19. Пр и печатные сми.

Обладая огромными возможностями в формировании общественного мнения, пресса играет важнейшую роль в ре­ализации задач паблик рилейшнз. Считается, что до 80 процентов всей работы в них приходится на взаимодействие с журналистами и подготовку публикаций. От степени умения и желания работать с прессой нередко зависит успех деят-сти разл. предприн. структур, органов власти, отдельных рук-лей, политиков. Пресса выступает главной опорой больш-ва ПР-программ, осн. объектом повседневной деят-сти ПР-фирм.

Пресса помогает информировать общественность о де­ятельности фирмы, распространяет рекламу, служит источни­ком информации о состоянии рынка, о действиях конкурента и других сведений.

СМИ задают проблемы, кот. обсуждаются в общ-ве.

СМИ исп-ют метод прагматической избыточности, и тем самым формируют мнения и влияют на поведение людей.

СМИ использует сенсации, компромат, скандалы.

3 осн. способа взаимодействие ПР-мэнов со СМИ:

1. рутинный (традиционный) - рассылка пресс-релизов, орг-ия пресс-конференций;

2. неформальный - санкционированная утечка инф-ии - когда компания устраивает встречу с репортерами, и дает намеренную утечку;

3. свободный - журналистские расследования.

Предп. многоступенч. стратегии ПР в связи с исп-ием орг-ией прессы, телевидения:

1 ступень - распространение инф-ии внутри орг-ии, поток пресс-релизов.

2 ступень - участие в подготовке управленч. информац. материалов и формирование корпорат. культуры персонала, основанной на принципах доверия к источнику инф-ии.

3 ступень - заказ спец. статей, созд. благоприятную репутацию орг-ии и ее руков-ву.

4 ступень - различные презентации.

5 ступень - спец. мероприятия, кот. связаны с благотворит. деят-стью: спонсорство, меценатство, патронаж.

21 Пр и управление кризисными ситуациями.

Кризис в PR - угроза репутации компании. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации, сохранения репутации компании. На докризисном этапе главная задача – предугадать возможные угрозы и определить слабые стороны фирмы, а также составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение. Очень важно комплексно подойти к проблеме. Антикризисная стратегия - это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность организации в разрезе “трех “К””: клиенты – компания – конкуренты. Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. К сожалению, еще очень немногие фирмы как в России, так и в других странах СНГ осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации. Можно выделить такие причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Реакция на кризис требует трех шагов:1. Немедленная коммуникативная реакция.2. Ответ на основные вопросы СМИ.3. Выражение сожаления.Первый шаг нацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным.Второй шаг – организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании. Сотрудники организации, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.3. Расследование уже ведется.4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.5. Организация крайне озабочена случившимся.Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как кризис произошел необходимо провести оценку текущей ситуации, оценить текущее состояние и разработать PR-кампанию по поддержанию репутации. Правила работы со СМИ во время кризиса.Отличаютя от работы в нормальной обстановке.В обычное время разместить информацию сложно.Кризисы разрастаютя с помощью слухов.Есть спец.технологии.Слухи бывают внутренними и внешними.Классификация слухов: с точки зрения информации:абсолютно недоставерные.Недоставерные.Доставерные.Близкие к действительности. Сточки зрения эмоциональных характеристик:1.Слух-желание-во время военных действий.2.Слух-пугало-сюжеты от пессимистических до панических.3.Агрессивные-несут в себе агрессию.В процессе функционирования слуха с ними происходят изменения:1.Слухи сглаживаютя.2.Слухи могут заостриться-Самое значимое-масштабируется.3.Может адаптироваться-восприятие сквозь своих впечатлений.Стратегия:создается свой антислух и запускается в СМИ.Гордое молчание.Поведение-сохранение спокойствия. ПР в условиях кризиса. Связанные с физическими разрушениями(локальныевойнавзрывы). Несвязанные(полит.кризис). Запланированные.Стихийные.С Точки зрения времени:внезапные.Возникаюищие.Постоянные.1.Очень быстро на разработку ситуации времени нет.Специалисты разработали приблизительные методы борьбы.Возникающие-дают время для исследования.Разработка мероприятия по выходу из кризиса.Постоянные-длятся годами.Есть затяжные-они не разрешимы.Стратегия сглаживания острых углов. В случае неприднамеренного кризиса стратегия основана на предвидении,,прогнозировании.В другой стратегии планирования кризиса явл.выявление слабых мест.компании.В случае наступлания настоящего кризиса в него становятся вовлечены помимо участников и пограничные группы(ореола). Условно все кризисы только на 14% являются случайными.Все причины возникновения кризиса делят на 4 группы:1.Товары-безопастность,влияния на окружающую среду.2.Собственно процессы деятельности организации.3.Местоположение пр-ва.4.Человеческий фактор.Все специалисты считают тактику умалчивания о кризисе ошибочной.Ученые предлагают следующую схему прохождения кризиса:1.Есть проблема,которая грозит перерасти в кризис.2.Обнародывание информации о проблеме,которая приводит к кризису.3.Формирование общественных групп по разному реагирующих на кризис.4.Обсуждение кризиса,действия.5.ПО прошествии времени население возвращается к нормальному состоянию.Независимо от степени .