Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в рабочей группе.

По вине руководителя:

• плохая организация работы с группой со стороны руководителя;

• наличие неэффективного стиля руководства группой;

• неполное владение руководителем информацией о работе внутри организации;

• отсутствие доверительных отношений руководителя с подчиненными; невмешательство руководителя в отношения между работниками.

• Отсутствие сплоченности в коллективе;

• Отсутствие группового единства;

• Низкая степень групповой активности;

• Разобщенность группы;

• Наличие плохого психологического климата в рабочей группе;

• Преобладание индивидуальных интересов над обще групповыми;

• Отсутствие должного контроля по отношению к членам группы со стороны руководителя;

• Неправильное мотивирование подчиненных; отсутствие положительного стимулирования подчиненных; недостаточная степень ответственности за работу подчиненных;

• Отсутствие группового согласия;

По вине подчиненных:

• личностное неприятие членами группы общих целей организации;

• эгоистические тенденции поведения отдельных членов группы;

• отрицательные социальные установки отдельных личностей в группе;

• наличие агрессивных тенденций поведения у отдельных членов группы;

• доминирование индивидуальных целей над групповыми у некоторых членов рабочей группы;

• отсутствие ответственного поведения у некоторых членов группы при выполнении общих задач;

• различное личностное осмысление причин конфликта;

• нежелание найти рациональный единый подход к разрешению конфликта;

• стремление к власти и возникновение неуправляемых действий со стороны отдельных членов группы.

Функции конфликтов.

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отношений ("шлейф конфликта").

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

- внутри личностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность. В целом, они заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека;

- структурные методы, т.е. методы по устранению организационных

конфликтов. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения - межличностные методы или стили поведения в конфликте.

Смысл данных методов заключается в том, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах. Выделяют следующие основные стили поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

• переговоры, представляющие собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон;

• агрессивные ответные действия, которые применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Основные ошибки руководителей, стремящихся разрешить конфликт: недостаточное внимание к доводам одной или всех сторон конфликта;

безосновательное обвинение сторон в предвзятости суждений; предпочтение одной стороне на основе прежних связей; зависимость принятия решений в пользу одной из сторон из-за недостоверной информации, слухов, домыслов; взваливание ответственности на одну из сторон из-за своих ошибок; утаивание части или всех интересов сторон; припоминание старых обид и промахов подчиненных.

Стресс.

Множество конфликтов, сопровождающие нашу жизнь, приводит достаточно часто к нервным дополнительным нагрузкам на человека, и стрессовым ситуациям, и необходимости управлять стрессами.

В целом стресс - явление, часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организации, сложности в выполнении поставленных задач.

Стресс - это специфическая психофизиологическая реакция человека в ответ на неблагоприятные факторы среды (стрессоры).

При этом силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции человека.

Состояние стресса может быть вызвано совокупностью физических, психологических факторов, т.е. стрессорами. Например, физические факторы: слишком высокая или слишком низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и прочее.

Примерами психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций, являются:

• недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. Ситуация, достаточно часто встречаемая в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ из-за неплатежей заказчиков;

• недостаточно ясное понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста;

• необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характера для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;

• неучастии работников в управлении фирмой, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направлений ее активности. Такое положение характерно для значительного количества крупных отечественных организаций, где не налажена система управления персоналом, и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. На многих западных фирмах существуют целые программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.

Стрессоры в окружающей среде.

Личные стрессы: потребности, надежды и достижения, эмоциональная неустойчивость, самооценка, неясности.

П. О С Л Е Д С Т В И Я

Стресс имеет 3 фазы протекания, для каждой из которых характерны свои особенности. Эти фазы: тревога, равновесие, истощение.

Поскольку стрессы в нашей жизни неизбежны, то необходимо уметь управлять ими, снижать неизбежный вред, который они приносят. Существует несколько способов адаптации человека к стрессам. Первый - на уровне организации, в результате изменения в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. Такие изменения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй - на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают медитацию, тренинг, упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы. Некоторые из таких программ кратко приведены в таблице.

Примеры методов нейтрализации стрессов.

Наименование метода	Краткая характеристика метода
Планирование	Со многими проблемами в личной или профессиональной жизни можно справиться с помощью планирования. Уделите некоторое время уяснению ваших личных или служебных задач. На работе установите определенные часы для планирования деятельности на следующий день. Определите, как эта деятельность соотносится с вашими личными целями и целями всей компании.
Физические упражнения	Регулярные упражнения очень полезны для здоровья человека, они являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на общее физическое состояние.
Диета	Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма, создать условия для слишком сильной восприимчивости к болезням. Кроме того, во время стресса нормальный режим питания нарушается, поэтому важным является выдерживание правильной диеты.
Психотерапия	Широкое разнообразие техник, обычно используемых при интенсивной работе со специалистами-профессионалами
Психоанализ	Форма психотерапии, при которой исследуются подсознательные основания ненормального поведения.
Медитация и расслабление	Многочисленные, пришедшие с Дальнего Востока техники, включающие медитацию, йогу, дзен-буддизм и другое.

Выводы по теме.

1. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое. Конфликт может быть разных видов и иметь как положительные, так и отрицательные последствия.

2. Конфликт имеет свои причины возникновения. Кроме того, в организации могут существовать факторы, способствующие возникновению конфликтов в ней.

3. Существуют группы методов управления конфликтами. Среди них можно выделить внутри личностные, структурные, межличностные методы, переговоры.

4. Стресс - явление часто встречаемое, чрезмерный уровень стресса создает проблемы, как для личности, так и для организации.

5. Стресс вызывает определенные факторы, которые получили название стрессоров. Сам стресс имеет три фазы протекания, каждая из которых имеет свои особенности.

Вопросы для семинара:

1. Конфликт и его основные характеристики.

2. Виды конфликтов, их проявления во взаимодействии людей в организации.

3. Причины возникновения конфликтов в организации.

4. Функции конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

5. Предупреждение и разрешение конфликтов в организации.

6. Особенности управленческого труда, которые негативно влияют на психику, здоровье, работоспособность менеджера.

7. Понятие о стрессе. Фазы стресса.

8. Основные приемы и способы защиты от стресса.

9. Работоспособность и эффективность деятельности менеджера, что на них влияет?

Творческие задания.

1. Проанализируйте частоту появления конфликтов в вашей организации. Какие виды конфликтов наиболее характерны для вашей организации.

2. Какие причины, на ваш взгляд, наиболее характерны для конфликтов в вашей организации.

3. Какие способы используются для предупреждения конфликтов в вашей организации.

4. Проанализируйте негативные основные факторы, которые влияют на психику и здоровье менеджеров в вашей организации.

5. Что делается в вашей организации, чтобы снизить влияние тех или иных негативных факторов на деятельность и здоровье менеджеров.

6. Предложите основные направления (программу) обеспечения более эффективной деятельности менеджера. Какие способы, приемы, действия вы могли бы предложить, способствующие сохранению психического и физического здоровья сотрудников вашей организации.

7. Ваши личные приемы и способы борьбы со стрессом.