Маркетинг образовательных услуг –
система действий в целях реализации образовательных услуг определенного учреждения. Объектом маркетинговых действий выступает образование, которое имеет функциональную и целенаправленную форму
Маркетинговая деятельность в сфере образовательных услуг ориентированна только на целенаправленную форму
Целью образования выступает формирование определенных знаний, навыков, способностей, позволяющих выполнять определенную работу.
Особенности
образовательной услуги как товара:
1.
Она направлена
на преобразование личности
потребителя услуг, т.е., получение
дополнительных знаний расширяет
кругозор и может изменить его личные
ценности
2.
В процессе обучения потребитель услуг,
как правило, находится в
тесном контакте с преподавателями
и воспринимает их идеалы, взгляды
3.
Качество
полученных знаний, приобретенных
навыков, умений сложно
проверить
в момент принятия на работу, они, как
правило, проявляются
не сразу
4.
На проявление
профессионализма
влияют
- сложности решаемых
задач и - условия труда,
- а также техническая
база
Образование
как услуга:
это различные
образовательные программы, курсы,
семинары, конференции
как продукт:
это обучающие
системы, видео- и аудиокассеты (диски),
учебные пособия, учебники, практикумы
и т.д.
Рис. 11.2. Особенности образовательной услуги как товара
Потребитель
- это непосредственно
получатель продуктов и услуг образования:
-Предприятия и
организации, принимающие на работу
выпускников
-Сами студенты и
учащиеся
Покупатель
- это тот, кто
принимает решение о приобретении
образовательных услуг:
-Родители и
-Учащиеся, выбирающие
данное учреждение
-Государственные
органы, заказывающие обучение по
определенной специальности
Рис. 11.4. Основные клиенты при приобретении образовательных услуг
Основные показатели образовательных услуг, оцениваемые потребителями:
- Научный потенциал и квалификационный состав преподавателей
- Материально-технические условия обучения
- Имидж образовательного учреждения
- Бытовые условия обучающихся
- Рыночная востребованность
Основные показатели благотворного имиджа учреждения образования:
- Общая известность
- Репутация
- Скорость реагирования на запросы рынка
- Скорость реагирования на запросы потребителей
- Инновационный потенциал и его реализация
- Финансовая обеспеченность
- Уровень зарубежных связей
- Конкурентный статус
Предмет маркетинга образовательных услуг
- это философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий образовательных услуг и продуктов в условиях рынка
Целевой результат маркетинговой деятельности
-это обеспечение рентабельности через наиболее эффективное удовлетворение потребностей:
Субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции
|
№ п/п |
Субъекты маркетинга образовательных услуг |
Функции субъектов маркетинга образовательных услуг |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Личность учащегося, студента, слушателя |
- Использует полученные знания не только для создания каких-то благ, для зарабатывания средств к жизни, но и еще для себя – для удовлетворения собственных потребностей в познании |
|
2 |
Фирмы, организации и предприятия |
- Формируют спрос ОУП и предъявляют его на рынке - Информируют образовательные учреждения, посредников и отдельные личности о предъявляемом спросе - Устанавливают требования к качеству ОУП, к профессионализму своих будущих сотрудников, предоставляют работу выпускникам, обеспечивают условия для их эффективного использования - Возмещение затрат на подготовку специалистов |
|
3 |
Образовательные учреждения: -Университеты, -Академии, -Институты (как самостоятельные учебные заведения и как входящие в состав университетов и академий) -Колледжи |
Университеты ведут обучение по наиболее широкому спектру направлений и специальностей, проводят фундаментальные научные исследования Академии - ведущие научно-методические центры в одной из областей науки и техники, обучают специалистов в какой-то определенной отрасли Институты реализуют образовательные программы на уровне базового образования по ряду направлений науки и техники Колледжи проводят обучение по образовательным программам высшего образования первого уровня и среднего профессионального уровня - Обучение студентов, т.е. оказание им услуг по приобретению знаний, умений и навыков - Производство и оказание сопутствующих ОУП, воспитание студентов - Оказание информационно-посреднических услуг абитуриентам, студентам и работодателям, согласование с ними условий будущей работы, источников финансирования ОУП |
|
4 |
Посреднические структуры: -Биржи труда -Службы занятости -Образовательные фонды -Ассоциации образовательных учреждений |
- Накопление, обработка, анализ и продажа информации на рынке ОУП, консалтинговые услуги другим субъектам маркетинга - Рекламная деятельность на рынке ОУП, юридическая поддержка - Формирование каналов сбыта, содействие в заключении сделок - Участие в финансировании и кредитовании участников на рынке |
|
5 |
Государство и его органы управления |
- Создание и поддержание имиджа образования как среди народонаселения, так и работодателей -Финансирование государственных образовательных учреждений - Предоставление вузам налоговых льгот - Установление перечня профессий и специальностей - Стандартизация образования - Правовая защита субъектов маркетинга ОУП - Подготовка кадров для системы образования по маркетингу |