разований можно, реализуя следующую схему работы с сотрудниками: проведение технических совещаний − обучение новому через работу − сопричастность сотрудников к инновации − моральное и материальное стимулирование − превращение критиков в сотрудников − незадействование и как крайняя мера − увольнение противников.

Эффективная коммуникация между руководителями и исполнителями через технические совещания, совместная работа в безиерархических малых рабочих группах – «кружках качества», интенсивные консультации по инновациям, сокращение до минимума числа ступеней, через которые обмениваются информацией «низ» и «верх», возможность исполнителям самостоятельно принимать решения на своем рабочем месте, а также стимулирование инициативы существенно повышают интенсивность информационного обмена и ускоряют инновационный процесс.

На этапе выведения инновации на рынок необходимы интенсивный операционный маркетинг (подготовка продукта к рынку, сервис и поддержка) и проведение операционных изменений инноваций как реакция на действия рынка.

Контрольные вопросы:

1.Назовите классификацию по базовым признакам новшества.

2.Назовите классификацию по базовым признакам инновации.

3.В чем заключаются особенности инновационного процесса?

4.Назовите этапы инновационного процесса.

5.Особенности выведения инновации в виде распространения.

6.Суть диффузии инновации.

7.Особенности жизненного цикла инновации.

8.Какой товар можно встретить на рынке новации?

9.Цель и задачи инновационного менеджмента.

Тема 2. Основные черты инновационных преобразований

Лекция 3. Причины инновационных преобразований

3.1. Источники инноваций

Инновация не обязательно должна быть технической или чем-то вещественным: продажа в рассрочку превосходит многие вещественные новации. Успех Японии во многом основан на социальных новациях. Японцы сконцентрировали усилия на инновациях в социальной сфере, на имитации, импортировании и адаптации технологических инноваций, и это принесло им ошеломляющий успех. Инновация скорее экономический и социальный, нежели технический термин. Грамотное управление инновациями означает мониторинг источников инноваций, целенаправленный, организованный поиск изменений и систематический анализ тех возможностей, которые данные изменения могут дать.

Новшества и инновации, их источники различаются по степени новизны, глубине проводимых изменений, потенциалу и степени распространения. Первые четыре – неожиданное событие, несоответствие между реальностью и представлением о ней, потребности производственного процесса и изменения в структуре рынка или отрасли – относятся к внутренним по отношению к кон-

28

кретной отрасли или предприятию. Вторая группа: демографические изменения и изменения в восприятии потребителей, новое знание – находятся за пределами отрасли и включают социальную, политическую и интеллектуальную среды.

1. Неожиданное событие: внутренние успех, неудача, внешнее событие. «Неожиданный успех» обладает наименьшими риском и затратами, он уже есть, его только надо заметить и развить. Однако им практически всегда пренебрегают, так как руководство предприятия должно согласиться с тем, что оно было не право, с тем, что любая деятельность не может продолжаться вечно. Причины «слепоты» руководителя следующие: традиционно акцент делается на те области, которые, по мнению руководства, считаются приоритетными, где результаты ниже ожидаемых; узость кругозора и ограниченность знаний (высшее руководство вырастает, занимаясь одной областью и выполняя одну функцию, где оно чувствует себя уверенно); успех во второстепенной сфере вызывает раздражение. «Неожиданный успех» требует анализа и получения ответов на следующие вопросы: «Какие фундаментальные изменения необходимы: в бизнесе, в поведении на рынке, в технологии?», «Что это нам даст и к чему приведет в будущем?», «Что и как надо сделать, чтобы развить успех?». Если неожиданный успех в одной из областей деятельности организации вовремя не замечен руководством, то им воспользуется конкурент и вытеснит лидера не только с нового, но даже с традиционного рынка. Для развития неожиданного успеха необходимо выделять специальное время и специальных (лучших людей), ибо его возможности значительны, а затраты и риск минимальны.

«Неожиданная неудача» − результат либо грубых ошибок, некомпетентности в планировании или исполнении плана, либо скрытых изменений, когда предпосылки, на которых строилась стратегия развития, больше не соответствуют реальности (изменения ценностей и предпочтений, возникновение новых рынков и т.п.). Необязательно даже понимать, почему изменилась реальность, важно установить факт изменений − источник инноваций. Анализа в этом случае недостаточно, в первую очередь, необходимы наблюдения для обнаружения происхождения чего-то важного в организации и во внешнем окружении.

«Неожиданное внешнее событие» часто важнее внутренних: неожиданная неудача лидера отрасли, неожиданный рост спроса на какой-то продукт и т.д. Речь идет о тех, неожиданных событиях, которые позволяют организации расширить поле своей деятельности в иной области, используя свои знания и опыт для проведения инновации в продукте, услуге, технологии. В этом случае важны экспертные знания и способность мобилизовать значительные ресурсы. «Неожиданное внешнее событие» предоставляет крупным предприятиям, способным создавать сеть целевых групп из первоклассных специалистов, наибольшие возможности с наименьшим риском. Но большой размер предприятия − это только возможность, а не гарантия успеха.

2. «Несоответствие между реальностью и представлением о ней» обыч-

но находится перед глазами, но его редко замечают, поскольку считают, что так было всегда. Недостаточная прибыльность производства при устойчивом росте спроса на продукт − несоответствие между экономическими реалиями. Оно обычно обусловлено несовершенством производственного процесса, применяе-

29

мого в отрасли. Новатор, осуществивший радикальные изменения процесса, может рассчитывать на длительную свободу в действиях, т.к. крупные предприятия для устранения несоответствия заняты улучшением существующего процесса и снижением затрат. Когда серьезные сосредоточенные усилия не улучшают, а ухудшают положение дел на предприятии, они, вероятно, неверно направлены, руководители опираются на ошибочное представление о реальном положении дел в отрасли, они сосредоточивают свое внимание на областях, где результата нет. Решение: смена области приложения усилий.

Наиболее распространенный феномен − «несоответствие между ценностями потребителя и представлениями о них». Производитель и продавец почти всегда плохо понимают, что в действительности покупает потребитель. Так, женщина покупает не косметику, а привлекательную внешность. Непонимание ценностей потребителя − потери одних и огромные возможности для других. Несоответствие в рамках производственного процесса всегда осознается потребителем, недостает только людей, готовых выслушать и заняться их проблемами всерьез, получив при этом возможность для высокоэффективной инновации. Подобное несоответствие видно только практикам в данной области. Те, кто знаком с проблемой поверхностно, вряд ли сумеют распознать и использовать данную возможность.

3.«Потребности производственного процесса» обусловлены необходи-

мостью новаций из-за демографических изменений или несовершенства производственного процесса. Решение требует новых знаний. Для успешной инновации необходимо определить проблему, сделать ее ясной и четкой и затем произвести новое знание. Чем меньше проект и точнее сфокусирована задача, тем лучше. Когда потребность процесса обнаружена, необходимо проанализировать

еесоответствие по пяти критериям: законченность и самодостаточность процесса; наличие слабого, недостающего звена; ясное видение цели; наличие четкого решения и широкое понимание того, что для высокой восприимчивости потребителя это надо делать как можно лучше. При этом потребность должна быть понята, а не просто ощущаться, необходимо наличие достаточных знаний, решение должно соответствовать привычкам и ценностям потребителей, способу,

спомощью которого люди выполняют работу.

4.«Изменения в структуре рынка или отрасли». Структура многих от-

раслей и рынков долгое время не меняется и кажется незыблемой. Однако подобная ситуация чрезвычайно хрупкая и рассыпается от малейшего толчка. Когда это происходит, необходимо действовать. Придерживаться традиционной стратегии чрезвычайно опасно: в лучшем случае можно потерять лидерство, в

худшем − стать банкротом. В этот период от руководства требуется предпринимательская инициатива. Необходимо вновь спросить: «В чем состоит наш бизнес?». И ответ на этот вопрос должен быть иным, чем прежде. Признаками грядущих изменений служат быстрый рост отрасли до момента, когда она перестает адекватно понимать и обслуживать рынок, конвергенция (слияние) технологий, быстрое изменение характера операций. Инновации должны быть простыми. Они особенно эффективны, если в отрасли доминирует один или небольшое число лидеров, которые привыкают к многолетнему успеху, заражаются высокомерием и поначалу пренебрегают новичками, считая их дилетантами. Последние несколько лет имеют свободу для действий.

30

5.«Демографические изменения» − изменения численности населения, возрастной структуры, состава, уровня занятости, образования и доходов. Эти изменения влияют на спрос, обычно однозначны и имеют легко предсказуемые последствия. Однако их редко учитывают в повседневной практике, так как они протекают медленно, поэтому считается, что они не имеют практического значения. Пренебрежение большинством предпринимателей подобными изменениями дает возможность отдельным предприятиям вести свое дело без конкуренции. Конкуренты воспримут эти изменения как реальность, когда уже появятся новые изменения и возникнут новая реальность и новые возможности. Анализ демографических изменений должен давать ответы на следующие вопросы: «Какие возможности дает рост численности определенной целевой группы?», «Каковы ценности этой группы?», «Куда смещается центр тяжести в возрастном распределении населения (наиболее крупная и быстрорастущая целевая группа)?», «Какие происходят изменения в распределении групп с определенным доходом, уровнем образования, квалификацией?».

6.«Изменения в восприятии потребителей» происходят быстро и не все-

гда диктуются экономикой. Факты остаются, меняется только их значение. Люди по-новому воспринимают свое социальное положение, по-новому относятся к образованности, здоровью и т.д. При этом неважно – существует или нет социологическое или экономическое объяснение подобных явлений. Факты конкретны, их можно описать, проверить и использовать. Инновация в этой области должна начинаться с малого и быть точно нацеленной, так как многие из подоб-

ных изменений краткосрочны − «преходящий каприз», который зачастую нелегко отличить от подлинного и прочного изменения.

7. «Новое знание» в отличие от предыдущих источников включает все этапы жизненного цикла, следовательно, имеет длинный временной лаг, требует сочетания знаний из разных областей и больших инвестиций, дает огромные возможности пользователю и обладает наибольшим риском неудачи. В соответствии с перечисленными особенностями, для введения инновации в данной области необходимы тщательный анализ всех необходимых факторов и четкая ориентация предприятия на стратегическое господство. Анализ − гарантия избежания провала. Его цель − выявить, каких факторов (социальных, психологических, экономических, технических и т.д.) еще нет в наличии, чтобы оценить возможность их создания. Если подобная возможность не существует, инновацию следует отложить как неосуществимую. Новаторы считают, что уже все знают, и поэтому редко прибегают к подобному анализу, вследствие чего «отцами» великих научно-технических инноваций оказываются предприниматели.

Четкая ориентация на стратегическое господство на рынке позволяет сразу попасть в цель. Метод проб и ошибок в данном случае не пригоден. Многообещающая инновация привлекает конкурентов − второго шанса не будет. Чтобы добиться успеха, необходимо ориентироваться на достижение трех главных целей: создание всеохватывающей системы обслуживания, обеспечивающей потребителей всем необходимым, а фирме − господство на рынке (изобретатели

31

настолько зачарованы собственным изобретением, что часто забывают о покупателе); четкая рыночная ориентация, создающая спрос и новый рынок, определяющая лидирующее положение; ключевая стратегическая позиция, неуязвимая для бурных изменений, которым подвержены отрасли и рынки на ранних стадиях внедрения крупных инноваций; предпринимательский менеджмент − риск в этой области велик, но велика и награда за правильную стратегию.

Целенаправленная инновационная деятельность должна учитывать ниже-

указанные рекомендации и предупреждения.

Существуют новации, которые возникают благодаря «гениальным озарениям». Но они не воспроизводимы. Нельзя научиться быть гением. Такие озарения чрезвычайно редки, не поддаются внедрению и остаются «блестящими идеями». Девяносто процентов эффективных инноваций − результат анализа и систематической упорной работы. Поэтому необходимы регулярный и систематический поиск и анализ возможностей в семи описанных областях.

Инновация должна соответствовать нуждам, желаниям и привычкам людей, которые будут ею пользоваться. Ответ на вопрос: «Что должна отражать инновация, чтобы потребители увидели в ней свои возможности и захотели ею пользоваться?» − необходимо получить у самих потребителей. В противном случае можно создать правильную новацию в неправильной форме.

Инновация должна быть простой и точно нацеленной. Инновацией будут пользоваться люди, при крупных новациях − в большинстве некомпетентные. Поэтому все сложное по конструкции и в эксплуатации с большой долей вероятности, обречено на неудачу. Величайшая похвала новатору: «Но это же очевидно! Как я до этого не додумался». Эффективные инновации начинаются с малого, грандиозность противопоказана. Начинать лучше с небольших денег, немногих людей и ограниченного рынка. Иначе не хватит ни времени, ни средств для многочисленных доработок, в которых нуждается инновация.

Инновация требует концентрации вокруг небольшого ядра. Поэтому не следует разбрасываться и выполнять несколько дел сразу. Диверсификация этому мешает. Люди, работающие над инновацией, должны хорошо понимать друг друга. Эффективная инновация должна иметь целью лидерство и ориентироваться на настоящее, на конкретные потребности. В противном случае она создаст шансы для конкурентов.

Инновация − это работа. Она требует знаний, изобретательности, таланта и сосредоточения. Чтобы преуспеть, необходимо использовать свои сильные стороны. Инновационные возможности следует искать в широком диапазоне. Затем необходимо решить, какие из них наилучшим образом подходят. При этом имеют в виду как технические, так и другие, например, психологические факторы.

Инновация означает изменения в экономике, промышленности, обществе, поведении покупателей и производителей. Поэтому она должна быть ориентирована на рынок и руководствоваться потребностями рынка. Кроме систематической работы инновация требует особой стратегии, особого менеджмента и организационной структуры.

32