Тема 3. Модели коммуникации

3.1. Базовые модели коммуникации

Любая модель как путь познания представляет собой попытку отразить явления реального мира в понятиях абстрактной теории. Поскольку модель должна отражать определенные стороны оригинала, то, естественно, построение моделей подчинено задаче наиболее точного отображения его свойств. Моделирование коммуникаций подчинено определению или улучшению характеристик интересующего исследователя объекта. Лавинообразное развитие информационно-коммуникативных систем различного уровня (от локального до глобального) требует применения методов модельного представления и исследования систем коммуникации и коммуникационных процессов. Различные подходы к рассмотрению коммуникации ложатся в основу достаточно сильно отличающихся друг от друга моделей.

В теоретических исследованиях коммуникации рассматриваются либо как действие (односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена информацией), либо как коммуникативный процесс, в котором коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации. Эти обстоятельства являются одними из основных критериев классификации моделей коммуникации. Другими основаниями классификации, на основе которых строятся простейшие модели, выделяются четыре основных компонента коммуникации (источник, сообщение, канал, получатель).

Имеется мнение о том, что первую модель коммуникации разрабо­тал Аристотель. Линейную цепь «оратор — речь — аудитория» он рассматривал как основные элементы акта коммуникации. В простей­шей модели коммуникации в виде действия источник посылает сигнал, который принимает адресат. Обратная связь в таком виде коммуникации отсутствует. В ставшей класси­ческой модели коммуникации уже американского политолога Г. Лассуэлла элементы коммуникации включены в модель в порядке ответа на вопрос: «КТО — сообщает ЧТО — по какому КАНАЛУ — КОМУ — с каким ЭФФЕКТОМ?».

Большую известность получила линейная модель Шеннона–Вивера (К. Шеннон и У. Вивер — инженеры фирмы «Bell Telephone»), построенная по тому же принципу. Она смоделирована на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле. Модель включает источ­ник информации, передатчик, сигнал, канал, приемник, цель со­общения, источник помех. В книге «Математические тео­рии коммуникации» отмеченная модель была перенесена на социальные коммуникации. Авторы выделили три уровня анализа процесса коммуникации: технический, семантику сообщений, эффективность понимания сообщения получателем. Авторы на техническом уровне рассматривают влияние процесса кодирова­ния, устранения помех и т.д. на улучшение процесса коммуника­ции. Семантические проблемы у них связаны с интерпретацией сооб­щения получателем (приемником). В этой модели эффективность коммуникации характеризует успешность воздействия полу­ченного сообщения на поведение.

В коммуникационной модели профессора У. Шрамма сигнал взаимодействует с социальной средой, превращаясь в сооб­щение. Коммуникацию У. Шрамм определил как акт установле­ния контакта между отправителем и получателем с помощью сооб­щения. При этом предполагается, что отправитель и получатель имеют общий шифр, позволяющий кодировать и отсылать сооб­щение, которое адресат в состоянии принять и распознать. В од­ной из своих моделей У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. Включение канала обратной связи между коммутатором и реципиентом дает возможность последнему передать обратное сообщение о принятом сиг­нале. При необходимости получатель информации может по сво­ей инициативе передать сообщение, превращаясь в этот момент из субъекта в активный объект коммуникации. В такой ситуации действие превращается во взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.

В известной кибернетической модели Н. Винера управленческая информация, возвращаясь к источнику, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующиеся системы не только на техническом, но и на общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи доставляется на ее вход достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям. Как показали исследования Винера, сообщения, идущие по каналу обратной связи, в значительной мере подвержены преднамеренному искажению коммуникантами более низкого уровня по различным соображениям. В целях получения максимально полной информации по каналу обратной связи многие организации используют ящики предложений, телефоны доверия и др.

Линейные модели благодаря упрощениям облегчают понима­ние последовательности событий. Однако в реалии коммуника­ция представляет собой сложные многоуровневые и редко последовательные действия субъектов, обменивающихся информа­цией. Не всегда информация создается в одном месте, а потом, через какое-то время, принимается в другом месте получателем, как, например, это происходит при обмене сообщениями с помощью технических средств. Линейные модели в большинстве случаев не отражают реального состояния системы. На практике же часто происходит не просто последовательный обмен информацией, а протекают более сложные процессы, вовлекающие в свою струк­туру мысли, чувства, отношения, социальный опыт, эмоциональ­но-психическое состояние людей.

Наиболее распространенная нелинейная модель коммуника­ции разработана Теодором Ньюкомбом. Модель имеет вид равно­стороннего треугольника, вершины которого составляют комму­никант, коммуникатор и социальная ситуация. Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой. Если коммуниканты сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своих взглядов на рассматриваемую ситуацию. При негативном отношении друг к другу и отношение к рассматриваемой ситуации не будет совпадать.

В модели Уэстли–МакЛина в качестве четвертой вершины геометрической фигуры рассматривается редакторская функция коммуникации. Они ввели в модель различия отдельных ролей, подчеркнули значение обратной связи и обмена информацией с внешней общественной средой. Введение функции обратной связи делает модель циркулярной. В циркулярной коммуникации, в отличие от линейной, человек одновременно постоянно выступает и как источник, и как получатель информации. Здесь линейная модель трансформируется в непрерывный процесс коммуникации. Первым циркулярную модель коммуникации представил немецкий коммуникативист Г. Малецке. В традиционных компонентах коммуникации (коммуникатор, сообщение, получатель, медиум) под медиумом он подразумевает одновременно и каналы коммуникации, и информационный носитель. Г. Малецке вводит понятие «имиджа коммуникатора» и «имиджа получателя». В области обратных связей рассматривает давление на коммуникатора содержания сообщения и медиума, а медиума — на получателя. С точки зрения получателя он выделяет четыре уровня анализа: структурный, социального окружения, принадлежности к аудитории и самоимиджа. Для коммуникатора дополнительно рассматривает характер влияния медиа-контекста и анализ деятельности команды коммуникатора. Другая циркуляционная модель, представляющая собой уровневую систему окружностей, была предложена Э. Андерсом, Л. Стаатсом и Р. Бостромом. На первом уровне (круге) создаются стимулы для обмена в режиме «cooбщение–ответ» между отправителем и получателем во втором уровне системы.

К. Барнлундом рассмотрена трансактная модель коммуника­ции на уровне личности. По его мнению, процесс коммуникации ставит одновременно и эволюцию смысла сообщения, и уменьше­ние степени неопределенности. В качестве составных частей мо­дели выделяются личность, сообщение, процессы кодирова­ния-декодирования и четыре типа сигнала: общественного уров­ня, личностного уровня, вербальные и невербальные. Сигналы об­щественного уровня — это воздействие на личность факторов окружающей социальной среды, личностные сигналы характери­зуют взаимодействие личности с другими людьми. Поведенческие сигналы, отображающие вербальные и невербальные реакции, удачно раскрывают конечный этап коммуникации — переход коммуника­ции в интраперсональную стадию.

3.2. Прикладные модели коммуникации

Исследователи структурируют модели коммуникации по различным основаниям (социологические, психологические, семиотические и т.п.). Очевидно, что все модели коммуникации можно проструктурировать по функциям, содержанию, форме, целям и другим параметрам. Рассмотрим прикладные модели коммуни­кации, опыт анализа которых может способствовать эффективному решению практических задач в разных областях современной жизни (политике, разведке, паблик рилейшнз, рекламе и т.д.).