Тема 5. Вербальная коммуникация

5.1. Язык как знаковая система

Многие исследователи отмечают, что современные коммуникации утратили непосредственность. Общение чаще осуществляется через технические средства, других людей. Поэтому основным средством коммуникации становится язык.

Язык– это набор условных символов. Символ – это категория, которая обозначает что-то иное, которое находится вне нас, но символизирует что-то внутри нас. Слова являются условными символами потому, что человек условно в сознании выделяет образ слова, т.е. он готов назвать предмет определенным словом.

Большое значение в современном обществе придают литературному языку, который составляет основу культуры речи. Культура характеризуется совокупностью таких качеств, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными целями. В настоящее время, язык определяет культуру человека и общества. Выделяют следующие характеристики литературного языка:

1. обработанность (мастерами слова);

2. устойчивость;

3. обязательность для всех носителей;

4. наличие письменной и устной речи;

5. нормированность;

6. наличие функциональных стилей.

Важнейшим признаком языка является его нормированность, т.е. единообразное, образцовое, общепризнанное употребление элементов языка (слов, словосочетаний), правила использования речевых средств в определенный период развития языка. Языковые нормы отражают закономерные процессы и явления, происходящие в языке и поддерживающиеся речевой практикой. К основным источникам языковых норм относят произведения писателей-классиков, современников, средства массовой информации, общепринятое современное употребление, данные живого и анкетного опросов и научные исследования ученых-языковедов. Нормы помогают языку сохранить целостность и общепонятность. Сами нормы зависят от условий, в которых осуществляется речь; нет средств языка хороших и плохих, необходимо учитывать их целесообразность для конкретной ситуации. Нормы языка бывают:

• грамматические (правила использования морфологических форм разных частей речи и синтаксических конструкций);

• лексические (правила применения слов в речи);

• правила произношения и ударения.

Язык оказывает огромное влияние на мышление и поведение индивида. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт представляет собой целенаправленное рече­вое поведение в соответствии с принятыми правилами. Он характеризует намеренность (конкретную коммуникатив­ную установку речевого акта), целеустремленность (стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации), конвенциональность (соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе). Вербализо­ванным результатом акта, продуктом речевого действия является высказывание. Высказывание по форме, строевым характе­ристикам, в основном, совпадает с предложением. Однако высказы­вание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невер­бальными средствами, как пауза, тональность, темп речи, высота го­лоса, его тембр. Высказывание, являясь коммуникативной едини­цей вербального (языкового) уровня, характеризует­ся ситуативностью, социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью. Дискурс — это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присут­ствуют и языковые и невербальные средства. Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказыва­ний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реак­ции на вопросы, переспрашивание и перебивание партнера. Не­вербальные факторы дискурса, средства делового этикета способ­ствуют актуализации речи в жизненных ситуациях. Коммуникацию дискурс интересует как речевая деятельность, как инструмент передачи, восприятия и обмена ин­формацией. С его помощью организуется коммуникативное взаи­модействие индивидов, представляющих собой часть социума.

5.2. Особенности и виды вербальной коммуникации

Важнейшей функцией речи как деятельности в процессе коммуникации является функция выражения мысли. Человек мыслит всегда, за исключением полного отдыха и глубоко сна. При этом в речи мысль не только формулируется, но и формируется, т.е. речь неотделима от мысли.

Различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внутреннейназывают языковое оформление мысли без ее высказывания. Здесь языковые значения используются вне процесса реальной коммуникации. Этот процесс скрыт от непосредственного наблюдения. Считается, что процесс внутренней речи протекает с большей скоростью и сама речь различается степенью языковой оформленности в зависимости от определенных условий. Выделяют три основных типа речи. Первый – это внутреннеепроговаривание, т.е. речь «про себя», которая сохраняет структуру внешней речи, но лишена ее звукового и графического оформления. Такая речь типична для решения мыслительных задач в затрудненных условиях. Второй тип – собственно внутренняя речь, когда она выступает каксредство мышления. При этом человек пользуется специфическими кодами, образами. Она имеет специфическую структуру, отличающуюся от структуры внешней речи. Третий тип – это внутреннеепрограммирование, т.е. формирование и закрепление в специфических единицах программы речевого высказывания, целого текста или его частей.Внешняя речь– это процесс речевой деятельности, включающей различные механизмы кодирования и декодирования информации. Это то, что мы произносим, пишем, слышим, читаем.

Речь может быть представлена в трех стилевых разновидностях. Кодифицированнаяречь используется преимущественно в официальных сферах общения. Чаще всего она бывает заранее подготовленной и редко опирается на внеязыковую ситуацию. Для кодифицированной речи характерно умеренное использование мимики, жестов и других невербальных символов. Вся она строится с учетом норм литературного языка.Разговорнаяречь протекает в неофициальной обстановке, непринужденно и спонтанно. Для нее характерны свободное производство слов, словосочетаний, предложений, конситуативность, широкое использование стереотипов, а также мимики и жестов. Третий стиль речевого проявления представляетпросторечие. Носители просторечия – люди, не владеющие нормами литературного языка, как правило, необразованные слои населения. Носитель литературного языка может переходить на просторечие только в случае, если он был его носителем в прошлом, и то не полностью, а только частично. Для просторечия характерны отсутствие специальных форм этикета, богатая невербальная коммуникация, коммуникативная несогласованность высказывания со сферой адресата и нарушенность обратной связи, преимущественная опора на личный опыт говорящего.

В общем вербальные коммуникации отличаются следующими особенностями:

1. Обмен сообщениями может происходить в отсутствии отправителя.

2. Позволяет информировать об отсутствующих предметах и явлениях.

3. Составные элементы сообщения (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.

4. Высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.

5. Говорить учат специально, семья и общество уделяют этому много времени и сил.

Вербальная коммуникация существует в двух формах: устной и письменной.

Устная речьхарактеризуется тем, что это:

• звучащая речь, в ней используется система фонетических и просодических средств выражения;

• она создается в процессе говорения;

• для нее характерны словесная импровизация и такие языковые особенности, как свобода в выборе лексики, использование простых выражений, употребление вместе побудительных, вопросительных, восклицательных предложений, повторы, незаконченность выражения мысли;

• предполагает наличие собеседника, что дает возможность быстро влиять на характер речи, изменять ее в зависимости от реакции собеседника;

• для воспроизведения устной речи необходимы технические средства.

Письменная речьв свою очередь характеризуется тем, что:

• она графически закреплена;

• она может быть заранее обдумана и исправлена;

• имеет такие языковые особенности, как преобладание книжной лексики, наличие сложных предлогов, страдательных конструкций, строгое соблюдение языковых норм, отсутствие внеязыковых элементов;

• она обращена к отсутствующим, поэтому невозможно изменить характер речи в зависимости от реакции получателя;

• есть возможность совершенствовать написанный текст, исправлять его до отправления;

• воспринимается только зрительно;

• написанное долго сохраняется.

Существует классификация устных речей в зависимости от целеполагания.

1. Информационная, с помощью которой сообщаются сведения, передается информация (объявление, доклад, лекция, экзамен).

2. Убеждающая, которая склоняет слушателя к определенной точке зрения.

3. Побуждающая к действию (приказ, просьба).

4. Воодушевляющая; она вызывает эмоциональный подъем (поздравления, комплементы, патриотические речи).

5. Развлекающая, направлена на поднятие и сохранение настроения.

6. Сокровенная, с помощью которой человек делится проблемами, стремится получить моральную поддержку.

Большинство речей относятся однозначно к определенному типу. Но есть речи, которые включают элементы разных типов. Например, руководитель может просто дать информацию, убедить в необходимости выполнить какое-то задание.

Существуют относительно устойчивые и нормативные формы высказывания, где все подчинено законам целостной композиции и типам связи между предложениями. В соответствии с этими формами, а также в зависимости от ролевых отношений между партнерами выделяют жанры речи. К ним относятбеседы, которые осуществляются в форме диалога или полилога. В ходе беседы может происходить обмен мнениями, обусловленными социокультурными стереотипами, общечеловеческими истинами, нормами жизни; обмен сведениями о личных интересах; бесцельный обмен новостями, сведениями для снятия эмоционального напряжения, упражнения в остроумии.Разговоротличается от беседы целенаправленностью, использованием устойчивых выражений. Он может быть информационным, предписывающим и происходить для выяснения отношений. Следующим жанром речи являетсяспор– обмен мнениями с целью принятия решения или выяснения истины. Врассказепреобладает монологическая форма речи, его целью является передать целостную, связанную информацию. Рассказ может прерываться вопросами, репликами-оценками, не относящимися к рассказчику. Как правило, рассказывающий является участником описываемого события.Историятоже монологическая форма речи, но отличается от рассказа тем, что говорящий не является действующим лицом события. Целью истории может быть подведение смыслового итога, сопоставление с оценкой современных событий.

К жанрам письменной речи относят письмо, записку и дневник. Главным условием переписки письмами должна быть непринужденность отношений между субъектами коммуникации. Письму характерна стихия разговорной речи, произвольный характер; важное место занимают формулы приветствия и прощания. Записка формируется исходя из актуальности одних и тех же обстоятельств для всех субъектов коммуникации. Для нее характерно краткое содержание, развернутое рассуждение может заменяться одним или двумя словами, играющими роль намека. Адресатом дневника является высшая инстанция ответного понимания, которая помогает пишущему выражать свои мысли, чувства, сомнения. В дневнике тексты имеют все стилистические особенности, содержится точность выражения мыслей. Дневниковые записи разделяют на два вида:

• с ориентацией автора на описание дня как временного пространства; характерно перечисление сделанного, итог, размышления, планы;

• разговор о себе во времени, размышление о том, что волнует, поток сознания с подтемами главной мысли.

5.3. Понятие и принципы «эффективного слушания»

В достижении эффективности устной коммуникации большое значение имеет умение слушать собеседника. При оценке компетенции человека как участника коммуникации в первую очередь оценивается навык слушания. В современном мире человек запоминает только 25% того, что слышит. Причиной неразвитого умения слушать ученые называют недостаток системы образования, которая делает упор на развитие навыков умения говорить, читать и писать.

Умение слушатьу человека зависит от способности владеть языком, словарного запаса, настроя, уровня интереса к теме коммуникации, установок по отношению к ней, способности структурировать сообщение, окружающей среды и др. На процесс восприятия сообщения оказывают многие факторы, которые называютбарьерами слушания:

1. объем речи;

2. физиологическая причина, которая заключается в том, что человек думает быстрее, чем говорит. Он способен воспринимать до 500 слов в минуту, а средняя скорость речи составляет 150 слов в минуту. Образуется свободное время, которое слушатель заполняет обдумывание своих проблем, планов, может подгонять говорящего;

3. собственные заботы, впечатления;

4. устранение темы, как выходящей за пределы интереса, не соответствующей уровню собеседника;

5. оценка внешнего вида собеседника, от чего рассеивается внимание;

6. «сигнальные» слова в речи, которые могут вызывать беспокойство, душевное волнение, т.е. любой эмоциональный отклик. Люди отвлекаются на воспоминания и рассуждения.

Выделяют рефлексивное, нерефлексивное и эмпатическоеслушание. Первое характеризуется активной обратной связью с говорящим, использованием словесной формы для подтверждения понимания сообщения. Для этого применяют такие виды рефлексивных ответов, как выяснение («Что Вы имеете в виду», «Уточните, пожалуйста»); перефразирование («Как я понял Вас….», «Другими словами»); резюмирование («Из всего сказанного следует…», «Как я понял, основное….»). Нерефлексивное слушание заключается в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь. Данное слушание может выражаться в таких словесных формах, как «Да», «Продолжайте», «Это интересно», «Понимаю». Эмпатическое слушание помогает понять собственную ситуацию и проблемы говорящего. Со стороны слушателя необходимо понимание чувств, переживаемых человеком, ответное выражение своего понимания этих чувств. Улавливать эмоциональную окраску сообщения, его значение для собеседника помогают такие словесные формы, как «Вам следует», «Возможно», «Разве это проблема?», «Не беспокойтесь об этом».

Исследователи различают некоторые типы плохих слушателей:

• «псевдослушатель» или притворщик. Он смотрит на говорящего, кивает головой, произносит междометия, т.е. показывает внимание, но на самом деле не слышит, что ему говорят. Причинами могут быть собственные заботы, скука, предстоящие события;

• «сочинитель», который недослушивает, старается восполнить прослушанное, непонятное, придумывает события или реагирует в соответствии с собственной логикой, опытом;

• «самовлюбленный», который хочет, чтобы слушали только его, не желает слушать других, часто перебивает, берет инициативу в коммуникации на себя;

• «пчела». Он слушает только то, что интересно ему, важно для него. Больше ориентируется на детали сообщения;

• «жало». Ждет, ловит момент, когда собеседник допустит ошибку, оговорку, чтобы сказать об этом и увести общение в новую тему.

Рекомендуют придерживаться следующих принципов, которые помогают повышать эффективность слушания:

1. Находить интерес в предмете разговора.

2. Использовать позу активного слушания (корпус вперед).

3. Стараться оценивать содержание, а не манеру изложения.

4. Вести менее подробные записи.

5. Задавать в ходе беседы уточняющие вопросы, которые оживляют слушание и несут дополнительную нагрузку мышлению.

6. Относиться без предубеждения.

7. Стараться предугадать дальнейший ход мыслей (например, по интонации голоса).

8. Тренировать ум трудными темами.

5.4. Риторические правила

Умение говорить у человека складывается из самообладания, способности управлять временем и умением устанавливать и поддерживать контакт с другими людьми. Самообладание во многом зависит от того, насколько говорящий знает предмет речи, от уровня его самостоятельности в подготовке сообщения, наличия написанного текста, который легче запоминается, удерживается в памяти, осмысливается, способствует восстановлению хода мыслей. Умение контактировать со слушателем зависит от способности говорящего управлять своим голосом и манерами.

Речь как любая деятельность определенным образом планируется и строится. Структурными составляющими речи и ее композиции является зачин, вступление, основная часть, заключение и концовка. Композицией называют закономерное, мотивированное содержанием и замыслом, расположение всех частей выступления и целесообразное их соотношение, т.е. определенная система организации материала.

Зачин создает четкое представление об отношении автора к аудитории, о направлении и теме выступления. Зачин должен привлекать внимание. Для этого используются простые, понятные, жизненные слова, замечания, пословицы и т.п.

Вступление характеризуется содержательностью, насыщенностью, оно психологически подготавливает слушателя к существу речи, вводит в процесс его восприятия. Может даваться краткое описание проблемы, указываться специфика темы, ее актуальность и значимость.

В основной части используются факты, доказательства, аргументы, анализируются примеры, т.е. раскрывается предмет речи.

Заключение является концом речи, который должен быть связан с началом. В речи часто используется закон «края» – когда то, что необходимо лучше запомнить, дается в начале и в конце. В заключение необходимо повторить основную мысль, суммировать наиболее важные положения, усилить эффект выступления, воодушевить и активизировать слушателя.

Концовка может содержать пожелания, сообщение о чем-либо, не имеющим непосредственное отношение к содержанию речи. Она создает общий положительный эмоциональный фон выступления.

Структура речи зависит от метода изложения материала:

1. Индуктивный. Материал излагается от частного к общему, т.е. начинается сообщение от частных случаев, затем постепенно подводится к обобщениям и выводам.

2. Дедуктивный (от общего к частному). В речи выдвигаются положения, а затем разъясняется их смысл на конкретных примерах, фактах.

3. Метод аналогии, при котором идет сопоставление различных явлений, событий, фактов. Обычно параллель проводится с тем, что хорошо всем известно.

4. Концентрический метод. Материал располагается вокруг главной проблемы, далее от рассмотрения центрального вопроса переходят к более конкретному и углубленному анализу различных его аспектов.

5. Ступенчатый. Осуществляется последовательное изложение одного вопроса за другим, при этом, рассмотрев какую-либо проблему, рассказывающий уже к ней не возвращается.

6. Исторический. Материал излагается в хронологическом порядке, при котором описание и анализ изменений происходит с учетом времени.

Все части речи взаимосвязаны. Построение речи происходит с помощью определенных форм связи. Например, с помощью когезии – особого вида сцепления, обеспечивающего зависимость отдельных частей ораторской речи. Она позволяет глубже проникнуть в содержание выступления, понять и запомнить его отдельные фрагменты, расположенные на некотором расстоянии друг от друга. Когезия может выражаться различными повторами, словами, словосочетаниями, обозначающими временные, пространственные и причинно-следстведственные отношения: «таким образом», «итак», «во-первых», «следующий вопрос», «посмотрим далее», «в настоящее время», «с одной стороны», «принимая во внимание», «между тем», «несмотря на это…» и др. В речи могут применять другую форму выражения – ретроспекцию. Она отсылает слушателей к предшествующей содержательной информации, которая может и не принадлежать данному выступлению. Примером ретроспекции могут быть такие изречения, как «прежде всего я напомню о чем мы говорили», «как мы знаем», «как было сказано раннее», «общеизвестно» и т.п. Элементы речи, которые относят содержательную информацию к тому, о чем будет говориться в последующих частях выступления, называют проспекцией. Она дает возможность слушателю яснее представлять связь и взаимообусловленность мыслей и идей. Примером проспекции могут быть выражения типа «далее мы рассмотрим», «позже мы поймем», «о чем более подробно мы поговорим» и т.д.

Важным в устной коммуникации является установление и удержание контакта с аудиторией. Рекомендуют использовать определенные речевые приемы для достижения этой цели. Например, применять местоимение «мы», которое помогает создавать и передавать атмосферу взаимопонимания, приглашает к совместному размышлению о каких-либо фактах. Объединению субъектов коммуникации способствует глагольная форма «вернемся к вопросу», «попробуем понять» и т.п. Другими способами установления контакта с реципиентами могут быть вводные конструкции обращения к слушателям («как вы понимаете»), придаточное изъяснительное («известно, что»), побудительные предложения («согласитесь», «возьмите»), которое призывает человека к действию, и другое.

Можно предложить и неречевые, а ситуационные способы привлечения и поддержания внимания:

• краткий исторический экскурс;

• создание проблемной ситуации (указать несколько точек зрения по предмету выступления);

• отстранение (от слова странный), когда привычное, обыденное подается под неожиданным углом зрения. Например, о серьезном говорить с юмором;

• психологические паузы, связанные с подтекстом, ударением (5 –7 секунд);

• импровизация, когда можно рассказать о том, что произошло во время или накануне выступления («Когда я шел на встречу с Вами…»);

• форма выступления «вопрос – ответ» активизирует умственную деятельность;

• шутки, которые оживляют восприятие;

• выдвижение гипотез: «а что, если предположить», «представим себе»;

• крылатые фразы, высказывания выдающихся личностей, пословицы, примеры из художественной литературы, жизни.

Не менее важным в процессе речевой коммуникации является умение убеждать. Сам феномен имеет сложную структуру, он включает знания, эмоции, волевые компоненты. Различают некоторые виды убеждения. Например, убеждения, адресованные к разуму (информирование, разъяснение, доказательство, опровержение), и убеждения, адресованные на подсознание. Прежде чем убеждать человека, его надо понять, выяснить причины несогласия, привлечь к совместному обсуждению. Существуют специальные правила убеждения:

1. Правило Гомера. Очередность аргументов должна быть организована таким образом: сильные аргументы – средние – самые сильные (оценка аргументов осуществляется со стороны коммуникатора).

2. Важный вопрос в целях получения положительного решения надо ставить на третье место. Перед этим необходимо задать два простых, коротких вопроса, на которые адресат даст положительный ответ «да».

3. Не следует в процессе коммуникации понижать свой статус. Многие беседы начинаются с извинений, неуверенности, которые принижают человека: «извините, я не помешал?», «пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать», «по-видимому, Вам не известны некоторые обстоятельства….», «учитывая эти обстоятельства и Ваши соображения, не кажется ли Вам…».

4. Начинать следует с того, в чем согласны с собеседником, а не с разделяющих моментов.

5. Избегать конфликтогенов – слов, действий, провоцирующих конфликт, проявление превосходства, агрессии, невоспитанности (насмешки, замечания, хвастовство, перебивание, навязывание советов, обман и др.).

-. и),.,,^

ТЕМА 6. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

1. Значение и особенности невербальной коммуникации

Речь – основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых – украшения, сорта чая, кофе, наши увлечения – это тоже определенные виды сообщений. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическим состоянием и служит средством его выражения. В процессе общения невербальная коммуникация выступает объектом истолкования не сама по себе, а как показатели скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения осуществляется формирование психического содержания общения совместной деятельности.

Невербальное поведение личности многофункционально:

1. создает образ партнера по общению, которое складывается из темперамента, эмоционального состояния, самооценки, личных свойств, принадлежности к группе или субкультуре;

2. выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения (желаемый уровень общения, динамика взаимоотношений);

3. является индикатором актуальных психических состояний личности;

4. выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

5. поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

6. выступает в роли показателя статусно-ролевых отношений.

Особенности невербальной коммуникации:

Ситуативность– обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие. Например, тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателя, но не может сообщить о его переживаниях на прошлой неделе; люди по-разному будут стучать в двери в зависимости от эмоционального состояния. Разнообразные движения сопряжены с изменяющимся психологическим состоянием, отношением к собеседнику и ситуацией взаимодействия.

Синтетичность– экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы; его ядро составляют самые разные движения тела, лица, голос и т.д.

Непроизвольность– неосознаваемое преобладает над осознаваемым, причем спонтанно проявляются истинное намерение, отношение к предмету разговора, собеседнику, ситуации и т.д.

Невербальный языклюди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания.

2. Виды невербальных знаковых систем

Невербальное поведение выступает объектом истолкования как показатель скрытых от непосредственного наблюдения индивидуальных психологических характеристик человека, его личности. Данная коммуникация включает следующие основные знаковые систе­мы: оптико-кинетическую, пара- и экстралингвистическую, организа­цию пространства и времени коммуникативного процесса, ви­зуальный контакт. Совокупность этих средств, в общем-то, призвана выполнять функции дополнения, заме­щения речи и репрезентации эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жестикуляцию, мимику, пантомимику. Значимость этой системы велика, так как она более или менее отчетливо воспринимается и интерпретируется из общей моторики различных частей тела (рук, когда мы имеем жестикуляцию; лица, когда мы имеем мимику; позы, когда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выраже­ния эмоций у человека и животных. Именно общая моторика раз­личных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в си­туацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в комму­никации настолько велика, что в настоящее время выделилась осо­бая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков (просодика) представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система связана с вокализацией, т.е. качеством голоса, его диапазоном, тональностью, громкостью, интонацией. Экстралингвистичес­кая система выражает включение в речь пауз, других вкраплений, напри­мер покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «около­речевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой и несет смысловую на­грузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, напри­мер, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное зна­чение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различ­ных субкультурах, относительно временных характеристик обще­ния, выступают как своего рода дополнения к семантически зна­чимой информации. Например, приход своевременно к началу дипломати­ческих переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявле­ние неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные до­пуски опозданий с соответствующими их значениями.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располага­ет в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет ее «пространственной психологией», исследовал первые формы про­странственной организации общения у животных. В случае чело­веческой коммуникации предложена особая методика оценки ин­тимности общения на основе изучения организации его простран­ства. Каждое из них свойственно особым си­туациям общения. Исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности раз­личных групп. Оптимальная организация пространства общения играет определенную роль лишь «при прочих равных», но даже и ради этой цели изучением про­блемы стоит заниматься. Ряд исследований в этой области связан с изучением специфи­ческих наборов пространственных и временных констант комму­никативных ситуаций. Эти более или менее четко вычлененные наборы получили название хронотопов. Описаны, например, такие хронотопы, как «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия. Например, не всегда объяснима откровенность человека по отношению к первому встречному, если это «вагонный попутчик».

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», имеющий мес­то в визуальном общении. Исследования в этой области тесно свя­заны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия — движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. Визуальный кон­такт на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугу­бо интимного общения. Действительно, в первоначальных иссле­дованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. Разработали даже определенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако поз­же спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, пред­ставляемые движением глаз, включаются в более широкий диапа­зон ситуаций общения. В частности, есть работы о роли визуаль­ного общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание, прежде всего, на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз). Не говоря уже о медицинской практике, явле­ние это оказывается весьма важным и в других профессиях, на­пример, в работе педагогов и вообще лиц, имеющих отношение к проблемам руководства. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекра­тить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, спо­собствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напро­тив, скрыть его.

2. Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации

Наиболее значимые из всех невербальных знаковых систем – оптико-кинестическая, которая позволяет зрительно воспринимать другого человека и выполнять выразительно-регулятивную функцию в общении. Она наделена определенным приоритетом в создании образа партнера и всей ситуации общения.

Основным каналом передачи человеческих эмоций является мимика. Большую часть информационной нагрузки в мимике несут брови и область вокруг рта. Во многих ситуациях лицо гораздо менее информативнее, чем другие знаковые области. Однако выражение лица легче контролировать, чем, например, позу. С помощью мимики человек может усилить, сдержать, нейтрализовать, скрыть переживаемые эмоции.

Визуальный контакттесно связан с мимикой.Глаза сами по себе не выражают почти ничего — вы­ражают зрачки, губы, брови, веки; лоб, продолжительный или мимолетный взгляд. Контакт глазрегулирует разговор, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса, может указывать на изменение в общении.Глаза называют "зеркалом души". Они могут "приковывать", "возбуждать", "восхищать", "пытать", "убивать" и т.п. Считается, что европейские мужчины владеют более богатым арсеналом сигналов, пе­редаваемых с помощью глаз, чем женщины. Это объясня­ют тем, что мужчине чаще приходится добиваться внима­ния, чем женщине. А вот у японцев, отличающихся сдер­жанным поведением, возможности что-то сообщить гла­зами у мужчин и женщин примерно одинаковы. Когда люди чем-то поражены или восхищены, у них сильно расширяются зрачки глаз. По этой же причине рас­ширенные зрачки кажутся более привлекательными, чем суженные. Считается, что тот, кто вступил в визуальный контакт первым, первым же должен и прервать его, если общение не складывается, что вскоре становится ясным уже по взглядам собеседника. Так, пристальный взгляд может выражать и агрессивность и страх. Прищуренные глаза также могут свидетельствовать об агрессивности, коварстве или угрозе. Собеседник, сжав круговую мышцу глаза, смотрит на вас, как через щель прицела, явно пытаясь скрыть свои намерения и выведать ваши, выразить презрение к вам и тому подобные недоб­рые чувства. Если взгляд собеседника как бы устремлен в простран­ство, это может быть свидетельством его задумчивости, погружения в собственный внутренний мир. Преднамерен­но же таким взглядом хотят показать, что вы для кого-то пустое место. Прямой взгляд свидетельствует о готовности говорить откровенно, а также о прямом характере человека. Взгляд сверху вниз как бы увеличивает расстояние между собе­седниками и выражает чувство превосходства, высокоме­рие, стремление властвовать и презрение. Взгляд снизу, при склоненной голове, выражает готовность и подчиняться и нападать. Как сверху, так и снизу может быть брошен косой взгляд, выражающий то снисходительность и пре­зрение, то угодливость. Косой взгляд — это и признак тай­ного наблюдения за партнером по общению. Продолжительность зрительного контакта должна соответствовать ситуации. Длительный взгляд мужчины, устремленный на женщину, означает призыв, а такой же его взгляд, адресованный мужчине, нередко понимается как оскорбление.

Пантомимика– одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, однако люди понимают ее лучше (чаще неосознанно). Положение тела характеризует состояние человека, статус по отношению к собеседникам. Известно более 1000 устойчивых поз. Приведем некоторые признаки классификации поз:

1. По расположению к общению:

а) закрытые (закрывается передняя часть тела, меньше места в пространстве), характеризуют недоверие, несогласие, противодействие, критику;

б) открытые (символизируют обратное закрытым позам отношение).

2. По отношению к партнеру:

а) доминирование (нависание, похлопывание по плечу, рука на плече);

б) зависимость (взгляд снизу, сутулость);

в) противостояние (сжатые кулаки, плечо вперед);

г) гармония (открытые, свободные конечности).

С пантомимикой тесно связана походка.Ее элементами являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Она характеризует физическое состояние человека, его эмоции. Однако личностные качества индивида по походке сложно оценить.

Жестикуляция позволяет судить об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету, о желании человека. Главными инструментам жестов являются руки и голова. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о качестве воспринимаемого человека, нести информацию об интенсивности переживания человека. Жесты разделяют на:

1. Коммуникативные (конвенциональные) – приветствие, прощание, привлечение внимания, угрозы, удовлетворение, дразнящие, вопросительные и т.д.

2. Модальные, которые выражают оценку и отношение (одобрение, доверие, растерянность, разочарование и т.д.).

3. Описательно-изобразительны; они имеют смысл только в контексте речи.

4. Жесты ритуалов.

Характер общения зависит и от позиции общающихсясторон по отношению друг к другу. Существуют рекомендации по расположению коммуникантов в ситуации общения за столом (рис. 2).

Рис. 2. Характер отношений коммуникантов, общающихся за столом

Существуют другие классификации территорий:

1. По собственности:

• первичная (принадлежит только данному человеку);

• вторичная (разделяется с другим человеком);

• публичная (многие люди пользуются);

• временная (рабочее место);

• домашняя.

2. По типу взаимодействия:

• официальная;

• деловая;

• интимная.

В группе оптико-кинетической знаковой системы или отдельно иногда выделяют такетические средства общения. К ним относятся: рукопожатие, похлопывание, поцелуи, поглаживание. Прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, кроме того сообщают об эмоциональном состоянии, характере взаимодействия. На интенсивность зоны прикосновения оказывает влияние статус, возраст, пол, степень знакомства. Рукопожатие может быть доминирующим, покорным и равноправным. Прикосновения в свою очередь бывают профессиональными (носят безличностный характер, например, прикосновения врача, тренера); ритуальными (рукопожатие, дипломатические поцелуи); дружескими и любовными.

Если во время рукопожатия ладонь повернута вверх (ла­донь снизу — под ладонью партнера), то это - жест готовности подчиниться, признать чье-либо превосходство над собой. Ладонь же повернутая вниз (ладонь сверху — на ладо­ни партнера), — жест, означающий желание взять верх над кем-либо. Ладонь ребром (вертикальное положение) — жест признания равенства с кем-либо. Рукопожатие "перчатка" (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) демонстрирует стремление к искренности, дружелюбию, доверию. Для нейтрализации попытки доминировать предлагают делать следующее. Если ладонь оказалась внизу, то надо сделать шаг на­встречу и приблизиться к партнеру. Когда человек приближается, положение ладоней автоматически становится вертикаль­ным.

Изучение языка тела представляет процесс исследования всех тело­движений; от вполне продуманных до почти бессознатель­ных, от тех, что характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых пре­одолеваются все культурные барьеры. Установле­но, что человек может передавать по наследству некоторые важнейшие реакции. Это не противоречит тому, что можно научиться многим жестам, которые означают одно в одном обществе и нечто иное — в другом. Так, в запад­ном мире привыкли покачивать головой из стороны в сто­рону для того, чтобы сказать "нет" и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать "да", но в Болгарии, некоторых областях Индии дви­жение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой — положительный. Бессловесный язык мы осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти путем обучения и подражания. Хотя каж­дое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл не­однозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может оз­начать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения. Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нуж­но знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда составная часть чего-то более сложного.

Тот, кто для установления социального контакта то­ропливо входит на "территорию" другого человека, при­ближаясь к нему чуть ли не вплотную, не дожидаясь соответствующего разрешения, не должен удивляться, если вызовет негативную реакцию. Эта реакция запрограмми­рована в человеке еще на ранних стадиях его развития. На плотно населенных территориях агрессивное поведение наблюдается чаще, чем тогда, когда у отдельного индиви­да достаточно жизненного пространства. Часто наше раздражение может вызвать оскорбитель­ное поведение партнера по общению. Оскорбительным можно счесть то, что партнер реже посылает одобри­тельные сигналы и чаще отводит взгляд в сторону, чаще зевает, вздыхает, поглядывает на часы, постукивает паль­цами (что символизирует ритмично удаляющиеся шаги), переступает с ноги на ногу (что соответствует движениям убегающего человека), закидывает голову назад (как бы взирая на нас "сверху вниз"). Любого человека оскорбит и высовывание языка (что можно соотнести с реликтовым поведением, когда ребенок использует язык в качестве инструмента, с помощью которого выталкивается из рта что-либо неприятное).

Фрустрации и конфликтные ситуации могут вызывать как бы поток неконтролируемых проявлений усталости, которые могут серьезно помешать той или иной деятель­ности. Так, у солдат часто наблюдалось, что они именно тогда начинали засыпать, когда поступал приказ идти в атаку. Того же плана и касания руками лица, почесыва­ние головы, потягивание мочки уха, поглаживание боро­ды, покусывание ногтей, рисование человечков, приведе­ние в порядок бумаг и т.д. Потирание рук, хождение туда-сюда, раскачивание верхней части туловища — все это ритмичные движения, к которым люди прибегают созна­тельно или бессознательно, чтобы успокоиться (детей ука­чивают, успокаивают ритмичными поглаживаниями, а священнослужители перебирают четки).

Жесты воздействуют на подсознание, и образы, ко­торые возникают слишком быстро, чтобы их запечатлело наше сознание, тем не менее, воспринимаются и запечатлеваются подсознанием. Язык телодвижений и жестов обусловлен импульсами подсознания, и то, что подделать эти импульсы невозможно, позволяет доверять этому язы­ку больше, чем вербальному языку. Конечно, иногда сигналы так нечетки, что двое стал­киваются тогда, когда им нужно разминуться, потом оба двигаются вместе вправо, затем влево и продолжают этот "танец", пока не остановятся и не улыбнуться друг другу с из­винениями. Такое столкновение называют "кинетическим заиканием".

Невербальные аспекты речи передают о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать высказыванию, о самом говорящем, его поле, возрасте, росте, эмоциональном состоянии, редко о личностных качествах. Легче поддаются контролю высота, громкость, скорость, ритмичность, тембр, звучность. Не контролируется смех, плач, вздох. Необходимо помнить, что жест и позы как проявле­ние зачастую неосознаваемых реакций способны оказы­вать такое же неосознаваемое воздействие на людей. По­этому вполне возможно осознанно использовать эти жесты в своих целях.

2. Проблемы интерпретации невербальной коммуникации

Для всех систем невербальной коммуникации стоит один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы сис­тема кодификации и декодификации была известна всем участни­кам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при не­вербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В про­тивном случае никакой смысловой прибавки к вербальной комму­никации описанные системы не дадут.

В общей теории информации используется понятие «семантически значимой информации». Это то количество инфор­мации, которое дано не на входе, а на выходе системы, т.е. кото­рое только и «срабатывает». В процессе человеческой коммуника­ции это понятие можно интерпретировать так, что семантически значимая информация — это как раз та, которая и влияет на изме­нение поведения, т.е. которая имеет смысл. Все невербальные зна­ковые системы умножают этот смысл, иными словами, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса зна­чения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью. Различные попытки ее решения предпринимаются.

Проблемы интерпретации невербального поведения объясняются сложностью процесса расшифровки, особенностями самой коммуникации. Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основного эмоционального состояния человека радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторые другие. Остальные способы подвержены влиянию многих факторов, например:

• Общей ситуации общения.

• Индивидуальными особенностями проявления состояний каждым участником общения.

• Полом коммуникантов, их возрастом.

• Степенью значимости партнеров друг для друга.

• Культурными, этническими нормами выражения и др.

Учесть все эти факторы сложно в процессе интерпретации. И все же при расшифровке невербального поведения в первую очередь необходимо учитывать:

1. уникальность невербального языка;

2. неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;

3. изменчивость способов невербального выражения;

4. зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальный символов;

5. наличие социального интеллекта (понимание людей и умение с ними взаимодействовать).