etika_delovogo_obschenia

36.После рыбных и мясных блюд Вам предложили 5-6 сортов сыра. Нарушите ли Вы этикет, попробовав несколько сортов?

1Этикет не нарушается, так как сыр – десертное блюдо

2Да, нарушаете этикет

3Лучше отказаться

4Из вежливости можно попробовать один сорт

37.Правильно ли поступают те, кто, зачерпнув ложкой суп, касаются ею края тарелки?

1Не совсем правильно

2Это правильно действие, так как снимается капелька

3Можно снять капельку хлебом

4Нужно дождаться, чтобы капелька с ложки упала сама, а края не касаться

38.Принесли новое блюдо, на которое у Вас нет сил (либо желания):

1Сделать вид, что едите

2Лучше отказаться сразу

3Лучше отказаться потом

4Нужно съесть все, хотя бы и через силу

39.При сервировке стола вилка кладется зубцами

1Вниз

2Не играет роли, как лежит прибор

3Вверх

4Можно боком, когда не знаете, как положить

40.Приход на прием с рассадкой должен быть:

1В любой час, когда будет удобно

2В точно назначенное время

3Можно опоздать до 15 минут

4После 15 минут уже будет неудобно

41.Разрешается ли перекладывать нож и вилку из руки в руку:

1Нет

2Да

3Иногда

4Зависит от ситуации

Рыбными и мясными блюдами гостей обносят:

1Дважды, так как не просят добавки

2Один раз

3Два раза

4Как получится

42.Салфетку можно:

1 Все нижеперечисленное

2 Вытереть ею вспотевшее лицо, шею 3 Положить на колени или слегка вытереть ею рот и руки 4 Разложить на груди, заткнув за ворот

43.С какой стороны Вы должны положить хлеб:

51

1Справа

2Слева

3Перед тарелкой

4Не играет роли, где лежит хлеб

44.У Вас упала вилка (ложка). Вы ее:

1Не поднимаете

2Поднимаете

3Сходите помоете

4Поднимите и отдадите официанту

45.Хлеб едят:

1Отламывая по кусочку

2Откусывая

3Можно разрезать ножом с вилкой

4Все зависит от ситуации

46.Хлеб и пирожки из общего блюда берут:

1Рукой или просят передать, если не достают

2Вилкой

3Щипцами

4Рукой

47.Чайная ложка по окончании чаепития оставляется:

1На блюдце

2В чашке

3Не играет роли, где оставить

4Лучше на столе

48.Что должен сделать мужчина, когда его спутница поднимается из-за стола?

1Встать и выйти, чтобы спутница поднялась из-за стола

2Подвинуться, чтобы пропустить спутницу

3Должен подняться, отодвинуть стул спутнице, когда она поднимается из-за стола

4Помочь, если попросят

49.Яичница, заливное, запеканка режутся:

1Ножом и вилкой

2Ножом

3Ложкой

4Вилкой

Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 4. Конфликты.

1. Конфликтология это:

1Область междисциплинарного исследования межличностных отношений

2Область междисциплинарного исследования делового общения

3Область междисциплинарного исследования социального конфликта

4Область междисциплинарного исследования особенностей личности

52

2.Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят:

1В. Парето, Э Дюркгейм, М. Ковалевский

2П. Сорокин, Ч. Дарвин, А. Смит

3М. Вебер, Г. Зиммель, Конфуций

4О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса

3.Определение конфликта, которое стало классическим, дал:

1Герберт Спенсер

2Огюст Конт

3Льюис Козер

4Вильфредо Парето

4.В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают:

1Отдельные личности

2Группы

3Организации

4Все три ответа

5.Объектом конфликта может быть:

1Все то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон

2Право на имущество

3Право выбора

4Право собственности

6.Конфуций в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь…

1Разные характеры

2Неравенство и несхожесть людей

3Корысть

4Краснобайство

7.«Духовным отцом» теории конфликтов считается

1Гераклит

2Зиммель Г.

3Смолли Д.

4Самнер У.

8.Конфликты порождают следующие факторы:

1Биологические

2Психологические

3Социальные

4Все три ответа

9.Начало современным теориям конфликта положено в:

1Начале 21 века

2Конец 19 века

3Начале 20 века

4Конец 20 века

10.Наиболее известным из теоретиков конфликта является:

53

1Л. Гумплович

2Г. Зиммель

3Д. Смолли

4У. Самнер

11.Г. Зиммель рассматривает конфликты как:

1Негативное явление в общественной жизни

2Позитивное явление в общественной жизни

3Нейтральное явление в общественной жизни

4Неизбежное явление в общественной жизни

12.Вопрос о конфликте как норме социальных отношений был рассмотрен в работах:

1Л. Козера

2К. Боулдинга

3Л. Крисберга

4Все три ответа вместе

13.Конфликт состоит из:

1Конфликтной ситуации и инцидента

2Только из конфликтной ситуации

3Только из инцидента

4Субъектов и объектов конфликта

14.Признаком конфликта является:

1Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной

2Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей

3Неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия

4Все три ответа

15.К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1Философско-социальный

2Социальный

3Философский

4Индивидуальный

16.К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1Индивидуальный

2Социологический

3Социальный

4Философский

17.К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1Социальный

2Философский

3Индивидуально-психологический

4Индивидуальный

54

18.Причинами конфликтов могут быть:

1 Все три ответа

2 Различные формы экономического и социального неравенства

3 Идеологические причины

4 Наличие противоположных ориентаций

19.К видам конфликтов в зависимости от количества участников относят:

1Внутриличностные

2Все три ответа

3Межличностные

4Внутригрупповые

20.По направленности воздействия различают следующие виды конфликтов:

1Вертикальные, горизонтальные

2Открытые, скрытые

3Социальные, национальные

4Антагонистические, компромиссные

21.По природе возникновения рассматривают следующие виды конфликтов:

1Вертикальные, горизонтальные, диагональные

2Социальные, национальные, этнические

3Открытые, скрытые, потенциальные

4Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

22.По степени выраженности рассматривают следующие виды конфликтов:

1Вертикальные, горизонтальные, диагональные

2Социальные, национальные, этнические

3Открытые, скрытые, потенциальные

4Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

23.Сколько выделяют основных стадий конфликта?

1Две

2Три

3Четыре

4Пять

24.Предконфликтная стадия – это …

1Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы

2Завершение инцидента

3Стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников

4Стадия принятия решения

25.К ресурсам сторон в конфликте относят:

1Материальные ценности

2Информация, связи

3Власть, престиж

4Все три ответа

26.Формирование стратегий или нескольких стратегий у каждой из конфликтующих сторон происходит на стадии:

55

1Предконфликтная

2Стадия непосредственного конфликта

3Стадия разрешения конфликта

4На всех стадиях

27.Наибольший научный и практический интерес вызывает следующая стадия:

1Стадия предконфликтная

2Стадия непосредственного конфликта

3Стадия разрешения конфликта

4Все три стадии

28.Стадия непосредственного конфликта характеризуется, прежде всего:

1Формирование нескольких стратегий

2Оценкой своих и чужих ресурсов

3Устранение, прекращение инцидента

4Наличием инцидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперников

29.На какое количество групп разделяют действия, составляющие инцидент?

1Две

2Три

3Четыре

4Пять

30.К действиям, которые носят открытый характер, относят:

1Интриги, маскировки, провокации

2Спортивное состязания, создание ложных объектов

3Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие

4Передача правдивой информации с целью принятия ее за ложную

31.К действиям, которые носят скрытый характер, относят:

1Интриги, маскировки, провокации, создание ложных объектов

2Спортивное состязание, политическая борьба

3Словесные прения, физическое воздействие

4Передача правдивой информации, экономические санкции

32.По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на:

1Рациональные и интеллектуальные

2Рациональные и эмоциональные

3Эмоциональные и интеллектуальные

4Интеллектуальные и мотивационные

33.Конфликт, который охватывает сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры, называется:

1Эмоциональным

2Мотивационным

3Интеллектуальным

4Рациональным

56

34.Конфликт, в котором его первопричины забываются, а участники действуют на основе личной неприязни, называют:

1Эмоциональным

2Мотивационным

3Интеллектуальным

4Рациональным

35.Наиболее непредсказуемые, и в подавляющем случае, не управляемые:

1Интеллектуальные конфликты

2Мотивационные конфликты

3Эмоциональные конфликты

4Рациональные конфликты

36.Как называется конфликт, при котором в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть

кпротивнику

1Мотивационный

2Рациональный

3Интеллектуальный

4Эмоциональный

37.Что служит необходимым, но недостаточным условием погашения конфликта?

1Прекращение активного взаимодействия

2Завершение инцидента

3Только переживание фрустрирующего состояния

4Поиск причин конфликта

38.Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении:

1Конфликтной ситуации

2Отношения к активным действиям

3Образа врага

4При прекращении хотя бы на время инцидента

39.Разрешение рационального конфликта возможно следующим путем:

1Устранение причины конфликта или истощения ресурсов сторон

2Изменение требований одной из сторон

3Вмешательство третьей силы

4Все три ответа

40.Наиболее важным в разрешении эмоционального конфликта является следующее:

1Изменение установок соперников относительно друг друга

2Изменение требований одной из сторон

3Вмешательство третьей силы

4Устранение причины конфликта

41.Управление конфликтами – это:

1Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта

2Целенаправленное воздействие на людей с целью достижения своей цели

3Целенаправленное воздействие на собственное поведение

57

4Коррекция поведения участников конфликта

42.К методам управления конфликтами относят:

1Внутриличностные

2Структурные

3Межличностные

4Все три ответа

43.К внутриличностным методам управления конфликтами относят:

1Умение правильно организовывать свое собственное поведение

2Умение высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

3Разъяснение требований к работе

4Первые два ответа

44.К основным стилям поведения в конфликтной ситуации относят:

1Шесть стилей

2Пять стилей

3Четыре стиля

4Три стиля

45.К факторам, которые обостряют конфликт, относят:

1Расширение рядов участников, которые принимают ту или иную сторону

2Повышение и проявление внешне накала страстей (гнев, тревога, страх, разочарование)

3Ничего не делается для установления и поддержания отношений

4Все три ответа

46.К факторам, которые ослабляют конфликт, относят:

1Уход на нейтральную территорию

2Умение своего умения регулировать конфликты

3Разговор об эмоциях, объяснение, но не их демонстрация

4Все три ответа

47.Сотрудничество – это…

1Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия

2Поиск решения за счет взаимных уступок

3Активная борьба индивида за свои интересы

4Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

48.Соперничество, противоборство – это …

1Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

2Активная борьба индивида за свои интересы

3Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия

4Поиск решения за счет взаимных уступок

49.Компромисс – это …

1Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

2Активная борьба индивида за свои интересы

3Поиск решения за счет взаимных уступок

4Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодей-

58

ствия

50. Уклонение – это …

1Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия

2Поиск решения за счет взаимных уступок

3Активная борьба индивида за свои интересы

4Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 5. «Общие проблемы этики и психологии делового общения»

1. К вербальным средствам общения относятся:

1Кинесика, экстралингвистика

2Слова и знаки

3Такесика, проксемика

4Кинесика, просодика

2.Правила делового этикета содержат в своей основе:

1 Честность в деловых отношениях

2 Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других

3 Использовать авторитеты, а не аргументы

4 Всегда иметь и отстаивать свое мнение

3.Правила делового этикета содержат в своей основе:

1Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение

2Умение принимать решение и способность их выполнять

3Использовать авторитеты, а не аргументы

4Всегда иметь и отстаивать свое мнение

4. Правила делового этикета содержат в своей основе:

1	Использовать авторитеты, а не аргументы
2	Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других
3	Терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением
4	Быть критичным, уметь замечать ошибки других
5. Правила делового этикета содержат в своей основе:
1	Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей
2	Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное
	положение
3	Использовать авторитет, а не аргументы
4	Умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия
6.	Выберите неверные утверждение. Беседуя:

1Будьте вежливы

2Помните о личном отношении к говорящему

3Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему

4Сосредоточьте взгляд на говорящем

7. Коллектив – это

59

1Группа учеников, собранная из разных классов

2Группа людей без выборных органов и социально значимых целей

3Объединение воспитанников, где каждый за себя

4Группа людей, объединенная общей социально значимой целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающаяся сплоченностью, общей ответственностью, взаимозависимостью, при безусловном равенстве всех членов в правах и обязанностях

8. Конформизм – одна из моделей развития отношений между личностью и коллективом, когда

1Личность подчиняет себе коллектив

2Коллектив отвергает личность

3Личность подчиняется коллективу

4Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях

9.Найдите неверный совет

1 Слушай со вниманием

2 Слушай, не болтай

3 Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения 4 Слушай, что человек может сказать, а что не может

10.Найдите признак, не относящийся к понятию «коллектив»:

1Общая социально значимая цель

2Общая столовая

3Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели

4Общий выборный руководящий орган

11.Нонконформизм – модель развития отношений между личностью и коллективом, когда…

1 Личность подчиняется коллективу

2 Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях

3 Личность подчиняет себе коллектив

4 Сосуществуют по принципу невмешательства

12.Общение – это…

1Одна из основных сфер человеческой деятельности

2Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения

3Ответы 1– 2

4Обмен мыслями

13. Информация между людьми может передаваться с помощью…

1Органов чувств

2Все три ответа

3Речи и других знаковых систем

4С помощью письменности, технических средств записи и хранения информации

60