23. Основные аспекты коммуникативного процесса.

Коммуник-я в организации вкл-т в себя 2 взаимосвязан аспекта – коммуник-я как структура и как процесс, то есть как сложившиеся традиции, нормы и стереотипы коммуникативного взаимодействия и как элемент культуры организации. В любом единичном акте передачи и восприятия информации необходимы как минимум, 2 ч-ка – отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (адресат). В роли отправителя информации может выступать любой индивид, имеющий намерение что-либо сообщить другому лицу, а так же повлиять на него соответствующим образом. Отправитель информации зачастую является и источником информации, однако эти 2 роли не следует полностью отождествлять. Та или иная информация кодируется ее отправителем на основе системы знаков для передачи адресату коммуникации. Преобразование информации в сигналы производится коммуникатором посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (голосовые связки) или технические устройства. Коммуникатор может сказать или написать что-либо, продемонстрировать схему или чертеж, выразить свою мысль мимикой и жестами. Сигналы коммуникатора поступают к приемнику, который как и передатчик, представляет собой биологич орган или технич устройство с функцией декодирования полученного сообщения. Коммуникационную цепь замыкает получатель (адресат) информации – лицо, которое воспринимает и интерпретирует эту информацию.

Процесс передачи информации может сопровождаться помехами, из-за чего информация поступает к получателю в искаженном виде. Ч-к которому адресована информация может просто неправильно ее интерпретировать.

24. Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация – коммуник-я между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека. Особенности: передача и прием неверб инф-ции может осущ-ся на бессознат или подсознат уровнях, намеренность и ненамеренность, . Функции: помогает людям ориентироваться в различных соц-х ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга, быстрее воспринимать соц нормы, корректировать свои действия. Также позволяет передать инф-цию: о признаках расовой, национальной, социально-демографич принадлежности чел, о его физическом и психич состоянии и т.д.Важная функция – обмен информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения (отношение к людям, самооценка, энергичность, общительность, невротичность, темперамент, скромность и т.д.) 1)оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику и пантомимику. Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому ее включение в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неодназначными при употреблении одних и тех же жестов, например в разл. нац. культурах. 2)Паралингвистическая и экстралингвистичесская системы знаков - это «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингв-я с-ма — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эксталингв-я с-ма –включение в речь пауз, других вкраплений, например покачивания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения выполняют функцию фасцинации: увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами. 4) Проксемика это спец. область, заним. нормами пространственной и временной организации общения. 5) Специфическая знаковая с-ма, исп. в коммуникативном процессе – это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. 6) Такесика– это тактильная кинестетичесская система. Проявляется она при встрече (пожатие рук, похлопывание, поцелуй).