Лекция 14. Управление временем и стрессом

14.1. Развитие навыков управления стрессом.

14.2. Влияние стресса на эффективность производственной деятельности.

14.3. Устранение стрессоров на рабочем месте. Методы снижения стрессогенности рабочей среды.

14.4. Развитие навыков эффективного управления временем

Цели лекции:

• Получить современные сведения о природе стресса и профессиональном выгорании.

• Выработка личностных качеств, способствующих нейтрализации влияния стрессогенных ситуаций.

• Научиться устранять стрессоры на рабочем месте.

• Понять сущность эффективного и неэффективного управления временем.

• Понять, что неумение управлять временем является одним из основных стрессогенных факторов.

14.1. Развитие навыков управления стрессом

Умение управлять стрессовыми ситуациями – одно из важнейших качеств современного руководителя. В настоящее время многие не придают этому должного значения, но отсутствие этого умения может приводить к достаточно серьезным последствиям, как для самого руководителя, так и для его сотрудников и компании в целом.

Воздействие стрессов на работников разного уровня может быть очень сильным, вызывая необратимые последствия, поэтому необходимо уделять этому явлению постоянное внимание. В качестве примера крайне негативного действия давления стресса на работников приведем реальную ситуацию, рассказанную одним из работников железной дороги.

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА

«Я работаю в депо на одной из железнодорожных станций. В тот день к нам приехала комиссия для проведения рабочего собрания в коллективе работников депо. В составе этой комиссии был руководитель очень высокого уровня.

Начальник нашего депо Иванов И.И. выступал с докладом по работе за отчетный период. Комиссия его постоянно прерывала, делала постоянные замечания, причем в очень грубой форме. Было видно, как тяжело нашему начальнику. Собрание закончилось, работу нашего предприятия раскритиковали, комиссия уехала.

На следующий день было плановое селекторное совещание по эксплуатационной работе, на котором присутствовали Иванов И.И., его замы, я, как исполняющий обязанности начальника, и инженер по технике безопасности.

Селекторное совещание проводилось по радиосвязи. Человек, который его вел, делал это в такой форме, которая неприемлема для руководителей такого ранга. Он задавал нашему руководителю вопросы, не давая на них ответить, кричал на него, обвинял, делал это в грубой форме. Все это слышала вся наша дорога. Смотреть на Иванова И.И. было больно – весь бледный, на нем просто не было лица.

Совещание закончилось и все увидели, как лицо Иванова И.И. побагровело, он захрипел, но в течение нескольких секунд все прошло и мы разошлись.

Этой ночью я поехал с проверкой на станцию, которая относится к нашему предприятию. Со мной выехал брат Иванова И.И., который работал у нас мастером. Мы находились на этой станции и проводили проверку работы ночной смены, когда нам позвонили и сообщили, что начальник нашего депо Иванов И.И. скончался у себя дома от инфаркта.

Представьте себе, что испытал младший брат Иванова И.И., и мое собственное состояние, когда я в течение суток должен был находиться рядом с ним, только что потерявшим родного человека. При этом нам необходимо было выполнять наши профессиональные обязанности. Я считаю, что причиной смерти Иванова И.И. послужило то, что он за короткий промежуток времени пережил два стресса в виде проверки и совещания и что руководители относятся к своим подчиненным неуважительно, позволяя себе грубое обращение с ними».

Руководитель, не умеющий управлять стрессом, часто принимает неправильные решения, потому что в состоянии стресса у него значительно снижается способность к поиску творческих решений, кроме того, он теряет контакт со своими подчиненными. У него повышается риск возникновения проблем со здоровьем, в том числе, риск возникновения инфарктов и инсультов.

Подчиненные такого руководителя находятся под постоянным давлением стресса и поэтому озабочены решением собственных проблем, возникающих в этой связи, а не повышением качества производственной деятельности или обслуживанием клиентов. Такие работники подвержены риску различных стрессогенных заболеваний и риску профессионального выгорания.

Предприятие, руководители которого не умеют управлять стрессовыми ситуациями, несет материальные потери от аварий, выплаты больничных листов по стрессзависимым заболеваниям, текучести кадров при снижении интереса к труду в результате профессионального выгорания, снижения компетентности, качества работы и креативности своих сотрудников. Нужно также помнить, что 60 до 80 % аварий, так или иначе, связано со стрессами.

При этом в настоящее время разработаны достаточно эффективные методы борьбы со стрессами на производстве, позволяющие исключить или свести к минимуму негативные влияния стресса на эффективность производственной деятельности, как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне руководителей, подразделений и компаний в целом.

Таким образом, стресс – это один из наиболее значимых факторов, ухудшающих результаты работы и сводящее на нет все усилия по организации и планированию работы предприятий. Однако, освоив некоторые приемы, можно ликвидировать его вредное действие на работающих, повысив при этом эффективность производственных процессов.

В качестве примерного ориентира, позволяющего оценить степень давления стресса на организм работников, можно использовать приведенные ниже инструменты – опросники, определяющие уровень давления стресса и степень вовлеченности в производственный процесс.

Тест «Уровень давления стресса»

	Никогда	Иногда	Часто
1. Я испытываю трудности со сном
2. Я чувствую себя напряженным, раздраженным и нервным
3. Малейший шум заставляет меня вздрагивать (иногда даже подпрыгивать)
4. У меня предчувствие беды, которая угрожает мне
5. Я чувствую себя отчужденным от коллег и избегаю их
6. Моя работа больше не интересует меня, я чувствую, что у меня нет будущего
7. Я очень устал физически и умственно
8. У меня приступы головокружения, спазмы в горле и сильное сердцебиение, когда напоминают о травматическом событии
9. Я чувствую себя сверхвзволнованным, я действую импульсивно и поступаю непреднамеренно
10. Я пытаюсь снизить впечатление от травматического события в мыслях, снах или кошмарах

КЛЮЧ К ТЕСТУ

За ответы «Никогда», «Иногда» и «Часто» поставьте соответственно 1, 2 и 3 балла. Суммируйте полученные баллы.

До 15 баллов: состояние стресса находится в пределах нормы.

От 15 до 25 баллов: стрессовое давление сверх нормы и необходимо предпринять меры, чтобы его уменьшить.

От 26 до 30 баллов: давление стресса критическое, необходима помощь профессионала.

Вовлеченность в производственную деятельность

Причиной стресса часто бывает преувеличенное внимание, уделяемое работе в ущерб другим сторонам жизни – трудоголизм, или крайняя степень целеустремленности и соперничества – тип А. Эти явления можно выявить с помощью следующего опросника. За каждый вопрос, на который дан положительный ответ, начисляйте один балл.

1	Во время еды вы тоже думаете о том, что должны успеть сделать в ближайшее время?
2	Вы способны работать быстрее и дольше, чем другие члены вашей семьи, ваши коллеги?
3	Свой отпуск вы предпочли бы провести скорее на работах по восстановлению старого замка, чем в лежачем положе­нии на каком-нибудь пляже?
4	Вам хронически не хватает времени?
5	В течение минуты назовите три своих увлечения. Три дела, которые, не будучи непосредственно связанными с вашим родом занятий, доставляют вам удовольствие. Если не суме­ете этого сделать, начислите себе один балл.
6	Коллеги, которые забегают к вам на работе лишь поболтать, действуют зам на нервы, и вы делаете все для того, чтобы выставить их за дверь?
7	Вы согласны с тем, что «тело должно сойти в могилу порядком изношенным»?
8	Бездействие раздражает вас?
9	Когда вы едете куда-либо и ваш транспорт опаздывает, то в вас все кипит, и вы беспрестанно думаете о том, когда же, наконец, вы приедете?
10	Вами еще не использован отпуск за прошлый год?
11	Вы часто являетесь рабом сроков?
12	Вам важно, чтобы окружающие считали вас работящим и успешно ведущим свои дела человеком?
13	У вас складывается впечатление, что нередко вы работаете на грани своих возможностей?
14	Вас раздражает медлительность и вялость других?
15	Вы не любите сидеть без дела и всегда находите какую-ни­будь работу?
16	Вас крайне нервирует, если события разворачиваются не так, как должны или как вы себе это представляли?
17	Если вы пребываете не в настроении, то для вас лучший способ поднять его — это заняться какой-нибудь полезной деятельностью?
18	Заболев гриппом, вы не отправитесь к врачу, не станете рисковать тем, чтобы он посадил вас на бюллетень и вы находились «под домашним арестом» ?
19	Вам не дают покоя мысли о том, что вы еще должны сделать, и это выводит вас из равновесия?
20	Вы часто не удовлетворены тем, чего достигли в жизни?

Интерпретация результатов

Подсчитайте количество баллов.

0-6 баллов. Вовлеченность в работу слишком низка.

7-10 баллов. Нормальное отношение к работе.

11-15 баллов. Вовлеченность в работу несколько повышена.

16-20 баллов. Выраженный трудоголизм.

Если положительные ответы получены для пунктов 1, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 19 и 20, то наблюдается близость к «А-типу» — то есть к амбициозным, усердным, целеустремленным, стремящимся к успеху людям, которые намерены добиваться своего даже ценой изматывающего жизненного темпа. Отношение к жизни чересчур серьезное. Вероятность инфаркта и других отклонений со стороны здоровья весьма значительная.

Современные представления о природе стресса

Стресс, по-английски означает удар, а для организма – ситуацию (такую ситуацию называют стрессогенной, а само событие или воздействие, которое создало эту ситуацию – стрессор), которая представляет для него опасность, или очень значима для выживания.

Стрессогенной ситуацией может служить:

• неожиданная встреча с хищным зверем;

• экзамен;

• участие в соревновании;

• радостное событие, такое как свадьба или получение очень крупного денежного вознаграждения (известно большое количество случаев, когда человек умирал, не выдержав волнения от получения радостного известия).

Реакции организма человека на стресс: физиологически организм начинает готовиться к самообороне – борьбе или бегству, мобилизуются ресурсы организма.

Это хорошо и оправданно для жизни первобытного человека или животного, которые сталкиваются со стрессами, длящимися короткое время и разрешимыми с помощью применения физической силы, но вредно для организма современного человека. Потому что генетический механизм стресса, отточенный в течение миллионов лет, совершенно не приспособлен для современных условий;

Причины негативного влияния стресса на организм человека:

• Большинство стрессовых ситуаций, с которыми человек сталкивается в своей повседневной, профессиональной деятельности, как правило, не подлежат быстрому разрешению;

• Применение физической силы запрещено законом и корпоративной этикой.

• Ресурсы, извлеченные из «депо», быстро тают в слишком интенсивном обмене веществ, который не может продолжаться так долго, как длится стресс;

• В организме накапливаются вредные вещества, которые не выводятся, остаются в ожидании более спокойного времени, начинается самоотравление организма;

• Эволюционно закреплено «залечивать раны» в спокойном месте, поэтому сбои в работе организма, которые время от времени случаются, не ликвидируются. Если «опасная» ситуация длится долго, то такие сбои накапливаются, создавая основу различных заболеваний.

Существует более 100 заболеваний, происхождение которых связывают со стрессом. Среди них такие грозные заболевания как некоторые формы рака и язвы внутренних органов, заболевания эндокринной системы, нарушения половой сферы, заболевания зубов, ну и, конечно, бич нашего времени – инфаркты и инсульты

Таким образом, положительный в своей основе, адаптивный механизм нашего организма не соответствует изменившимся условиям внешнего мира, при этом его функционирование, особенно в условиях длительных или часто повторяющихся стрессов, даже не слишком сильных, приводит к нарушению работы организма. В свою очередь, это может приводить к развитию весьма серьезных заболеваний, и даже гибели человека. Возникновение таких нарушений происходит настолько часто, что люди, которые хотели бы остаться не только живыми, но и здоровыми, должны учитывать это в своей повседневной жизни.

Однако необходимо отметить положительное влияние на работника умеренного стресса – это мобилизация, необходимая для достижения результата, появление «вкуса к жизни», удовлетворения от достигнутого.

Характер действия стрессов различной силы на работоспособность человека можно проиллюстрировать кривой стресса (рис. 14.1).

Рис. 14.1. Кривая стресса

Стресс на рабочем месте, его основные проявления

Стресс на рабочем месте, нужно ли с ним бороться, или лучше притерпеться, ничего не предпринимать? Ответы на эти вопросы можно дать такие:

• если мы постоянно подвергаемся даже небольшим стрессам любого происхождения, с которыми не боремся, пытаемся «переждать», организм очень нерационально расходует ресурсы, сжигает жизненную энергию;

• неотреагированный стресс «не отпускает» даже тогда, когда человек не находится под его непосредственным влиянием, а значит, он не может полноценно отдохнуть, восстановить силы;

• день за днем, неделя за неделей накапливаются неполадки в организме, портится настроение, сон, плохо усваивается пища, рано или поздно, это приведет к заболеванию.

Бороться со стрессом на рабочем месте жизненно необходимо!