Вопросы семинара по теме 2: "Социальная ответственность и этика управления".
Понятие социальной ответственности. Этапы становления идеи социальной ответственности.
Сферы социальной ответственности. Их взаимосвязь.
Этика управления. Ее проявления, возможные нарушения.
Способы повышения этичности поведения в организации.
Каковы Ваши личные взгляды на проблему "надлежащей роли бизнеса в обществе?"
Творческие задания.
Приведите примеры, программу социальной ответственности Вашей организации. Оцените эффективность и необходимость этих действий.
Как Вы оцениваете соблюдение этических норм в Вашей организации.
Какие способы и меры, на Ваш взгляд, могли бы способствовать повышению этичности поведения сотрудников Вашей организации, Вашего руководства, ведения бизнеса организацией в целом?
Каким образом могут различаться проявления социальной ответственности со стороны 3-х организаций: металлургического завода, больницы, университета?
Тема № 3: Конфликты и стрессы в управлении. Общие понятия о конфликте.
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или более людей.
Различие людей во взглядах, несовпадении восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к возникновению спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения цели хоты бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.
Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента - и конфликт может начаться.
Инцидент (повод) - активация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.
Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимо:
значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками;
превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон;
В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта - субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.
При взаимодействии субъектов на поведение каждого из них оказывает влияние формальный, а иногда и персональный статус оппонентов, их ранг, т.е. уровень власти, которым они реально располагают.
Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:
наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;
неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;
желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.
А сам конфликт можно представить:
Конфликт + конфликтная ситуация + инцидент.
|
Способа разрешения |
Природы возникнове-ния |
Направлен-ности воздействия |
Степени выражен-ности |
Количества участников |
Причины конфликтов.
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования, плохие коммуникации и т.д.
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные или групповые интересы, Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает. Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.