2.Адрес:____________________________________________

3.Ваш возраст:

• от 14 до 18 лет

• от 19 до 25 лет

• от 26 до 35 лет

• от36 до 45 лет

• старше 46 лет

4.Социальное положение:

• служащая

• школьница

• студентка

• домохозяйка

5.Образование:

• начальное

• среднее(полное)

• среднеспециальное

• высшее

6.Довольны ли Вы проведением презентации:

• Да

• Нет

7.Хотели бы Вы, чтобы подобные мероприятия проводились чаще:

• Да

• Нет

8.Достаточно ли информации, Вы получили, о новой продукции:

□Да

□ Нет

□Не совсем

9.Ф.И.О. Вашего Консультанта:____________________________

10.Довольны ли Вы обслуживанием своего Консультанта:

• Да

• Нет

11.Какие, на Ваш взгляд, аспекты в работе Консультантануждаются в совершенствовании:

• Знание продукции

• Отмечены недостатки в проведении класса

• Пунктуальность

• Внешний вид Консультанта «желает быть лучшим»

• Система звонков:

• хотелось бы слышать консультанта чаще;

• хотелось бы слышать реже.

12.Ваши пожелания и рекомендации:________________________

5.4. Методы типа Дельфи

Одним из качественных методов является метод «Дельфи». Сущность этого метода заключается в проведении экспертного опроса в несколько туров. В отличие от метода сценариев метод «Дельфи» предполагает предварительное ознакомление привлекаемых экспертов с ситуацией с помощью какой-либо модели; такой моделью может быть как строгая математическая модель, например, экономическая модель развития экономики, так и неформальное описание процесса, например, сценарий.

Основные средства повышения объективности результатов при применении «Дельфи»-метода - использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

Так, в упрощенном виде организуется последовательность итеративных циклов мозговой атаки. В более сложном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с использованием методов анкетирования, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями друг друга между турами.

В развитых вариантах Дельфи-процедура представляет собой программу последовательных индивидуальных опросов с использованием методов анкетирования. Вопросники от тура к туру уточняются. Для снижения таких факторов, как внушение или приспосабливаемость к мнению большинства, иногда требуется, чтобы эксперты обосновывали свою точку зрения, но это не всегда приводит к желаемому результату.

5.5. Методы типа дерева целей

Дерево целей представляет собой упорядоченную иерархию целей, характеризующую их соподчиненность и внутренние взаимосвязи.Процесс конкретизации целей от высших уровней к низшим напоминает процесс разрастания дерева (только растет оно сверху вниз). Структура целей изображается в виде ветвящегося рисунка, называемого «деревом целей».

При построении «дерева целей» исходят из следующих положений:

• все «дерево целей» есть не что иное, как единая, но детализированная цель рассматриваемой системы;

• цель каждого уровня иерархии определяется целями вышестоящего уровня;

• по мере перехода от целей к подцелям они приобретают все более конкретный и детальный характер; требуемые для реализациицелей ресурсы можно рассматривать лишь на нижних звеньях, «дерева целей»;

• подцели являются средствами к достижению непосредственно связанной с ними вышестоящей цели и в то же время сами выступают как цели по отношению к следующей, более низкой ступени иерархии:

• цель высшего уровня иерархии достигается лишь в результате реализации подцелей, на которые она распадается в «дереве целей».

Принципиальная схема «дерева целей» выглядит следующим образом.

0– й уровень

1– й уровень

2– й уровень

3-й уровень

Рисунок 5.1 - Схема построения «дерева целей»

Возможны различные принципы детализации «дерева целей»:

• предметный принцип (цели разбиваются на подцели той же природы, только более дробные),

• функциональный принцип (выявляются отдельные функции, совокупность которых определяет содержание детализируемой цели),

• принцип детализации по этапам производственного цикла (производство, распределение, обмен и проч. потребление),

• принцип детализации по этапам принятия решения,

• принцип адресности,

• принцип детализации по составным элементам процесса производства (подцели конкретизируются по месту исполнения).

При построении «дерева целей» необходимо обеспечить:

1. конкретность формулировок;

2. сопоставимость целей каждого уровня по масштабу и значению;

3. измеримость целей;

4. конъюнктивность (объединение понятий подцелей полностью определяет понятие соответствующей цели).

5. в правильной ли последовательности размещены цели производства, совершенствование, развитие системы;

6. все ли аспекты учтены при формировании целей данного уровня;

7. правильно ли сгруппированы цели по характеру деятельности;

8. правильно ли учтена логическая схема данного производственного, управленческого или иного процесса;

9. правильно ли учтена конструкция у данного вида машин, изделий;

10. правильно ли учтены организационная структура предприятия, органов управления и других предприятий, не упущены ли какие-либо функции, фактически осуществляющими ими;

11. правильно ли осуществлены переходы от высших к низшим экономическим или техническим системам, переходы от производственных процессов к подпроцессам и операциям и так далее;

12. правильно ли сформулирована цель, является ли она полной.

Пример. 1.Перед руководителем производственно-сбытового предприятия одежды ООО «Стиль» стоит проблема увеличения сбыта.

						Увеличить сбыт товаров ООО «Стиль»
Расширить ассортимент						Внедрить методы стимулирования рынка										Провести рекламную компанию
Провести опрос и анкетирование покупателей			Внедрить в производство новый товар		Провести конкурсы и лотереи			Организовать проведение распродаж и скидок			Оказание дополнительных услуг(швейные услуги)			Установить постеры в витринах			Сделать телевизионную рекламу			Осуществить рекламный показ мод