Часть I, «Технологические основы бизнеса», посвящена общим вопросам использования ит на предприятии.

10

ВВЕДЕНИЕ

В главе 1, «Фундамент информационной системы», рассматри­ваются типы компьютеров и операционных систем, файловые систе­мы и их отличительные особенности.

Глава 2, «Информационная система предприятия», содержит ма­териал о компьютерных сетях, проектировании информационной си­стемы предприятия, подходах к выбору бизнес-приложений, требова­ниях, предъявляемых к программным продуктам, и типам их лицензий.

Глава 3, «Цифровой мир производства и интеллектуальные зда­ния», посвящена аппаратным и программным средствам промыш­ленной автоматизации, SCADA-системам и операционным системам реального времени. Так как с различными контроллерами работают системы, поддерживающие технологию «интеллектуального здания», то в этой главе кратно представлена и эта технология и ее состаляющие.

Общее представление об офисных приложениях для различ­ных операционных систем и компьютеров, о программах доступа к ресурсам Интернета и электронной почты читатели получат в главе 4 - «Офисные пакеты, электронная почта и Интернет».

Для большинства предприятий система управления базами дан­ных (СУБД) является сердцем информационной системы, поэтому в главе 5, «Управление базами данных», достаточно большое внимание уделяется их рассмотрению.

С базами данных тесно связаны и хранилища данных, из которых можно получать различные аналитические данные в нужных разрезах. О том, что такое хранилища данных и как их использовать на практике, можно узнать из главы 6 - «Хранилища данных и OLAP-средства».

В главе 7, «Информационная безопасность», описаны основные виды атак на информацию, способы и средства ее защиты (крипто­графические, стеганографические, антивирусные программы, про­граммные и аппаратные брандмауэры (сетевые экраны)).

Часть II, «Автономные системы автоматизации предприятия», включает в себя описание бизнес-приложений, которые обеспечива­ют решение задач определенного направления (например, бухгалте­рии, отдела кадров, отдела маркетинга, юридического отдела и т. д.). Такие системы получили наибольшее распространение, их очень ного и они разнообразны, поэтому и часть книги, посвященная им, наибольшая по объему.

Глава 8, «Системы организации коллективной работы», описыва-

ет пРинципы организации групповой работы и наиболее распростра-ненные системы.

11

ВВЕДЕНИЕ

Ни одно предприятие не обходится без документов, с электрон­ным представлением которых можно ознакомиться в главе 9 - «Элек­тронный документооборот и управление контентом». Читатели также узнают о наиболее распространенных системах электронного доку­ментооборота.

Глава 10, «Программы бухгалтерского учета и финансового ана­лиза», посвящена самому востребованному программному обеспе­чению - бухгалтерским программам, а также использованию их ре­зультатов в системах финансового анализа. Здесь описаны наиболее яркие представители от российских и украинских разработчиков.

Не менее важной для многих предприятий является автоматиза­ция торговых операций и ведения складского учета, чему посвящена глава 11, «Автоматизация торговли и складского хозяйства».

В главе 12, «Автоматизация инвестиционных проектов и бизнес-планирования», рассмотрены различные аспекты применения про­граммных продуктов для решения задач, возникающих при ведении инвестиционных проектов.

Глава 13, «CRM: управление продажами и контактами», знакомит читателей с активно развивающимся направлением современного бизнеса - управлением отношениями с клиентами. В этой главе пред­ставлены современные CRM-системы, их типы и функции.

Хотя управление эффективностью предприятия в нашей стране пытаются осуществлять исключительно в «ручном режиме», тем не менее, для этих целей существуют и бизнес-приложения, которые представлены в главе 14 - «Управление бюджетом и эффективностью бизнеса».

Из главы 15, «Системы управления маркетингом», читатели узна­ют о программных решениях, которые повысят эффективность рабо­ты маркетологов по исследованию и изучению рынков, продвижению продукции и определению конкурентной среды.

Широкое использование ИТ открыло и новые возможности по ра­боте с имеющимися на предприятии информационными ресурсами и знаниями. О том, какими способами и бизнес-приложениями это достигается, можно узнать из главы 16 - «Добыча знаний и управле­ние ими».

Так как носителями знаний являются люди, то персонал пред­приятий относят к «человеческому капиталу», которым также нужно эффективно управлять. Глава 17, «Автоматизация управления пер-

12

соналом», раскрывает подходы и принципы западных, российских и украинских компьютерных кадровых систем.

Глава 18, «Системы автоматизированного проектирования и PLM-системы», включает в себя материалы, посвященные системам автоматизированного проектирования (САПР), а также вспомогатель­ным средствам, применяемым в современном автоматизированном проектировании. Здесь рассматривается и ПО для управления жиз­ненным циклом продукции.

Как известно, многие бизнесы реализуются посредством веде­ния проектов. В этом серьезную помощь оказывают современные программные решения, которые представлены в главе 19- «Програм­мы управления проектами».

В главе 20, «Компьютерные правовые системы», имеется краткое описание российских и украинских систем по законодательству, ко­торые являются хорошими помощниками юристов.

Когда услуги эксперта в какой-то области достаточно дороги, или эксперта трудно найти, тогда можно прибегнуть к услугам электрон­ных экспертов, о которых рассказывается в главе 21 - «Экспертные системы».

Глава 22, «Телефонные биллинговые и тарификационные систе­мы», посвящена компьютерным системам, обеспечивающим контроль и учет телефонных разговоров, которые ведуться через офисную АТС. В целях обеспечения безопасности на предприятии, в салонах и магазинах применяются компьютерные решения, интегрирующие в себя возможности охранника. О том, как этого можно достичь, чита­тели узнают из главы 23 - «Системы видеонаблюдения и контроля до­ступа на предприятие».

Глава 24, «ГИС: электронная картография», содержит сведения об электронных картах, с помощью которых можно быстро находить различные объекты и прокладывать оптимальные маршруты между ними, что наиболее важно для задач логистики.

Часть III, «Интегрированные автоматизированные системы Управления предприятием», знакомит читателей с комплексными си­стемами автоматизации, получившими обобщенное название АСУП -автоматизированные системы управления предприятием.

В главе 25, «Философия и стандарты планирования», представ-ны основные принципы комплексной автоматизации, методологии MRP и ERP, а также общая характеристика этих стандартов.

13

ВВЕдение

Глава 26, «Моделирование бизнес-процессов», посвящена во­просам реинжиниринга и моделированию бизнес-процессов при проектировании информационной системы предприятия, методоло­гии IDEF и краткому описанию возможностей некоторых инструмен­тальных средств.

Глава 27, «АСУП: проблемы выбора и внедрения», - это практикум для топ-менеджеров и руководителей предприятий, необходимый при выборе соответствующей автоматизированной системы управления предприятием (АСУП).

В части IV, «Бизнес в Интернете», читатели смогут ознакомиться с основными темами, которые охватывают вопросы организации биз­неса в Интернете.

Первые шаги предприятия в Интернет невозможны без собствен­ного Web-сайта. О том, как создать сайт, выбрать его имя, зареги­стрировать и разрекламировать, можно узнать из главы 28 - «Корпо­ративный сайт».

Глава 29, «Интернет-коммерция», включает в себя материал, от­ражающий особенности электронной торговли, принципы организа­ции торговых площадок и Интернет-магазинов. Здесь также представ­лены платежные системы Интернета и общие вопросы безопасности, а подробности и нюансы электронной торговли между компаниями и между компаниями и потребителями рассмотрены в главе 30, «Элек­тронная торговля В2В и В2С».

Кроме непосредственных бизнесов, в Интернет переносятся и процессы общественной жизни. В главе 31, «Виртуальные предпри­ятия и электронные правительства», читатели смогут получить необхо­димые сведения о новой форме кооперации предприятий на основе информационно-коммуникационной идеологии, а также узнать об электронных институтах общественной жизни и успехах различных стран в этом направлении.

Принятые соглашения

Хотелось бы сразу же оговорить некоторые соглашения и услов­ные обозначения, позволяющие кратко записывать и однозначно понимать наиболее часто встречающиеся термины, а также быстро находить их в тексте. Так, названия диалоговых окон, бизнес-приложе­ний, утилит (служебных программ) Windows и терминов, на которые должно быть обращено внимание, выделяются курсивом. Интернет-адреса выделяются подчеркиванием, например, http://www.ami.ua.

14

ВВЕДЕНИЕ

ПРИМЕЧАНИЕ

Так выделяется материал, на который следует обратить внимание или запомнить.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Здесь приводятся интересные сведения о каких-то фактах, разъясне­ния терминов и стандартов, полезная информация и статистические данные.

15

^ЧАСТЬ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕСА

_ГЛАВ

ФУндАМЕнТ

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Компьютеры и серверы

Путь в полсотни лет

Первым компьютером принято считать электронную вычислитель­ную машину (ЭВМ) ENIAC, созданную Эккертом и Мочли в 1946 году. Она весила около 30 тонн и содержала более 18 тыс. электронных ламп (сравните: современные процессоры содержат более 10 млн. транзисторов, весят сотни граммов и имеют объем в несколько десят­ков кубических сантиметров). Это первое вычислительное устройство было действительно цифровым: данные представлялись не в виде из­меряемой физической величины (например, напряжения, как в ана­логовых устройствах), а кодировались с помощью двух цифр - 0 и 1.

Промежуточные результаты вычислений ENIAC сохранялись в небольшой, но быстродействующей электронной памяти, а програм­мирование производилось установкой переключателей в положение «включено-выключено» на панели управления. Устройства ввода-вы­вода строились на основе механических деталей.

В 1952 году в Киеве академиком С. А. Лебедевым была создана самая быстродействующая в Европе ЭВМ, известная как БЭСМ.

В 1948 году Шокли и Бардиным в США был изобретен полупрово­дниковый прибор, получивший название «транзистор». Именно тран­зистор был основным элементом компьютеров второго поколения (до середины 60-х годов). Применение транзисторов в компьютерах по-

16