- •Глава 1. Теоретические аспекты в сфере познавательного туризма. ………………………………………………………………………6
- •Глава 1. Теоретические аспекты в сфере познавательного туризма.
- •1.1. Понятие и виды туристического продукта
- •1.2. Формирование и продвижение турпродукта.
- •1.2.1. Создание тура.
- •1.2.2. Технология разработки тура.
- •1.2.3 Качество туристского продукта
- •1.3. Технология проектирования турпродукта
- •1.3.1. Туристический продукт как деятельность туроператора
- •1.3.2 Особенности туристского продукта
- •1.3.3. Этапы разработки туристского продукта.
- •1.4 Планирование цены и реализация турпродукта
- •Глава 2. Анализ деятельности турфирмы
- •2.1.Общая характеристика предприятия
- •Цели и задачи турфирмы
- •Основные направления деятельности
- •Организационно-правовая форма предприятия
- •«Славянский тур»в центральном офисе
- •2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия Характеристика клиентуры
- •Сравнительная таблица показателей по приему туристов в Псковской области наиболее крупных фирм города Пскова, (чел.)
- •Сравнительная таблица показателей по продаже туристских путевок за пределы Псковской области наиболее крупными фирмами города Пскова, (чел.)
- •Туристский поток лидирующих фирм города Пскова по продаже путевок за пределы области (чел.)
- •Характеристика партнёров
- •Состав кадров турфирмы «Славянский Тур»
- •2.3. Анализ маркетинговой деятельности
- •Процесс реализации туристского продукта
- •Прием иностранных граждан и граждан рф турфирмой «Славянский Тур» за 2007 – 2009 гг.
- •Проданные путевки по наиболее популярным направлениям турфирмой «Славянский Тур» за 2008 – 2009 гг. (шт.)
- •2.4. Анализ финансового состояния предприятия
- •Методика формирования цен на услуги. Структура цен
- •Содержание и структура себестоимости. Методика расчета затрат. Планирование себестоимости услуг
- •Механизм формирования, распределения и использования прибыли. Резервы увеличения прибыли и рентабельности
- •Анализ состава структуры, динамики и финансовое состояние турфирмы «Славянский Тур»
- •Аналитический баланс за 2007 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Коэффициенты ликвидности
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Коэффициенты финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности сос
- •Аналитический баланс за 2008 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами
- •Аналитический баланс за 2009 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами
- •Основные технико – экономические показатели турфирмы «Славянский Тур» за 2007-2009 гг.
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3 экономическое обоснование создания нового турпродукта туристического маршрута
- •3.1. Разработка нового туристского маршрута «Малое Золотое Кольцо России»
- •Маршрут «Малое Золотое Кольцо России»
- •Город Вышний Волочек
- •Город Углич
- •Город Мышкин
- •Город Ярославль
- •Город Кострома
- •В сказочном Тереме Снегурочки
- •3.2. Оценка эффективности от внедрения маршрута
- •Расходы предприятия на разработку маршрута
- •Расчет показателей эффективности в зависимости от количества человек в группе
- •Расчет показателей эффективности при внедрении предложенного маршрута в планируемом 2010 году
- •Заключение.
- •Литература
- •Штатное расписание ооо «славянский тур»
- •Бухгалтерский баланс
- •Бухгалтерский баланс
- •Бухгалтерский баланс
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Штатное расписание ооо «славянский тур»
Характеристика партнёров
Партнерами турфирмы являются:
- музеи и выставочные залы в городе Пскове (Псковский объединенный историко-художественный архитектурный музей-заповедник, Приказные палаты);
- досуговые центры (клуб «R-16», клуб «Пароход», «Самолет»);
- банк (Сберегательный банк РФ) – туры в кредит;
- рестораны, кафе, бары («Золотая рыбка», «Китайская кухня», «Арт-бастион», «Сундук» и т.д.);
- гостиницы (Рижская, Октябрьская, Кром, Ольгинская, а также HELIOPARK OLD ESTATE);
- гостевые дома в Изборске, Себеже и Пушкинских горах;
- базы отдыха ( Плесков, Пушкиногорье, Лукоморье, Чудское подворье);
- крупнейшие туроператоры (Coral travel, турфирма Нева, MOSTRAVEL, Pegas Touristik, TES, Tez Tour и т.д.);
- группы, посещающие Псков и Псковскую область из Москвы, Санкт-Петербурга, Новгорода и других городов, в том числе и из заграницы.
Состав кадров турфирмы «Славянский Тур»
На предприятии работают 12 человек. Имеется штатное расписание (Приложение 1).
Персонал знает: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал умеет дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеет информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализирует; повышает свою квалификацию.
Этика поведения с посетителями: персонал приветлив и доброжелателен; начинает диалог с приветствия; приветливо улыбается; терпелив и вежлив; проявляет уважение к посетителю; имеет располагающий вид; умеет слушать; сводит к минимуму ожидание посетителей, способствует тому, чтобы время ожидания не было утомительным.
На предприятии разработаны должностные инструкции для:
Директора
Заместителя директора
Бухгалтера
Менеджера по формированию турпродукта
Менеджера по бронированию и продаже турпродуктов
Руководителя офиса
Курьера (11)
В процессе реализации турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителю.
Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.
Стремясь к расширению сбыта, турфирма использует разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями:
Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону.
Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам.
Контакт через агентов. Турфирма при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 чел. в зависимости от тура.
От формирования и реализации турпродукта зависит имидж фирмы, объем реализации, эффективность работы в целом. Поэтому можно сделать вывод, что главная особенность формирования тура это - Горящие Путевки и большая база данных и партнеров, наработанная за много лет. Особенность реализации – квалифицированный персонал, знающий свое дело, терпеливо и трепетно относящийся к любому потенциальному клиенту.
Все специалисты имеют благоприятные возможности для приобретения дополнительных профессионально-деловых навыков.
Руководство компании стимулирует выдвижение новых рабочих идей, а их авторы поощряются и получают карьерное продвижение. (14)