Глава 16 Добыча знаний и управление ими

кументирование, каталогизация и распространение корпоративных информационных ресурсов.

При этом компетенция и инновация относятся, в основном, к об­ласти создания знаний, а производительность и восприимчивость от­носятся к области использования имеющихся знаний.

Инструменты управлення знаннями

Предлагаемая компанией Autonomy (www.autonomy.com) техно­логия поиска соответствий готовым шаблонам позволяет ставить уни­кальную «подпись» в документах для их идентификации и кодирования. Программные агенты затем ищут и находят аналогичные концепции в архивах электронной почты, источниках новостей или на Web-узлах, автоматически обрабатывая, индексируя и связывая информацию. Для новых мультимедиа-приложений Autonomy предлагает программы Portal-in-a-Box, Content Server, Guardian Server и Daily Briefing.

Сервер Plumtree Server (www.lumtree.coml предназначен специ­ально для разработки корпоративных порталов в intranet, для автома­тической организации ссылок на электронные документы, отчеты баз данных, сообщения электронной почты, данные групповой работы и другую информацию в intranet-иерархии. Кроме того, компания ре­гулярно предоставляет пользователям модернизации, рассылая их по электронной почте или публикуя в Web, а также готовит комментарии по всей информации, которая была добавлена в сеть.

Hyperknowledge Builder (www.hyperknowledge.com) представляет собой программную среду для создания моделей совместного ис­пользования знаний на платформе Windows. Это программное обе­спечение собирает критически важные знания и опыт, в первую оче­редь неформализованные знания, так что все участники могут точно представлять себе, что они делают, как и почему.

Основной пакет компании Glyphica (www.qlyphica.com) PortalWa-ге позволяет легко развертывать и поддерживать узлы с корпоратив­ными порталами, которые доставляют информацию. Кроме того, эта компания также предлагает сервисы сканирования документов для интеграции информации, хранимой в бумажном виде.

Система Infraspect Knowledge Server (www, intraspect.com) пред­ставляет собой приложение для корпоративных порталов, служащее для организации доступа, контроля и совместного использования корпоративных данных. Информация может поступать с настольных систем, в частности из текстовых процессоров, электронных таблиц и электронной почты, параллельно с информацией, размещенной в Web. Этот продукт также поддерживает данные, получаемые из основ-

295

Автономные системы автоматизации предприятия

ЧАСТЬ ||

ных корпоративных источников, таких как системы знаний, системы планирования корпоративных ресурсов, хранилища данных и прило­жения управления взаимосвязями с потребителями.

Основной продукт компании Open Text (www.opentexf.com) Live-link представляет собой программный пакет для совместной работы виртуальной группы, автоматизации бизнес-процессов, управления библиотеками знаний и извлечения информации.

И конечно же, пальму первенства в сфере управления знаниями следует отдать Lotus (ныне IBM). Lotus Notes является идеальной плат­формой для управления знаниями, потому что превосходно справля­ется с решением двух задач. Во-первых, предоставляет возможности сотрудничества, повышающие качество бизнес-процессов. Во-вто­рых, помогает выявлять «неявные» знания и делать их доступными для использования остальными сотрудниками организации.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Некоторые интересные цифры о знаниях

1. По оценкам аналитиков Arthur Andersen, объем знаний, которыми располагает человечество, удваивается каждые пять лет. В 2020 году знания человечества будут удваиваться каждые 72 дня. Еще одна интересная формула, предложенная той же компанией, состоит в следующем: знания - это есть люди плюс информация, возведенные в степень средств распространения этой информации.

2. По оценке GartnerGroup, технологии управления знаниями спо­собны уже сейчас дать 20 % повышение продуктивности работы организаций.

3. По данным консалтинговой компании KPMG, в среднем 40 % со­трудников компаний проработали в своей организации меньше года, еще 40 % собираются уходить. Вклад «новобранцев» в работу фир­мы обычно невелик. Те, кто собирается уходить, предпочитают уно­сить информацию с собой. В результате 80% информации компании остается неосвоенной. При уходе ведущих сотрудников компании потери компаний распределяются следующим образом:

• нарушение отношений с ключевыми клиентами/поставщиками - 43 %;

• потеря знаний о передовом опыте в специфической области - 49 %;

• потеря важной для ведения бизнеса информации - 14 %;

• существенная потеря прибыли - 13 %.

296

Что должно автоматизироваться

Главная задача управления персоналом состоит в определении количественного и качественного состава работников, необходимых для выполнения поставленных целей в установленные сроки. Эту за­дачу ежедневно решает руководство предприятия, а служба управ­ления персоналом или отдел кадров, сотрудников которых с советских времен называют калровиками, должны готовить рекомендации и представлять необходимую информацию для принятия своевремен­ных и компетентных решений. Важная роль в оптимизации управления сотрудниками предприятия принадлежит автоматизированным систе­мам управления персоналом, получившим на Западе название HR-систем (Human Resource Systems).

Задачи, решаемые отделом кадров, можно разбить на две боль­шие группы. Первая группа связана с непосредственной работой с людьми, а вторая - с информацией о них. Чтобы непосредственная работа с людьми была более плодотворной и на нее оставалось боль­ше времени у сотрудников отдела кадров, вторая группа задач должна быть максимально автоматизирована.

В первую очередь следует автоматизировать задачи подбора и найма, а также текущего учета кадров. К задаче подбора и найма ка­дров относятся анализ резюме, собеседование и отбор претендентов на вакантные рабочие места. В круг задач текущего кадрового управле­ния входят учет персонального состава, перемещение персонала, его обучение и переобучение, продвижение по службе, трудовая дисципли­на, составление должностных инструкций, формирование отчетности.

Кроме того, требуют автоматизации работа со штатным распи­санием и планом предприятия, оперативный учет рабочего времени и расчет зарплаты, хотя это относится к компетенции других подраз­делений предприятия. Но очень часто задача табелирования (учета отработанного времени) возлагается на отдел кадров.

Категории систем для управления персоналом

С появлением первых средств автоматизации были разработаны и первые программы учета и управления персоналом. Они были реа­лизованы на различных аппаратных платформах, начиная от больших

297

Автономные системы автоматизации предприятия

ЧАСТЬ ||

ЭВМ и заканчивая ПК. Современные автоматизированные системы управления персоналом предназначены для оптимизации работы в первую очередь руководства и персонала кадровых служб предпри­ятий и играют большую роль в повышении производительности их тру­да. Существующие в настоящее время на рынке автоматизированные системы управления персоналом по их функциональной направлен­ности можно разделить на следующие основные группы:

• многофункциональные экспертные системы, позволяющие прово­дить профориентацию, отбор, аттестацию сотрудников предприятия;

• экспертные системы для анализа персонала, выявления тенден­ций развития отделов и предприятия в целом;

• программы расчета зарплаты;

• комплексные системы управления персоналом, позволяющие формировать и вести штатное расписание, хранить полную информацию о сотрудниках, отражать движение кадров внутри фирмы, рассчитывать зарплату.

С помощью экспертных систем сопоставляются личностные, про­фессиональные и психофизиологические качества кандидата на за­нятие вакансии с аналогичными параметрами лучших специалистов предприятия. С формальной точки зрения такие программы позво­ляют достаточно эффективно отбирать перспективных специалистов. Эти системы не позволяют автоматизировать повседневные рутинные операции персонала кадровых служб.

Комплексные системы управления персоналом используются для автоматизации кадровой работы на любом предприятии. В первую очередь такие системы необходимы руководству для получения опе­ративной информации по любому вопросу, связанному со структурой предприятия, штатным расписанием, вакансиями и информацией о сотрудниках. Оперативно принять правильное решение сможет лишь руководитель, способный быстро оценить сложившуюся ситуацию на основе анализа актуальной информации о состоянии дел на предпри­ятии. Поэтому немаловажным фактором условий использования HR-систем является также возможность интеграции системы кадрового учета с системами бухгалтерского учета и управления предприятием.

Что аает автоматизация управления персоналом

Сейчас важность качественной работы с персоналом возраста­ет как никогда. Так, например, прием на работу некомпетентного со­трудника или необоснованный перевод служащего с одной должности

298