- •Етап 1. Загальна організаційно-технологічна характеристика базового підприємства
- •Статут підприємства сфери обслуговування кафе «Тан-Дем»
- •Основні нормативні акти, що регламентують діяльність приватного підприємства кафе «Тан-Дем»:
- •«Тан-Дем»:
- •1.2 Торговельно – технологічне обладнання підприємства.
- •Правила торгівлі та реалізації окремих товарів та власної продукції на базовому підприємстві, правила роботи вузлів розрахунку з клієнтами.
- •Етап 2. Методика планування та здійснення контролю технологічних процесів на підприємстві
- •2.1 Особливості технологічного процесу на підприємстві ресторанного господарства кафе «Тан-Дем»
- •Матеріально-технічне постачання.
- •Упаковка, транспортування, зберігання.
- •Реалізація кулінарної продукції.
- •2.3 Сутність бухгалтерського обліку на підприємстві
- •3.1 Організація роботи працівників контактної зони. Обслуговування покупців та клієнтів.
- •3.2. Методи мотивації співробітників, що застосовуються на підприємстві, які потреби задовольняються згідно з теорією мотивації.
- •4.1 Організація охорони праці на підприємстві
- •4.2 Правила і норми експлуатації обладнання на підприємстві
- •5.1 Якість обслуговування клієнтів.
- •5.2 Система оцінки задоволеності клієнта, що застосовується на підприємстві.
Матеріально-технічне постачання.
Сировина, продукти, напівфабрикати, використовувані в технологічному процесі виробництва, стають частиною продукції, що випускається, безпосередньо впливають на якість і повинні відповідати гігієнічним вимогам до якості та безпеки продовольчої сировини і харчових продуктів. Устаткування, інвентар, посуд також повинні відповідати санітарно-гігієнічним вимогам і мати гігієнічні сертифікати або сертифікати відповідності.
Виробництво продукції складається з трьох стадій:
1) обробки сировини та приготування напівфабрикатів (для підприємств, що працюють на сировині);
2) приготування страв і кулінарних виробів;
3) підготовки страв до реалізації (порціювання, оформлення).
Всі три стадії впливають на формування якості готової продукції і повинні проводитися відповідно до вимог технологічних нормативів і санітарних правил.
Контроль якості - перевірка відповідності показників якості кулінарної продукції встановленим вимогам, це один з найважливіших етапів технологічного циклу виробництва. Контроль якості умовно поділяють на три види:
попередній (вхідний),
операційний (виробничий),
вихідний (приймальний).
Попередній - це контроль сировини та напівфабрикатів. Операційний контроль проводиться по ходу технологічного процесу: від прийнятих за якістю сировини і (або) напівфабрикатів до випуску готової продукції. Вихідний (приймальний) контроль - перевірка якості шитою продукції. На підприємстві проводять бракераж їжі, лабораторний контроль на повноту вкладення сировини, безпека і т.д.
Якість кулінарної продукції, її безпеку контролюють за органолептичними, фізико-хімічними та мікробіологічними показниками. Виробник зобов'язаний забезпечувати постійний технологічний контроль виробництва, органи державного нагляду і контролю у встановленому порядку - вибірковий контроль. Органолептичну оцінку якості напівфабрикатів проводять за зовнішнім виглядом, кольором, запахом; кулінарних виробів і страв - за зовнішнім виглядом, кольором, запахом, консистенцією, смаком. Фізико-хімічні показники характеризують харчову цінність кулінарної продукції, її компонентний склад, дотримання рецептури. Перелік нормованих показників (мастного частка жиру, цукру, солі, вологи чи сухих речовин, загальна кислотність, лужність, токсичність елементів і ін.) Встановлений для кожної групи кулінарної продукції. Мікробіологічні показники кулінарної продукції характеризують дотримання технологічних та санітарних вимог при її виробництві, транспортуванні, зберіганні і реалізації та зумовлені трьома групами мікроорганізмів: санітарно-показові (мезофільні аеробні і факультативні мікроорганізми - КУО / г і бактерії кишкових татусів - колі-форми), потенціально- патогенні мікроорганізми (кишкова паличка, коагулазопозитивними стафілокок і бактерії роду протея); патогенні мікроорганізми, в тому числі сальмонели. Перелік мікробіологічних показників, що включаються в нормативні документи при їх розробці, специфічний для кожної групи кулінарної продукції.
Упаковка, транспортування, зберігання.
Призначення цього етапу - збереження досягнутого рівня якості. Кустарну продукцію, що доставляються з підприємств заготівок на доготовочні та реалізовану споживачам поза підприємствами громадського харчування, упаковують в транспортну тару. Напівфабрикати, кулінарні вироби, блюда (охолоджені та заморожені), які споживач купує безпосередньо на підприємства-виготовлювачі, у відділах кулінарії і столах замовлень, упаковують в споживчу тару. Тара і пакувальні матеріали в процесі зберігання, транспортування та реалізації справляють істотний вплив на збереження якості кулінарної продукції. Тому до упаковки висувають такі вимоги: безпека, сумісність, надійність, економічна ефективність і ін. Транспортують кулінарну продукцію відповідно до санітарних правил перевезення швидкопсувних продуктів. Ту продукцію, яка швидко псується перевозять в охолоджуваному або ізотермічному автотранспорті. На кожну машину повинен бути оформлений санітарний паспорт.