10. Рекламационная работа

159. Части обязаны предъявлять рекламации при обнаружении в пределах гарантийного срока службы (наработки): несоответствия качества машин (агрегатов) установленным требованиям; поломок, разрушений, нарушения работоспособности, преждевременного износа отдельных деталей или механизмов по причинам производственного характера; некомплектности, обнаруженной при использовании или хранении машин, двигателей, агрегатов и другого автомобильного имущества, происшедших по вине завода-изготовителя или завода по ремонту автомобильной техники, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения, изложенных в эксплуатационной документации и настоящем Наставлении.

Гарантийные сроки службы устанавливаются:

для изготовленных промышленностью машин, двигателей, автомобильных шин, аккумуляторных батарей и другого имущества - постановлениями Правительства Российской Федерации, стандартами, техническими условиями и договорами с заводами промышленности и указываются в эксплуатационной документации заводов-поставщиков;

для машин, двигателей и агрегатов, прошедших капитальный ремонт - техническими условиями на ремонт.

160. При ведении рекламационной работы руководствуются требованиями действующих ГОСТ, приказов Минобороны России Федерации и инструкций о порядке составления, предъявления и удовлетворения рекламаций на поставляемую и отремонтированную автомобильную технику.

161. Рекламации предъявляются непосредственно заводу-поставщику в случае выхода из строя как машины в целом, так и отдельных ее агрегатов и деталей независимо от того, изготавливает их завод-поставщик или завод-смежник поставщика. Исключение составляют только автомобильные шины и аккумуляторные батареи, на которые рекламации предъявляются непосредственно заводам-изготовителям этого имущества.

162. При обнаружении несоответствия качества и комплектности машин (агрегатов) установленным требованиям командир части обязан не позднее чем через 24 часа с момента их обнаружения выслать заводу-поставщику, а копии - военному представителю Минобороны России на заводе-поставщике и начальнику довольствующего органа, на учете которого состоят рекламируемые машины, уведомление о вызове представителя завода-поставщика (приложение 9) для определения причин выхода из строя машины (агрегата) и составления двухстороннего рекламационного акта. Форма уведомления на отремонтированную машину приведена в приложении 10.

В том случае, когда машина ремонтировалась в ремонтной части (подразделении) соединения, рекламация не предъявляется, а машина возвращается для устранения дефекта.

163. Для ускорения восстановления машин разрешается заменять дефектные детали, приборы и агрегаты годными. Снятые с машин дефектные детали, приборы и агрегаты до возвращения заводу-поставщику по его требованию (или до их предъявления его представителю) упаковываются, пломбируются и содержатся в условиях, предохраняющих их от дальнейшей порчи.

164. В случае, когда дефект обнаружен в машине, находящейся в части, территориально крайне отдаленной от завода-изготовителя машины, или куда в силу особых условий исключается допуск представителя завода-поставщика, а также в случае неприбытия представителя завода к указанному в уведомлении сроку, часть создает комиссию из компетентных лиц, которая не более чем за три дня составляет односторонний рекламационный акт (приложение 11, а на отремонтированную машину - приложение 12).

В одностороннем акте-рекламации должны быть указаны причины, вызвавшие необходимость составления его без представителя завода-поставщика. За правильность составления одностороннего акта-рекламации несет ответственность командир части.

165. При получении имущества, доставленного различными видами транспорта, и обнаружении при этом неисправности тары, упаковки, пломб, количественных недостач часть обязана потребовать от органов транспорта составления необходимых документов в соответствии с установленными правилами. При обнаружении количественных недостач имущества при исправных пломбах отправителя груза на вагонах (контейнерах) командир части обязан в течение 24 часов после вскрытия груза вызвать телеграммой (телефонограммой) представителя завода-поставщика (базы, склада) для составления акта. Копия вызова направляется военному представителю на заводе-поставщике. В случае неприбытия представителя грузоотправителя в течение трех дней после получения им вызова, не считая времени, необходимого для проезда, а также в случаях, исключающих допуск представителя завода-поставщика в часть, имущество принимается комиссией, назначенной приказом командира части из лиц, не являющихся материально ответственными за принимаемую продукцию, о чем составляется акт. При недостаче продукции на сумму менее минимального размера оплаты труда представитель поставщика не вызывается.

166. Повреждения (выход из строя) машин, подлежащие рекламации, но не оформленные по вине части рекламационными актами , относятся на счет части. Командир части и его заместитель по вооружению (начальник автомобильной службы) несут ответственность за непредъявление и задержку в представлении рекламаций, а также за задержку отправки заводу дефектных сборочных единиц и деталей по его требованию.

167. В том случае, если обнаруженные в машинах дефекты явились результатом нарушения правил эксплуатации или хранения их частью, заводу-поставщику возмещаются расходы на ремонт (восстановление) машин.

168. Начальник автомобильной службы военного округа систематически контролирует в войсках округа своевременное и правильное предъявление рекламаций заводам-поставщикам и решения по ним, а также принимает меры к устранению недостатков по рекламационным актам на ремонт машин и агрегатов подчиненными ремонтными частями.

1 Если для автомобильного базового шасси не предусмотрено единое с установленным на нем ВВТ техническое обслуживание (ЕО)

* Здесь и в последующих статьях под дежурным по парку следует понимать и других должностных лиц, на которых возложен контроль выхода и возвращения машин, а под парком - также гараж или другое оборудованное место содержания машин между рейсами

* Сроки годности указываются в нормативных документах, вводимых в действие приказами Министра обороны Российской Федерации