11. Внутренняя аудитория в структуре pr.

Понятие аудитории одно из центральных для С.О. Важно не только четкое определение своей публики, но и точное определение её интересов и соответствовать именно её каналу коммуникации.

Следует особо подметить, что PR ориентируется как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию.

Внутренняя аудитория – как сотрудники какой-нибудь организации имеют особое значение, но наиболее часто выпадают из интересов отечественных связей с общественностью.

Любой работодатель должен быть заинтересован в эффективной работе своих сотрудников, поэтому связи с общественностью должны распространяться и на внутреннюю аудиторию.

Как правило внутренняя аудитория состоит из малых социальных групп, которые являются объектом PR, чтобы PR были эффективными необходимо четко представлять структуру малой группы. Прежде всего, социальная группа имеет лидера. Лидером именуют участника группы, который пользуется наибольшими симпатиями и который принимает решения в самых важных ситуациях. Лидер имеет наибольший авторитет и власть. Лидера не назначают, он выдвигается благодаря своим личным качествам.

Аутсайдер – это лицо с наименьшим авторитетом. Он как правило не участвует в принятии решений, либо привлекается к участию крайне редко. С мнением аутсайдера мало кто считается. Если лидер в малой группе, как правило один, то аутсайдеров может быть несколько.

Хотя лидер в группе один, авторитетных лиц может быть н6есколько, на них опирается лидер, навязывает группе свои решения. Они формируют общественное мнение группы.

Итак, лидер это фокус групповых процессов. Участники групп по умолчанию делегируют ему власть и право принимать решения всей группы и делают это добровольно. Отсюда следует, что коммуникативное воздействие должно быть на лидера группы, а не на аутсайдера.

12. Внешняя аудитория в структуре с.О. «Спираль молчания» э. Ноэль-Нойман.

В современном массовом обществе происходит смещение центра общественного внимания с лидеров производства на лидеров потребления. Поэтому внешняя аудитория является наиболее распространённым объектом PR.

Сегодня связи с общественностью ориентируются на массовость человека и массовое поведение. Социальная психология утверждает, что толпу можно выровнять, только по низким реакциям, поскольку высшая реакция у всех различная.

Наше время принесло новые задачи, связанных с контролем над большими человеческими массами.

Германская исследовательница Ноэль-Нойман пишет о толпе: «если в обычных условиях индивид с трудом ориентирует, какое поведение одобряется, то в массовой сцене в толпе это ясно как день…Положение индивидов в конкретной толпе совершенно иное, чем в индивидуальной ситуации. В спонтанной толпе вообще не требуется обычной тщательной проверки индивида, что можно публично обнаружить. Основная пружина- (страх перед изоляцией) – «выключение», индивид чувствует себя частью целого и может не бояться контрольной инстанции.

Кроме того, в общественном мнении действует концепция, которую Ноэль-Нойман назвала «спираль молчания».

«Спираль молчания» - это боязнь оказаться в изоляции. Этот страх заставляет людей молчать или поддерживать мнение большинства.

В этой ситуации СМИ выполняют важную функцию. Они формируют повестку дня, которую обсуждают индивиды малой группы и массовой аудитории.

СМИ решают, что актуально, какому вопросу нужно привлечь общественное внимание.

Мы реагируем на СМИ и общественное мнение и делаем вывод, что можно говорить, делать, не подвергаясь изоляции.