4. Сравнительный анализ рассмотренных систем

Итак, мы описали заинтересовавшие нас решения, теперь сведем их характеристики в таблицу, учитывая обозначенные в начале пункта критерии и введя ряд дополнительных (см. таблицу 1.1):

Таблица 1.1 Сравнительный анализ рассмотренных систем

Критерии	Naumen	SolverMate	IntraService
Тип распространения	OEM	Сервис	Сервис и OEM
Стоимость	129000 рублей	До 2-х сотрудников бесплатно, далее от 166 рублей за сотрудника	От 900 рублей в месяц за сервис и 95000 за OEM
Интерфейс, особенности	web-интерфейс,  раздельная работа со списками и документами. Есть кастомизация интерфейса.	RIA web-интерфейс, возможна одновременная работа со список документов и самим документов. Проблемы при работе в IE.	Легкий web-интерфейс, раздельная работа со списками и документами.
Учет и управление заявками	Есть	Есть	Есть
Ленты активности по документам	Есть (Жизненный цикл заявки)	Есть,  но не все действия отражаются	Есть (Жизненный цикл заявки)
Поддержка преднастроенных тем заявок и сроков	Есть (через Сервисы)	Есть (через Услуги)	Есть (через Сервисы)
Учет трудозатрат	Есть	Есть	Есть
Управление задачами	Есть	Есть	Есть
Средства коллективной работы	Есть	Есть	Есть, частично (без приглашений участников)
Личный кабинет клиента	Есть	Есть	Есть
Аналитические отчеты	Есть	Есть	Есть простые отчеты
Экспорт отчетов в CVS	Есть	Есть	Есть
Интеграция с электронной почтой	Есть, полная, 2х-сторонняя	Есть, полная, 2х-сторонняя	Есть, частичная, 2х-сторонняя
Минимальные системные требования	для сервера:ОС Linux MS Window Server; Microsoft Windows Server 2008 R2; Sun Solaris 10 Sun JDK версии 1.6.20 и выше; сервер приложений Apache Tomcat версии 5.0.28 и выше. СУБД MS SQL Server 2005 или 2008; PostgreSQL 8.4.4	ПК с доступом в интернет, Браузер Firefox, Google Chrome или Safari, доступ на скорости не менее 256 кбит/cек	ПК с доступом в интернет, любой браузер, доступ на скорости не менее 512 кбит/cек. Для серверной части ОС Microsoft Windows Server 2003 или 2008, IIS 6.0 или 7.0, .NET Framework 3.5 СУБД Microsoft SQL Server 2005 или 2008. Рекомендуемая конфигурация сервера: Core 2 Duo 2.5 GHz, 2GB RAM, 80GB HDD

Таким образом, на базе приведенного анализа можно сформировать функциональные требования к проектируемой информационной системе:

1. Регистрация заявок на выполнение работ;

2. Классификация и диспетчеризация приходящих заявок, в том числе для назначения исполнителей, категорий и приоритетов;

3. Отслеживание текущего статуса заявки;

4. Протоколирование работ, выполняемых по заявке, а также всех вносимых в нее изменений;

5. Регистрация трудозатрат исполнителей;

6. Построение отчетов по исполнению заявок, загрузке исполнителей и т.д.

Кроме того, система должна быть кроссплатформенной и обладать минимальными системными требованиями, в особенности к клиентской части. Как показал анализ, этого можно добиться за счет WEB-архитектуры и реализации системы в виде сервиса. Перейдем постановке целей и задач.