14.2. Влияние стресса на эффективность производственной деятельности

• Мобилизованные в момент стресса для борьбы или бегства ресурсы сжигаются впустую, потому что, в большинстве случаев, работнику приходится решать умственные задачи, находясь в ситуации ограничения подвижности;

• Адреналин – вещество, отвечающее за мобилизацию организма, накапливается в крови человека и начинает свою разрушительную деятельность, он может оказывать токсическое действие на головной мозг человека, который в результате, «тупеет на глазах», и это в тот момент, когда необходимо принимать ответственные решения;

• Руководитель в стрессовой ситуации начинает спешить, вместо того, чтобы углубленно проанализировать ситуацию, учесть все нюансы и сложности, он не способен к творческому, оригинальному решению задачи и видит один-единственный привычный подход к решению проблемы;

• Такой руководитель отказывается от работы на перспективу, склонен к восприятию только той информации, которая ему нравится, требует определенности, которая в ситуации стресса часто невозможна, не воспринимает советов других людей;

Действие стресса на рядовых сотрудников:

• Трое из четырех работающих заявляют о том, что самый большой стрессирующий фактор для них – это общение с непосредственным начальником;

• Здоровье рядовых работников страдает от стресса в большей степени по сравнению с руководящим составом потому, что они в меньшей степени могут влиять на ситуацию или изменить ее;

• Для всех категорий работающих существует опасность профессионального выгорания – это своеобразная защитная реакция организма человека на слишком стрессирующую его ситуацию на работе.

• В первую очередь подвергаются профессиональному выгоранию сотрудники наиболее ответственные, для которых личностно важно хорошее выполнение профессиональных обязанностей, то есть наиболее ценные для предприятия сотрудники.

ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

• Отрицательные эмоции, связанные с выполнением профессиональной деятельности или их отсутствии (нежелание, безразличие). На этом этапе человек старается волевым усилием подавить развивающееся выгорание, старается продолжать более или менее качественно выполнять профессиональные обязанности.

• Психосоматические заболевания, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. Эти заболевания могут быть так серьезны (например, повышение артериального давления или температуры), что могут полностью лишить человека возможности работать в данной должности.

Основные проявления стресса на рабочем месте:

• агрессия, направленная на стрессор, на самого себя, на других людей, или даже на неодушевленные предметы (например, на компьютер);

• регрессия, состоящая в демонстрации поведения, оправдавшего себя в подобной же ситуации;

• репрессия – отрицание стрессора, его забывание или переопределение;

• уход, который может принимать как психологические (в мир фантазий и иллюзий), так и физические формы;

• фиксация, при которой индивид упрямо продолжает реагировать одним и тем же образом, невзирая на неэффективность этой реакции.

Такие реакции – защитный механизм, который иногда позволят индивиду снизить уровень внутреннего напряжения, и избежать негативных проявлений стресса. Однако если стресс становится слишком сильным, резко возрастает количество таких реакций и их интенсивность. Такое поведение связано с ощущением беззащитности индивида, его неспособностью противостоять стрессору в течение достаточно длительного времени, снижением здоровья или отсутствием должного уровня самооценки.

Ситуация для обсуждения

Начальник участка Сергей Юрьевич всегда находит тех, на кого можно взвалить вину за производственные проблемы. Например: в том, что не выполняется план, он считает, что виноваты мастера.

В тот день Сергей Юрьевич решил таким образом взвалить вину на стропальщика Андрея Андреевича. Андрей Андреевич работал много лет, работу знает «от» и «до», но Сергей Юрьевич сказал, что именно из-за него сорвался план. Стропальщика, соответственно, наказали. Андрей Андреевич, так как он работал столько времени, если было необходимо, он выходил и в праздники, и выходные дни, и после работы задерживался сверхурочно очень расстроился. Он начал пить, не выходил на работу.

Однажды Андрей Андреевич узнал, что будет день здоровья, где соберется весь коллектив. Он пришел на день здоровья и затеял «разбор» с начальником. В результате конфликта Андрей Андреевич избил Сергея Юрьевича и ушел с работы. Но Андрея Андреевича все хорошо знали как очень опытного и ответственного работника, поэтому его взял на работу начальник другого подразделения.

В данном примере мы видим два типа реакции работника на стресс, связанный с незаслуженным обвинением в срыве плана – это уход, когда стропальщик перестал выходить на работу и агрессию, когда дело дошло до рукоприкладства. Конечно, не все сотрудники могут избить своего начальника, но затаить обиду и «отыграться» при удобном случае может любой. Поэтому дисциплинарные воздействия должны быть обоснованными и справедливыми.

При управлении трудовыми процессами необходимо помнить, что:

• Стрессоустойчивость у всех работающих разная, один и тот же стресс может быть безразличен для одного человека и слишком силен для другого;

• Человек со слабой нервной системой может в серьезной аварийной ситуации потерять контроль над своим поведением, впасть в ступор, панику или потерять сознание.

Эти факторы необходимо учитывать также при проведении профессионального отбора на особо ответственные трудовые посты.