- •5. Виды, функции и принципы Маркетинга.
- •6. Внутренняя и внешняя среда предприятия.
- •7. Основные концепции предпринимательской деятельности
- •8) Элементы микросреда маркетинга.
- •9) Факторы макросреды функционирования предприятия
- •10) Сущность, содержание и ценность маркетинговой информации?
- •11.Классификация маркетинговой информации.
- •12.Понятие и элементы маркетинговой информационной системы?
- •13. Классификация источников маркетинговой информации?
- •14 Сущность и разновидности маркетингового исследования
- •15 Сущность бенчмаркинга.
- •16. Постановка задач маркетингового исследования.
- •17. Планирование программы маркетингового исследования.
- •18. Реализация плана исследования.
- •19 Подготовка аналитического отчета.
- •20) Виды и формы опросов.
- •21 Наблюдение и его особенности.
- •22) Эксперимент и его характеристика.
- •23) Имитационное моделирование.
- •24)Маркетинговое понимание рынка. Подходы к классификации рынков.
- •26)Виды маркетинга: массовый, товарно-дифференцированный и целевой.
- •27. Сущность сегментации рынка. Процесс сегментации рынка.
- •28) Основные признаки сегментации рынка потребительских товаров.
- •29. Выбор целевого рынка и критерии его оценки
- •30. Сущность и необходимость позиционирования. Основные подходы к позиционированию товара.
- •31) Сущность поведения потребителей.
- •32) Моделирование покупательского поведения на потребительском рынке.
- •33) Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей.
- •34) Процесс принятия решения о покупке.
34) Процесс принятия решения о покупке.
Пять этапов процесса принятия решения о покупке:
Осознание потребности
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку
Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы (повторная покупка).
Осознание потребности.
Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности. Потребность может возникнуть под воздействием внутренних или внешних раздражителей. Изучая поведение потребителя на данном этапе, маркетолог должен выявить его проблемы и нужды и понять какими факторами обусловлено их появление.
Поиск информации.
Заинтересованный потребитель приступает к поискам дополнительной информации.
Источниками данной информации могут быть:
Коммерческие источники (реклама, упаковка, витрины, веб-сайты)
Личные контакты (семья, друзья, соседи)
Общедоступные источники (СМИ)
Личный опыт (использование продукта ранее)
Оценка вариантов.
Оценка вариантов — этап, на котором потребитель оценивает разные варианты выбора, основываясь на полученной на предыдущем этапе информации.
Решение о покупке.
Решение о покупке — этап, на котором потребитель фактически приобретает товар.
Реакция на покупку.
Реакция на покупку — этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.