Информационное обеспечение специалистов по сервису

В связи с чрезвычайно быстрым развитием компьютерных технологий требуется постоянное обновление знаний персонала об устройстве, методах обслуживания и характерных неисправностях. Другая особенность такого информационного обеспечения - непредсказуемость полезности и объема тех или иных сведений. Например, информация о номере бракованной партии занимает несколько байт, а позволяет избежать больших потерь. Наконец, сложившаяся сейчас практика не позволяет надеяться на всестороннюю компетентность и незаинтересованность в сокрытии информации всех участников рыночных отношений.

Практика показывает что около половины времени сервисного персонала тратится не на само обслуживание, а на поиск необходимой информации.

В этих условиях система информационного обеспечения и переподготовки должна быть построена так, чтобы

- информация шла по возможности прямо от фирм-производителей и исследовательских организаций;

- скорость доставки была бы максимальной;

- существовала бы обратная связь;

- информация легко бы интегрировалась с самим тестовым ПО.

Всем перечисленным требованиям отвечают только источники в глобальных компьютерных сетях: интернет, электронные конференции, информационные серверы фирм-производителей и исследовательских центров.

Менее оперативная информация, но более объемная в настоящее время становится доступной в виде компакт-дисков. Так например, ряд лет издавалась CD-энциклопедия по параметрам и настроечным элементам всех основных узлов системного блока ПК: накопителям, системным и интерфейсным платам.

Литература: [18], [19], [20].

Тема 7. Подключение и настройка внешних устройств. Подключение

Подключение и настройка внешних устройств - типичные процессы не только при продаже, но и при последующей эксплуатации компьютера.

Обычно подключение описано в документе, называющемся "Руководство пользователя" (User manual). Схема технологического процесса подключения зависит от типа компьютера, однако можно выделить некоторые аналогичные этапы, в том или ином виде присутствующие почти для всех устройств и компьютеров.

1. Распаковка. При отсутствии опыта не следует пренебрегать чтением этого раздела. Тяжелые и дорогостоящие устройства иногда можно безопасно извлечь из тары только в определенном положении.

2. Проверка комплектности. Все поставляемые части перечислены в User Manual. Они могут включать частично разобранные узлы, сменные расходуемые материалы, кабели, программное обеспечение, инструкции.

3. Снятие транспортировочных элементов. Такие детали (прокладки, подпорки, винты и др.) иногда применяются для предохранения от тряски в процессе перевозки устройства и перед работой их надо удалить.

4. Сборка. Крупные устройства перевозятся иногда в частично разобранном виде. Как правило, сборка при подключении несложна, осуществляется обычно без инструментов в соответствии с руководством пользователя.

5. Установка сменных элементов. Такие детали как картриджи, кассеты с расходуемыми материалами, сменные носители информации обычно поставляются в неустановленном виде отдельно от устройства.

6. Подключение интерфейсных кабелей. Этот шаг обязательно должен быть сделан с выключенным компьютером и до подключения питающих кабелей. Очевидно, необходимо внимательно следить за соответствием разъемов. Обычно требуемый кабель поставляется вместе с устройством. Если его нет, крайне нежелательно пользоваться случайными кабелями, даже если они внешне не отличаются. Другая распайка разъемов и отличающиеся электрические характеристики могут привести даже к поломке устройства. При поиске нужных кабелей следует очень внимательно выяснять совместимость кабеля с устройством и адаптером в компьютере.

7. Проверка установки сетевого напряжения и особых требований по электропитанию. Напряжение питания для ряда стран составляет 110 В, а не 220 В, как в России. На внешних устройствах могут присутствовать соответствующие переключатели. Могут быть особые требования по заземлению или по питанию через специальные трансформаторы и выпрямители (адаптеры питания). Этот раздел руководства пользователя, естественно, крайне важен и с точки зрения безопасности.

8. Подключение кабелей электропитания.

9. Тестовое включение устройства. Этот шаг не всегда возможен, но иногда он может быть осуществлен даже без компьютера. Например, большинство принтеров могут напечатать тестовую страницу при выключенном компьютере. Желательность этого шага объясняется тем, что в случае дальнейших неполадок исправность самого устройства будет уже выяснена.

10. Включение компьютера. В настоящее время компьютеры и операционные системы содержат развитые средства автоматики, поэтому на данном шаге можно наблюдать за автоматическим определением типа устройства и самонастройкой системы. Иногда здесь требуется отвечать на вопросы диалоговых окон, формируемых установщиками.

11. Если программное обеспечение не установилось автоматически, его устанавливают с прилагаемых носителей.

12. Проверка работы устройства средствами ОС и из прикладных программ.

13. Если полученные параметры качества и производительности устройства не соответствуют требованиям пользователя, может потребоваться настройка. Кроме того, необходимость настройки и даже повторной установки программного обеспечения может возникнуть при выявлении несовместимости или конфликтов с системой, что обычно проявляется в виде неудач и сообщений об ошибках на этапах 10, 11 или 12.