Тема 1. Понятие и виды коммуникации

Коммуникация, как форма взаимодействия людей. Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме. Роль коммуникации в обществе. Основа эффективной коммуникации. Особенности межличностной и массовой коммуникации.

Тема 2. Функции и механизмы коммуникация

Три основные функции коммуникации: информативная, регулятивная, эмотивная. Социально-психологические механизмы коммуникации: заражение, суггестия, убеждение, подражание, мода. Гипноз как коммуникация. Матрица убеждающей коммуникации К. Ховланда и И. Джаниса.

Тема 3. Коммуникативный процесс

Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Помехи процесса коммуникации. Фильтры и барьеры, работа с ними. Проблемы в коммуникации: формирование полярных воззрений, защитная аргументация, когнитивный диссонанс и т.д.

Тема 4. Роль знаков в коммуникации

Семиотика – наука о знаках и знаковых системах. Семантика, синтактика и прагматика как разделы семиотики. Понятие знака. Форма и содержание знака. Три типа знаков. Роль знаков в жизни человека и общества.

Тема 5. Коммуникатор в коммуникации

Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Знания, мастерство и внутренние ценности коммуникатора. Престижность, надёжность, доверительность как факторы общения с конкретным коммуникатором. Переговоры. Виды и этапы переговоров. Телефонные переговоры.

Основные приёмы эффективной коммуникации: раппорт, поза, улыбка, имя, комплимент, активное слушание. Понятие ведущего канала поступления информации.

Экология внутреннего мира коммуникатора. Границы в коммуникации. Выражение чувств через «Я-утверждения». Спор и правила ведения спора. Управление конфликтом в коммуникации. Защита от агрессии и манипуляции.

Тема 6. Массовая коммуникация

Коммуникативное пространство. Основные характеристики и функции массовой коммуникации. Массовое сознание. Особенности работы с массовой аудиторией. Модели массовой коммуникации: двухступенчатая, диффузная модель (Э. Роджерса), спираль молчания (Э. Ноэль-Нойман) и т.д. Картина мира аудитории. Мифы и стереотипы в массовом сознании, работа с ними.

Перформанс как инструмент работы с массовым сознанием.

Тема 7. Вербальная коммуникация

Язык как знаковая система и средство общения. Влияние языка на мышление и поведение индивида. Речь устная и письменная, особенности. Понятие и принципы «эффективного слушания».

Риторические правила. Структура речи, методы изложения, речевые приёмы. Особенности публичного выступления.

Тема 8. Невербальная коммуникация

Значение и особенности невербальной коммуникации. Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации: мимика, визуальный контакт, пантомимика, жестикуляция, позиции общающихся, прикосновения и т.д. Проблемы интерпретации невербальной коммуникации.

Тема 9. Коммуникация в межкультурном общении

Культурное разнообразие. Особенности и типы национального поведения. Межкультурные различия в невербальной коммуникации. Межкультурные коммуникации в бизнесе.

2 Методические указания по написанию контрольной работы

2.1 Структура и содержание контрольной работы

Контрольная работа должна состоять из титульного листа, содержания, двух основных вопросов, списка использованной литературы и (при необходимости) приложений. Порядок изложения материала по вопросам работы должен иметь вводные части и содержательные выводы. Все разделы работы начинаются с новой страницы.

В содержании перечисляется наименование всех разделов и подразделов работы с указанием страниц. Заголовки в содержании и в тексте должны совпадать.

В основных вопросахконтрольной работы необходимо рассмотреть сущность исследуемых вопросов, их актуальность сегодня, привести примеры к теоретическим выкладкам, подвести итог и сделать вывод.

Список литературывключает все источники, используемые в процессе выполнения контрольной работы, перечисленные в алфавитном порядке в соответствии с первой буквой фамилии автора или названия источника.

Приложения используются при необходимости, если нужно привести объёмные вспомогательные таблицы, различные образцы, фотографии и т.д.

Общий объём контрольной работы находится в пределах 11-13страниц печатного текста. Работу не следует перегружать второстепенной информацией, она также не должна сводиться к переписыванию одного литературного источника или состоять из набора цитат различных авторов, которые не обобщены и не содержат комментариев студента.

Рекомендуется избегать выражений «я думаю», «по моему мнению», «я считаю». Корректнее излагать материал от третьего лица – «автор предлагает» или от первого лица множественного числа – «по нашему мнению» или в безличной форме – «из вышеизложенного следует».

Приводимые мнения различных учёных и практических работников, цифровые материалы и классификации обязательно сопровождаются правильно оформленными ссылками.

Контрольная работа – одна из форм самостоятельной работы, в которой студенту необходимо продемонстрировать:

• знание теоретического материала по предложенным вопросам;

• умение увязать вопросы теории и практики;

• способность к самостоятельному исследованию: умение выявить актуальную проблему, систематизировать и проанализировать материал, сформулировать вывод;

2.2 Выбор варианта и порядок выполнения контрольной работы

Студент выбирает вариант контрольной работы самостоятельно, исходя из двух последних цифр номера зачетной книжки.

После выбора варианта контрольной работы студенту следует обратиться к программе курса, представленной в п. 1. Программа курса поможет студенту сформировать общее представление о содержании исследуемых вопросов.

Затем студент подбирает литературные источники по выбранным вопросам варианта и знакомится с ними.

В первую очередь студенту рекомендуется обратиться к источникам из перечня основной литературы, затем расширить и углубить свои знания, ознакомившись с дополнительной литературой по выбранным темам. Это поможет студенту обосновать актуальность вопросов контрольной работы, даст возможность осмыслить имеющиеся точки зрения и изложить свой взгляд по исследуемым вопросам.

Все литературные источники, которыми воспользовался студент, оформляются в список использованной литературы.

Для правильного оформления работы студенту необходимо изучить Методические указания по написанию, оформлению научных работ под редакцией Бойко Т.С. и Рожкова.

2.3 Варианты контрольных работ

Две последние цифры номера зачетной книжки студента	Номер варианта контрольной работы
01, 21,	1
02, 22	2
03, 23	3
04, 24	4
05, 25	5
06, 26	6
07, 27	7
08, 28	8
09, 29	9
10, 30	10
11, 31	11
12, 32	12
13, 33	13
14, 34	14
15, 35	15
16, 36	16
17, 37	17
18, 38	18
19, 39	19
20, 40	20

Вариант 1

1. Сущность, функции коммуникации.

2. Управление конфликтом в коммуникации.

Вариант 2

1. Язык как средство коммуникации. Источники литературного языка.

2. Коммуникации внутри фирмы. Их влияние на жизнеспособность фирмы.

Вариант 3

1. Процесс коммуникации. Особенность и важность каждого этапа.

2. Применение НЛП в коммуникации – манипуляция или профессионализм?

Вариант 4

1. Сущность и проблемы межкультурной коммуникации.

2. Жанры письменной коммуникации.

Вариант 5

1. Понятие, особенности и функции массовой коммуникации.

2. Убеждение как форма коммуникации. От чего зависит эффективность убеждения?

Вариант 6

1. Границы в коммуникации, умение их выставлять. Защита от агрессии и манипуляции в коммуникации.

2. Особенности переговоров по телефону.

Вариант 7

1. Стереотипы в массовом и индивидуальном сознании, особенности работы с ними.

2. Мода, как проявление социально-психологического механизма подражания.

Вариант 8

1. Помехи: фильтры и барьеры в процессе коммуникации. Способы работы с ними.

2. Эффективная обратная связь в коммуникации.

Вариант 9

1. Развитие, виды и функции знаковых систем.

2. Имиджевая коммуникация.

Вариант 10

1. Семантика – наука о значении слов и символов.

2. Жанры устной речи.

Вариант 11

1. Общие особенности вербальной коммуникации.

2. Суггестивная коммуникация. Особенности, опасности, защита.

Вариант 12

1. Понятие «умение слушать». Виды и принципы слушания. «Активное слушание».

2. Спор как форма коммуникации. Рождается ли в споре истина?

Вариант 13

1. Значение и особенности невербальной коммуникации.

2. Переговоры как коммуникация. Виды и этапы переговоров.

Вариант 14

1. Конфликты в процессе коммуникации, способы их разрешения.

2. Риторические правила и умение выступать публично.

Вариант 15

1. Массовое сознание. Особенности работы с массовой аудиторией.

2. Принципы письменной коммуникации.

Вариант 16

1. Принцип ведущего канала поступления информации. Определение, использование в коммуникации.

2. Модели массовой коммуникации: двухступенчатая, фольклорная, диффузная модель (Э. Роджерса), спираль молчания (Э. Ноэль-Нойман).

Вариант 17

1. Особенности коммуникации через цвет, внешний вид, музыку, интерьер и т.п.

2. Защита от манипуляции в переговорах.

Вариант 18

1. Особенности визуальной знаковой системы.

2. Тенденции современного мира многообразия культур.

Вариант 19

1. Семиотика – наука о знаках и знаковых системах. Роль знаков в жизни человека.

2. Мифологическая модель коммуникации.

Вариант 20

1. Коммуникации в маркетинге.

2. Работа с массовым сознанием.