- •Класифікація товарів широкого вжитку
- •4.2. Життєвий цикл товару
- •4.3. Товарні марки
- •4.4. Дизайн та упаковка
- •Штрих-коди країн
- •4.5. Сервісне обслуговування
- •Питання для самоконтролю
- •5.2. Конкурентоспроможність товару
- •Трансформація поняття "якість"
- •Питання для самоконтролю
- •Ціна і попит
- •Стратегія цін
- •Установлення ціни
- •Державна політика регулювання цін
- •Питання для самоконтролю
- •Метод, орієнтований на аналіз беззбитковості
- •Беззбитковий обсяг продажу і прибуток за різних рівнів ціни
- •Метод, орієнтований на очікувану цінність товару
- •Метод ціноутворення на основі рівня поточних цін
- •Установлення ціни на основі пристосування до існуючої ситуації попиту
- •Питання для самоконтролю
Трансформація поняття "якість"
Автор формулювання |
Формулювання визначень якості |
Арістотель (ІІІ в. до н.е.) |
Розходження між предметами Диференціація з ознакою "хороший - поганий" |
Гегель (ХІХ в. н. е.) |
"Якість є передусім тотожна з буттям визначеність, так що щось перестає бути тим, що воно є, воно втрачає свою якість |
Китайська версія |
Ієрогліф, що позначає якість, складається з двох елементів - "рівновага" і "гроші" (якість = рівновага +гроші), отже, якість тотожна поняттю "висококласний", "дорогий" |
Шухарт (1931 р.) |
Якість має два аспекти: об'єктивні фізичні характеристики, суб'єктивна сторона: наскільки річ "хороша" |
Ісікава К. (1950 р.) |
Якість - те, що реально задовольняє споживачів |
Джуран Дж. М. (1974 р.) |
Придатність для використання (відповідність призначенню). Якість є ступінь задоволення споживача. Для реалізації якості виробник повинен довідатися про вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам |
ДСТ 15467-79 |
Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що забезпечують здатність її задовольняти певні потреби відповідно до призначення |
Міжнародний стандарт ISО 8402-86 |
Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції чи послуг, що забезпечують їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби |
Маркетологи виділяють чотири рівні якості.
Перший рівень - "відповідність стандарту". Якість оцінюється як відповідність вимогам чи стандарту іншого документа на виготовлення продукту (технічні умови, договір тощо).
Другий рівень - "відповідність використанню". Продукт має відповідати не тільки обов'язковим вимогам стандартів, але й експлуатаційним вимогам, щоб користуватися попитом на ринку.
Третій рівень - "відповідність фактичним вимогам ринку". В ідеальному варіанті це означає задоволення вимог покупців щодо високої якості і низької ціни товару.
Четвертий рівень - "відповідність латентним (прихованим, неочевидним) потребам". Значним попитом у покупців користуються товари, що можуть окрім інших споживчих властивостей, задовольняти потребам, які у споживачів носили неявний характер, що мало усвідомлений останніми.
Такий же шлях, як Японія, але з деяким відставанням у часі проходять й інші розвинуті країни з ринковою економікою. За умов конкурентного середовища виробники у своїй діяльності не можуть не дотримуватися цих вимог щодо підвищення рівня якості. Подібну еволюцію якості треба буде пройти по мірі становлення цивілізованого ринку й українським виробникам та споживачам.
Відповідно до визначення Міжнародної організації зі стандартизації (ISО), яку підтримують відомі фахівці багатьох країн, що якість - це сукупність властивостей і характеристик продукту, які забезпечують йому здатність задовольняти обумовленим чи передбачуваним потребам. Будучи продуктом праці, якість товару - категорія, нерозривно пов'язана як з вартістю, так і зі споживчою вартістю.