3.2. Предложения по совершенствованию рекламной деятельности и по повышению конкурентоспособности стоматологической клиники

Основной заботой руководителей и владельцев стоматологических клиник заключается в том, как оптимизировать процесс взаимодействия с пациентами/клиентами клиники. Понятно, что это вопрос был насущным всегда. Но сейчас, когда люди вынуждены больше думать и тщательно расставлять приоритеты, куда потратить или вложить свои деньги, этот вопрос становится основным и жизненно важным для всех стоматологических организаций.

Процесс взаимодействия с пациентами/клиентами можно разложить на следующие этапы:

1) привлечение клиентов в клинику;

2) удержание клиентов в клинике;

3) стимулирование активности посещения клиентов.

Исходя из вышеизложенного, можно с уверенностью сказать, что процесс взаимодействия с клиентами является ведущим бизнеспроцессом в коммерческой стоматологической организации наряду с управлением персоналом.

Существует маркетинговое понятие «входной билет». «Входной билет» — это набор опций, без которых организация не может выйти на рынок как самостоятельный участник.

В этот набор входит:

• дизайн,

• оборудование и оснащение,

• квалификация специалистов,

• уровень цен.

В современной стоматологии «входной билет» - это то, что есть у всех стоматологических клиник. Поэтому, когда в объявлении звучит информация о дизайне, оборудовании или квалификации специалистов, для населения это пустое перечисление. Ведь об этом пишут сейчас все! Что же на сегодняшний день является конкурентным преимуществом стоматологической клиники?

Из трех базовых вариантов стратегий конкуренции, предложенных М.Портером, к «Стоматологической клинике» можно отнести стратегию дифференциации.

Обычно выделяют продуктовую дифференциацию, дифференциацию персонала, сервисную и дифференциацию имиджа.

Конкурентный и «SWOT» анализы показали, что для «Стоматологической клиники» необходима сервисная дифференциация, дифференциация персонала и имиджа.

Сервисная дифференциация – это предложение разнообразного и более высокого (по сравнению с конкурентами) уровня услуг.

Дифференциация персонала – это наем и тренинг персонала, который осуществляет свои функции работы с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов. Хорошо обученный персонал отличает компетентность, дружелюбие, доверие. Особенно хорошо данная стратегия будет применима в «Стоматологической клинике» в сочетании с сервисной дифференциацией.

Дифференциация имиджа – это создание имиджа клиники, с лучшей стороны отличающего ее от конкурентов.

Без дифференциации персонала все рекламные акции, дисконтные программы и сезонные скидки являются не эффективными, так как руководство клиники стало отмечать, что из большинства пациентов, прошедших первичную консультацию у стоматолога по акции, остается на лечение все меньшее количество раз.

В современных условиях основным отличительным признаком клиники становится персонал, который может предоставить пациенту лучшее качество выстраиваемых отношений и стоматологических услуг, лучший сервис. Пациенту сложно оценить профессионализм стоматолога, если при первичном посещении клиники он сталкивается с непрофессионализмом и некомпетентностью среднего персонала.

В своем развитии важно опираться на исследования рынка и его перспективы. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц взаимодействие страховых компаний с клиниками