Сравнение признаков массового маркетинга и маркетинга услуг6

Массовый маркетинг	Маркетинг услуг
сосредоточение на объеме продаж; признаки продукта являются наиболее важными; короткое время сотрудничества; ограниченная приверженность клиента предприятию; умеренный контакт с клиентом; за качеством следит отдельное подразделение.	концентрация на удержании клиента; выгоды от приобретения являются наиболее важными; длительный период влияния; качественное обслуживание клиента очень важно; значительная приверженность клиента к предприятию; постоянный контакт с клиентом; за качеством следят все.

II. Туризм как сфера бизнеса

Термин «туризм»

Сущность любого явления (объекта исследования и управления) так или иначе отображается в его определении. Туризм, как уже отмечалось, – это сложное социально-экономическое явление, которое характеризуется наличием большого количества трактовок.

В специальной литературе относительно сущности туризма в контексте хозяйственной деятельности употребляют разные термины, а именно: отрасль, бизнес, вид экономической деятельности, сектор, туристическая индустрия, сфера. Невзирая на то, что эти понятия, соотносятся между собой как более простое к более сложному относительно дальнейшей дефиниции, в законодательных актах их трактуют неоднозначно, иногда используют в качестве синонимов.

Весь спектр трактовок туризма в теории и практике хозяйственной деятельности во взаимосвязи с мотивационными аспектами их формирования со стороны предложения или спроса обобщенно и приведено на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Система современных дефиниций туризма

Четкость понимания пределов отрасли, сферы, сектора и индустрии туризма имеет принципиальное значение для согласования денежных потоков от реализации услуг туристам (туристские расходы) в разных секторах экономики для расчетов влияния туризма на национальную экономику в целом.

Отрасль экономики –

совокупность предприятий,

производящих однородную или специфическую продукцию

по однотипным технологиям.

____________________________________________

Туристическую ОТРАСЛЬхарактеризуют как фрагментарную. Функционирующие в ней субъекты ведения хозяйства представлены преимущественно малыми и средними предприятиями, по форме собственности - частными. Их количество на рынке - значительная (десятки и сотни тысяч) и нет ни одного предприятия с существенной частью в общем объеме продаж продуктов отрасли.

Таким образом, предприятия, которые выполняют функции производства (формирование), организации реализации и потребления туристического продукта, то есть осуществляют деятельность из организации путешествий путем предоставления туристических услуг, целесообразно отнести к единственной отрасли – туристической.

Туристическая ИНДУСТРИЯ– это совокупность заведений, основная производственная деятельность которых принадлежит к характерным туристическим видам деятельности – гостиниц и ресторанов; транспорту; туристических операторов, бюро путешествий, туристических агентов и экскурсоводов, других субъектов деятельности из предоставления помощи туристам; финансовое посредничество, операции с недвижимостью (аренда неосновного частного жилья), транспортных средств; деятельность из организации отдыха и развлечений, культуры и спорта.

СЕКТОР туризма является составной частью хозяйственного комплекса, который охватывает характерные виды туристической деятельности.

Термин «сектор туризма» все чаще употребляют в международных документах ООН и ВТО по вопросам развития туризма, начиная с 90-х годов ХХ ст. В докладе Генерального секретаря ООН «Туризм и устойчивое развитие» (в 1999 г.) отмечается: «Туризм – это единственный большой сектор международной торговли услугами», «как сектор (экономики), охватывает широкий спектр видов экономической деятельности и в настоящее время считается наибольшей индустрией в мире».

В общем понимании слово «сектор» происходит от латинского буквально – sector, рассекающий. В экономике одним из значений срока есть «часть экономики».

СФЕРА туризма – одно из понятий, которое ШИРОКО применяют в специальной литературе и практической деятельности. Термин «сфера» (греч. – sphaira – шар) трактуется как сфера действия или деятельности, границы распространения. Относительно предложения туристического продукта в широком понимании этого слова (валовой туристический продукт) к сфере туризма целесообразно отнести все предприятия и организации, которые, осуществляя деятельность в пределах определенной отрасли или определенного вида экономической деятельности, производят, реализуют и организуют потребление (предоставляют) разнообразных услуг и товаров туристу независимо от роли, которую играет туризм в формировании доходов этих предприятий. Важным аспектом характеристики туризма как сферы экономической деятельности являются доступ к туристическим ресурсам, право владения или пользования ими.

Характеризуя туризм как сферу, которая охватывает КОМПЛЕКС ВИДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, необходимо структурировать ее по степени важности удовлетворения тех или других потребностей туристов. В основу целесообразно положить иерархию человеческих потребностей А. Маслоу, типов туристов и классов туров. Структуризация необходимо и с целью определения пределов сферы бизнеса и социального туризма.

В условиях рыночной экономики научные работники рассматривают туризм как вид предпринимательской (хозяйственной) деятельности, которая приносит прибыль и удовлетворяет специфические потребности, связанные с использованием свободного времени и с путешествиями. В пределах этого подхода туризм как вид хозяйственной деятельности имеет название «туристический бизнес».

Главными критериями принадлежности субъектов хозяйствования к туристическому бизнесу являются:

• значение услуги, которую производит субъект, или всего произведенного туристического продукта для организации и реализации путешествия;

• зависимость продаж произведенного продукта от величины туристского спроса, причем на определенный продукт может существовать (и, как правило, существуют) спрос местного населения;

• наличие туристских потребностей, для удовлетворения которых предназначен произведенный субъектом хозяйствования продукт;

• получение прибыли субъектом от осуществления деятельности в сфере туризма.

Понятие туристического бизнеса считается более узким в сравнении с термином «туриндустрия», поскольку последний охватывает всю функционирующую для поддержания туристического бизнеса и туристов институциональную сферу, в том числе и общественную. Но изучение закономерностей функционирования и развития туристического бизнеса невозможно без исследования близкого и дальнего окружения его хозяйствующих субъектов, в том числе организаций разного уровня государственного регулирующего влияния. Только в таком случае будет обеспеченное раскрытие экономической природы туризма с позиций системного подхода. Поэтому участниками туристического бизнеса целесообразно считать три основных больших группы:

• туристы,

• субъекты хозяйственной деятельности (субъекты туристического бизнеса),

• государственные и негосударственные неприбыльные организации, деятельность которых направлена на регуляцию развития сферы туризма.