71. Процесс принятия решения. Основные фазы процесса принятия решений.

Процесс принятия решений- процесс разработки альтернатив вариантов решений.

Принятие решения- выбор наилучшего варианта.

Процесс принятия решений (ППР) менеджерами является многоступенчатым, формализованным процессом.

Основные фазы процесса принятия решений (по г. Саймону):

1. Подготовка решения

2. Принятие решения

3. Реализация решения

На стадииподготовки решения:

• проводится экономический анализ проблемной ситуации. Проблема, требующая решения, обнаруживается, структурируется и оценивается. Оцениваются: масштаб и серьезность проблемы, источники проблемы и причины ее появления.

• происходит сбор, обработка и анализ необходимых для принятия решения данных.

• вырабатывается цель и задачи принятия решений.

• выбираются альтернативы, рассматриваются ограничения на них. При отборе альтернатив руководствуются соображениями экономической целесообразности, доступностью и наличием ресурсов.

•отбираются допустимые альтернативы (учитываются имеющиеся в наличии ресурсы) и предварительно выбирается лучшая из них.

•определяются критерии успешного решения проблемы.

На стадиипринятия решения:

• строится окончательный набор альтернатив.

• выбираются и обосновываются критерии выбора оптимального решения (критерии эффективности решения), характеризующие эти альтернативы, и задается значимость этих критериев.

• альтернативы оцениваются по каждому из критериев и, в зависимости от результата, ранжируются.

• выбирается лучшая альтернатива.

На стадииреализации решения:

• составляется план реализации решения и проводятся мероприятия по доведению результатов этих решений до исполнителей. Все предписания, распоряжения и приказы объекту управления доводятся прямой связью.

• осуществляется контроль за ходом исполнения принятых решений.

• оценивается выполнение поставленных задач - устанавливается обратная связь с исполнителями. В принятое решение могут быть внесены коррективы.

Но процесс принятия решения является незавершенным, пока от исполнителей не поступит ответ на управляющее воздействие субъекта управления!Это происходит с помощью обратной связи. Обратная связь происходит ДО и ПОСЛЕ реализации решения, т.к. менеджеру важно сопоставить фактически полученные результаты с теми, которые он ожидал получить.

Между понятиями «принятие решений» и «процесс принятия решений» существует разница. Процесс принятия решений– это сам процесс проработки и оценки альтернативных вариантов решения одной задачи, апринятие решения– это выбор наилучшей альтернативы из нескольких возможных. Несмотря на то, что принятие решений является основой управления в компании и от его качества зависит успешность компании, менеджер не должен забывать, что сам процесс принятия решения относится к творческим процессам.

72.Принятие решения. Методы принятия решений. Методы принятия решений

Метод принятия решений– это совокупность последовательных операций по нахождению наилучшего варианта решения задачи. ЛПР при достижении поставленных целей опираются на различные методы принятия решений:

1. Методы, основанные на математических расчетах.Такие методы являются наиболее рациональными и логичными, т.к. дают обоснованные и точные ответы на поставленные вопросы. ППР моделируется на основе математических или статистических методов: выбираются наиболее важные количественные переменные и факторы, от которых они зависят, затем они связываются в математическую модель. Выбирается критерий оптимальности и ограничения, препятствующие эффективному принятию управленческих решений. Существует множество ограничений, осложняющих ППР и снижающих их эффективность: изменение полномочий, нехватка финансовых средств, недостаток мощностей, сезонность и т.д.

Математическое моделирование ППР позволяет менеджеру оценивать с высокой точностью и минимальными ошибками изменение переменных в зависимости от изменения факторов и находить вероятности достижения выбранного решения с минимальными погрешностями. Однако далеко не каждый фактор можно включить в математическую модель: существует большое количество качественных факторов, влияющих на ППР, которые нельзя оценить количественно. Поэтому полученные такими методами результаты будут обогащать, но не заменять процесс принятия решения.

2. Методы, основанные на психологии и поведении ЛПР.Такие методы «ограниченной рациональности» используют психологические модели, объясняющие реальное поведение менеджеров при решении насущных задач, и носят исключительно описательный характер. Психологические модели выявляют характеристики, закономерности, отклонения в поведении лиц, принимающих решение при формировании ими управленческих решений.

Никакая математическая модель не поможет описать выработку управленческого решения группой лиц в условиях экономической и политической неопределенности, в условиях неясности стратегий, недостаточности ресурсов, невысокой квалификации персонала, плохой организации труда и т.д. В этом случае только правильно организованная и мотивированная группа лиц, принимающих решение, сможет предложить наилучшее согласованное решение. Это решение они будут искать совместно, вместе будут и реализовывать. Оно не обязательно будет максимально полезным, но зато удовлетворит каждого из них.