- •Содержание
- •Глава 2. Анализ использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «пальметта» ооо «лайк» 30
- •Глава 2. Анализ использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «пальметта» ооо «лайк» 30
- •Глава 2. Анализ использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «пальметта» ооо «лайк» 31
- •1. Теоретические основы использования трудовых ресурсов
- •Глава 2. Анализ использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «пальметта» ооо «лайк»
- •Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности использования трудовых ресурсов сети магазинов нижнего белья «пальметта» ооо «лайк»
- •Koзaчeнкo а.В. Зарубежный опыт мотивации труда [Электронный ресурс] Режим доступа к ст.: http://www.Elitarium.Ru/2010/10/22/zarubezhnyjj_opyt_motivacii_truda.Html
- •Анкета покупателя
Анкета покупателя
Уважаемый респондент!
ООО «Лайк» проводит опрос потребителей нашей продукции с целью выявления степени удовлетворенности предлагаемой рынком продукцией и уровнем сервиса.
Будем очень признательны, если Вы примите участие в опросе.
Заранее благодарим за сотрудничество!
Укажите Ваш возраст
|
До 25 лет |
25-30 лет |
свыше 35 |
Укажите Ваш пол
|
М |
Ж |
Укажите причины, по которым вы выбрали сеть наших магазинов
|
Близость к дому к работе | |
|
По совету знакомых | |
|
Реклама | |
|
Регулярное посещение | |
|
Без причины |
Как вы можете оценить качество обслуживания
|
Высокое | |
|
Среднее | |
|
Низкое |
Как вы может оценить качество предлагаемой продукции?
Высокое
Среднее
Низкое
Как вы можете оценить цены на продукцию?
|
Приемлемые | |
|
Как в других магазинах | |
|
Выше, чем в других магазинах | |
|
Ниже, чем в других магазинах | |
|
Затрудняюсь ответить |
Будете ли вы рекомендовать нашу сеть магазинов своим знакомым?
|
Да |
Нет |
Приложение 21
Анкета посещения
|
Компания |
|
|
Адрес компании |
|
|
Дата и время проверки Компании |
|
Как Вас встретили?
|
Интонации |
Доброжелательные, заинтересованные |
|
|
Безразличные |
| |
|
Неуважительные, грубые |
| |
|
Представление продавца |
Поздоровался |
|
|
Не поздоровался |
| |
|
Другое |
|
Наличие бейджа
|
Все продавцы с бейджами (в Примечаниях отметьте их имена) |
|
|
В торговом зале есть продавцы без бейджа |
|
|
Надпись на бейдже видна |
|
|
Надпись на бейдже не видна (почему?) |
|
Знание ассортимента
|
балльная оценка (от 1 до 10) | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Средняя оценка |
|
Приложение 22
Таблица 1
Анализ использования рабочего времени в сети магазинов нижнего белья «Пальметта» ООО «Лайк»
|
№№ |
Наименование показателей |
2010г. |
2011г. |
2012г. |
Отклонение отчётного 2012г. | |||
|
от 2010г. |
от 2011г. | |||||||
|
Абс. |
Отн., % |
Абс. |
Отн., % | |||||
|
1. |
Среднесписочная численность, чел. всего |
35 |
45 |
55 |
20 |
157,14 |
10 |
122,22 |
|
2. |
Численность продавцов, чел. |
25 |
38 |
45 |
20 |
180,00 |
7 |
118,42 |
|
3. |
Удельный вес продавцов в общей численности персонала, % |
71,43 |
84,44 |
81,82 |
10,39 |
114,55 |
-2,63 |
96,89 |
|
4. |
Время, отработанное всеми работниками (ФРВ), тыс. ч. |
61,85 |
79,46 |
98,65 |
36,80 |
159,50 |
19,19 |
124,15 |
|
5. |
В том числе время, отработанное продавцами, тыс.ч.(стр. 4*стр.3) |
44,18 |
67,10 |
80,71 |
36,54 |
182,70 |
13,61 |
120,29 |
|
6. |
В том числе сверхурочно отработанное время, ч |
75,60 |
183,00 |
192,00 |
116,40 |
253,97 |
9,00 |
104,92 |
|
7. |
Отработанно времени, тыс. чел.-дней всеми работниками |
7,78 |
9,60 |
11,87 |
4,09 |
152,57 |
2,27 |
123,65 |
|
8. |
Время, отработанное одним продавцом, ч.(стр.4/стр.2) |
1767,14 |
1765,78 |
1793,64 |
26,49 |
101,50 |
27,86 |
101,58 |
|
9. |
Количество дней, отработанных одним работником (стр.7/стр.1) |
222,29 |
213,33 |
215,82 |
-6,47 |
97,09 |
2,48 |
101,16 |
|
11. |
Средняя продолжительность рабочего дня, ч.(стр.4/стр.7) |
7,95 |
8,28 |
8,31 |
0,36 |
104,54 |
0,03 |
100,41 |
|
12. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
70980,00 |
90422,00 |
90405,00 |
19425,00 |
127,37 |
-17,00 |
99,98 |
|
13. |
Среднегодовая выработка одного продавца, тыс. руб. (стр.12/стр.2) |
2839,20 |
2379,53 |
2009,00 |
-830,20 |
70,76 |
-370,53 |
84,43 |
|
14. |
Среднедневная выработка одного продавца, тыс.руб. (стр. 13/стр. 10) |
12,77 |
11,15 |
9,31 |
-3,46 |
72,88 |
-1,85 |
83,46 |
|
15. |
Среднечасовая выработка одного продавца, тыс.руб. (стр. 13/стр. 8) |
1,61 |
1,35 |
1,12 |
-0,49 |
69,71 |
-0,23 |
83,12 |
Приложение 23
Таблица 2
Данные для факторного анализа рентабельности персонала ООО «Лайк»
|
№№ |
Показатель |
2010г. |
2011г. |
2012г. |
Отклонение отчётного 2012г. | |||
|
от 2010г. |
от 2011г. | |||||||
|
Абс. |
Отн., % |
Абс. |
Отн., % | |||||
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
70980,00 |
90422,00 |
90405,00 |
19425,00 |
127,37 |
-17,00 |
99,98 |
|
2. |
Среднесписочная численность, чел. |
35,00 |
47,00 |
55,00 |
20,00 |
157,14 |
8,00 |
117,02 |
|
3. |
Прибыль (убыток) от продаж, тыс.руб. |
20528,00 |
19971,00 |
22562,00 |
2034,00 |
109,91 |
2591,00 |
112,97 |
|
4. |
Себестоимость товарной продукции, тыс. руб. |
39700,00 |
50575,00 |
47967,00 |
8267,00 |
120,82 |
-2608,00 |
94,84 |
|
5. |
Удельный вес выручки в стоимости проданных товаров, % |
84,85 |
78,02 |
78,01 |
-6,84 |
91,94 |
0,00 |
99,99 |
|
6. |
Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб. |
19998,00 |
18445,00 |
20986,00 |
988,00 |
104,94 |
2541,00 |
113,78 |
|
7. |
Прибыль на одного работника, тыс. руб. (стр.1/стр.2) |
586,51 |
424,91 |
410,22 |
-176,30 |
69,94 |
-14,70 |
96,54 |
|
8. |
Рентабельность продукции, % ((стр.1-стр.4)/стр.1*100) |
44,07 |
44,07 |
46,94 |
2,87 |
106,52 |
2,87 |
106,52 |
|
9. |
Рентабельность продаж, % (стр.3/стр.1*100) |
28,92 |
22,09 |
24,96 |
-3,96 |
86,29 |
2,87 |
113,00 |
|
10. |
Коэффициент оборачиваемости капитала (стр.6/стр.1 *100) |
3,55 |
4,90 |
4,31 |
0,76 |
121,37 |
-0,59 |
87,88 |
|
11. |
Сумма капитала на одного работника, тыс. руб. (стр.6/стр.2) |
571,37 |
392,45 |
381,56 |
-189,81 |
66,78 |
-10,88 |
97,23 |
|
12. |
Среднегодовая выработка работника в действующих ценах, тыс. руб. (стр. 1/стр.2) |
2028,00 |
1923,87 |
1643,73 |
-384,27 |
81,05 |
-280,15 |
85,44 |
Приложение 24
Чек-лист № 2
Приложение 25
Чек-лист №1
Приложение 26
Таблица 3
|
Сводная таблица по экономической результативности за март 2013 года по г. Березники |
|
|
|
| |||||||||||||||||||||
|
магазин/ФИО |
должность |
% ТМ |
вещь/чек |
средний чек |
КОП |
продажи, руб. |
штуки | ||||||||||||||||||
|
Palmetta |
millena |
Grandissima |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
план |
факт |
% выполнения |
план |
факт |
% выполнения | |||||||||||
|
Оранж Молл |
норматив |
32 |
|
|
3,1 |
|
2 565 |
|
6,8 |
|
524 037 |
|
|
550 |
|
0 | |||||||||
|
Шишонкова Т.А. |
администратор |
21 |
62 |
17 |
2,64 |
85 |
2 170 |
85 |
5 |
74 |
110 142 |
128 545 |
117 |
113 |
148 |
131 | |||||||||
|
Лобченко Т.С. |
продавец-консультант |
19 |
64 |
17 |
2,98 |
96 |
2 740 |
107 |
5 |
75 |
137 965 |
161 776 |
117 |
145 |
170 |
117 | |||||||||
|
Садилова Е.А. |
продавец-консультант |
14 |
72 |
15 |
2,98 |
96 |
2 458 |
96 |
5 |
74 |
137 965 |
109 872 |
80 |
145 |
128 |
88 | |||||||||
|
Елькина Е.М. |
продавец - консультант |
13 |
74 |
13 |
2,52 |
81 |
2 102 |
82 |
5 |
74 |
137 965 |
123 451 |
89 |
145 |
141 |
97 | |||||||||
|
средний за текущим период |
|
17 |
68 |
16 |
2,8 |
90% |
2368 |
92% |
5 |
74% |
|
523 644 |
100% |
|
587 |
107% | |||||||||
Приложение 27
Таблица 4
|
Сводная таблица по экономической результативности за февраль 2013 года по г. Березники |
|
|
|
| |||||||||||||||||||||
|
магазин/ФИО |
должность |
% ТМ |
вещь/чек, шт. |
средний чек, руб |
КОП |
продажи, руб. |
штуки | ||||||||||||||||||
|
Palmetta |
millena |
Grandissima |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
план |
факт |
% выполнения |
план |
факт |
% выполнения | |||||||||||
|
Оранж Молл |
норматив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
495 000 |
|
|
500 |
|
0 | |||||||||
|
Шишонкова Т.А. |
администратор |
18 |
60 |
22 |
2,64 |
|
2 170 |
|
5 |
|
111 105 |
110 154 |
99 |
95 |
90 |
95 | |||||||||
|
Лобченко Т.С. |
продавец-консультант |
19 |
63 |
18 |
2,38 |
|
2 508 |
|
4 |
|
127 965 |
113 040 |
88 |
135 |
125 |
93 | |||||||||
|
Садилова Е.А. |
продавец-консультант |
10 |
78 |
12 |
2,98 |
|
2 101 |
|
4 |
|
127 965 |
106 025 |
83 |
135 |
128 |
95 | |||||||||
|
Елькина Е.М. |
продавец - консультант |
13 |
74 |
13 |
2,32 |
|
1 090 |
|
4 |
|
127 965 |
114 908 |
90 |
135 |
131 |
97 | |||||||||
|
средний за текущим период |
|
15 |
69 |
16 |
2,8 |
|
2368 |
|
5 |
|
|
444 127 |
90 |
|
474 |
95 | |||||||||
Приложение 28
Таблица 5
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятий по введению новых критериев эффективности трудовых ресурсов
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
90405,00 |
106587,00 |
+16182,00 |
117,90 |
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб. |
47967,00 |
49019,65 |
+1052,65 |
102,19 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438,00 |
57567,35 |
+15129,35 |
+135,65 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876,00 |
19876,00 |
0 |
100,00 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562,00 |
37691,35 |
+15129,35 |
+167,06 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672,00 |
672,00ово-экономическая деятельность сетикого процесса чных, в каждой из которых есть владные и сухие салфетки, зеркала, крючки для |
0 |
100.00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890,00 |
37019,35 |
+15129,35 |
169,12 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904,00 |
904,00 |
0 |
100,00 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986,00 |
36115,35 |
+15129,35 |
172,09 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55,00 |
55,00 |
0 |
100,00 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1937,95 |
+294,22 |
117,89 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
33,88 |
+10,67 |
145,97 |
Приложение 29
Таблица 6
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по организации системы контроля
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
90405,00 |
94925,25 |
4520,25 |
105,00 |
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб. |
47967,00 |
48203,27 |
236,27 |
100,49 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438,00 |
46721,98 |
4283,98 |
110,09 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876,00 |
19876,00 |
0,00 |
100,00 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562,00 |
26845,98 |
4283,98 |
118,99 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672,00 |
672,00 |
0,00 |
100,00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890,00 |
26173,98 |
4283,98 |
119,57 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904,00 |
904,00 |
0,00 |
100,00 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986,00 |
25269,98 |
4283,98 |
120,41 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55,00 |
55,00 |
0,00 |
100,00 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1725,91 |
82,18 |
105,00 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
26,62 |
3,41 |
114,70 |
Приложение 30
Таблица 7
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по развитию системы мотивации персонала
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
90405,00 |
94925,25 |
4520,25 |
105,00 |
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб. |
47967,00 |
48882,71 |
915,71 |
101,91 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438,00 |
46042,54 |
3604,54 |
108,49 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876,00 |
19876,00 |
0,00 |
100,00 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562,00 |
26166,54 |
3604,54 |
115,98 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672,00 |
672,00 |
0,00 |
100,00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890,00 |
25494,54 |
3604,54 |
116,47 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904,00 |
904,00 |
0,00 |
100,00 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986,00 |
24590,54 |
3604,54 |
117,18 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55,00 |
55,00 |
0,00 |
100,00 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1725,91 |
82,18 |
105,00 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
25,91 |
2,70 |
111,61 |
Приложение 31
Таблица 8
Сводная таблица расчёта экономической эффективности от внедрения мероприятий
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
1 |
2 |
3 |
План 2014г. |
Абс.откл., тыс. руб. |
Отн.откл., % |
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
90405,00 |
16182,00 |
4520,25 |
4520,25 |
115627,50 |
25222,50 |
127,90 |
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб. |
47967,00 |
1052,65 |
236,27 |
915,71 |
50171,63 |
2204,63 |
104,60 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438,00 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
65455,87 |
23017,87 |
154,24 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876,00 |
- |
- |
- |
19876,00 |
0,00 |
100,00 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562,00 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
45579,87 |
23017,87 |
202,02 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672,00 |
- |
- |
- |
672,00 |
0,00 |
100,00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890,00 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
44907,87 |
23017,87 |
205,15 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904,00 |
- |
- |
- |
904,00 |
0,00 |
100,00 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986,00 |
15129,35 |
4310,98 |
3604,54 |
44030,87 |
23044,87 |
209,81 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55,00 |
- |
- |
- |
55,00 |
0,00 |
100,00 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
294,22 |
82,18 |
82,18 |
2102,31 |
458,58 |
127,90 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
10,67 |
3,41 |
2,70 |
39,99 |
16,78 |
172,30 |