процессуальные теории мотивации

4. Модели мотивации Э. Шейна

5. Проектирование работы

1. Мотив как управленческая категория

Мотивирование исполнителя – важнейший компонент профессиональной деятельности менеджера (рис. 13).

Р и с. 13. Схема мотивации

Достижение цели будет возможно только при условии, что люди, на которых менеджер полагается, будут реализовывать решения так, как он и предполагает, что они будут совершать те действия, которые и ожидаются от них. Менеджер посредством конкретных действий должен превратить исполнителей в своих единомышленников.

Существует три формы воздействия на человека: страх, убеждение и игра на мотиве.

Страх и убеждение лежат в основе поведенческой теории мотивации «Х/У» американского психолога Д. Макгрегора.

Главные положения теории «Х» являются предпосылками авторитарного стиля руководства. Центральный принцип этой теории состоит в руководстве и контроле посредством прямого применения власти, а человек является лишь инертным объектом властного воздействия.

Утверждения теории «Y» являются предпосылками демократического стиля управления. Основным принципом этой теории является интеграция, т.е. создание таких условий, при которых члены организации могли бы достичь своих индивидуальных целей через содействие коммерческому успеху предприятия.

Основные положения теории «Х/У» отражены в таблице 7.

В настоящее время развитие этой теории получило в дополнение теорию «Z», автором которой является У. Оучи. Он установил, что есть определенная связь между качеством продукции, производительностью труда и качеством трудовой жизни. Теория «Z» объясняет поведение в зависимости от ситуации, когда человек, работающий в организации, рассматривается как член семьи, а организация - семья.

Таблица 7