На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:
1)«выигрыш-проигрыш» – исход конфликта определяет победитель, применяются силовые методы решения, такая ситуация возможна, когда силы противников неравны; как результат – закладывается основа для будущего конфликта;
2)«выигрыш-выигрыш», или компромисс, который учитывает интересы обеих сторон, что ведет к прекращению конфликта;
3)«проигрыш-проигрыш» – достижение согласия основано на полном или частичном истощении сил.
VI. Послеконфликтная стадия
Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:
насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемые цели;
какими методами и способами велась борьба;
насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);
насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;
удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;
какие методы были положены в основу переговорного процесса;
насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некой «третьей силой»), или явился результатом взаимного поиска путей решения конфликта.
Последствия конфликта
Последствия конфликта, как и сама конфликтная ситуация, не всегда являются отрицательными. Можно выделить функциональные, положительные и дисфункциональные, отрицательные последствия конфликта.
К первым относятся: балансировка интересов сторон, прояснение позиций, развитие умения вести переговоры, выявление лидера группы, сплочение группы.
В случае проигрыша, естественно, возникают неудовлетворенность, тяжелое душевное состояние, формируется представление о другой стороне как о враге, нарушение внутригруппового единства. В случае выигрыша – возможно смещение акцентов, т.е. придание большего значение самой победе, а не решению проблемной ситуации. Такие обстоятельства могут вести к новому конфликту.
11.3. Методы управления конфликтом
Можно выделить целый ряд методов управления социальными конфликтами:
1.Уход от конфликта – возможен, когда конфликт не нужен, когда выбрано неудачное время.
2.Уступки и приспособления – возможен, когда заранее видно, что одна из сторон неправа, когда необходимо минимизировать потери.
86