Билет № 36 Контроль как функция менеджмента, его виды.

Контроль в системе менеджмента предприятия носит двойственный характер и распределяется на внешний и внутренние.

Внешний контроль

Методология этого вида основывается на психологии людей, которые трудятся эффективнее, зная, что за ними наблюдают со стороны. Как правило, это руководство или доверенные лица. На основании этого формируется оценка работы сотрудников и поощрения за эффективную деятельность, продвижение по карьерной лестнице. Кроме того, для трудящихся контроль может означать повышенный интерес к отрасли со стороны руководства и, как следствие, уверенность в профессиональном будущем. Существует несколько аспектов, которые определяют успех внешнего контроля.

1. Исключение создания видимости трудовой деятельности;

2.Цели, перед которыми встают трудящиеся должны быть не лёгкими, которые бы не давали исполнительному персоналу «засыпать на ходу». Как правило, это достигается при уверенности в достижении результата на 50%;

3. Логическое следствие контроля: поощрение или наказание.

С внутренним контролем дела обстоят несколько проще: в этом случае персонал наблюдает за эффективностью выполнения трудовой задачи друг за другом.

Характеристика эффективного контроля в системе менеджмента предприятия предполагает следующее:

- стратегический вектор контроля. Для эффективности контроля, он должен включать общие приоритеты предприятия;

- соответствие деятельности предприятия. Контролируемая часть трудовой деятельности и непосредственно контроль должны совпадать;

- приоритеты результативности. Конечная цель любого контроля в системе менеджмента предприятия состоит не в обычном сборе информации, а в полном анализе полученных данных и формировании соответствующего вывода. На основании полученной информации должны быть внедрены меры предупреждения, ликвидации проблем, а также меры наказания или поощрения;

- своевременность. Контролируемые объекты и время контроля должны подбираться таким образом, чтобы итоги контроля предшествовали возможным кризисным последствиям или же предупреждали их.

- лабильность контрольных мер. Все изменения в коллективе предприятия должны отражаться на проведении контроля;

Финансовый вопрос. Затраты на проведение контроля предприятия не должны превышать определённых норм, то есть, речь идёт о рациональности.

Билет № 37 Принципы осуществления контроля.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами. Прежде всего, он должен быть всеохватывающим, то есть держать в поле зрения основные сферы деятельности организации и процессы, протекающие в ней. Система контроля должна иметь четкую стратегическую направленность, задаваемую основными приоритетами развития организации.. Контроль осуществляется, прежде всего, не ради выявления проблем как таковых, сколь бы интересными они сами по себе ни были, а для их успешного решения и достижения конкретных результатов.. В то же время, чтобы сформулировать адекватные решения; необходимо точно знать степень отклонения основных параметров от запланированных стандартов, их причины и возможные последствия. Современный контроль направлен не на исправление, а на предотвращение ошибок, что значительно дешевле. Эффективный контроль должен увязываться и с изменениями в структуре организации и системе управления ею, поэтому важным требованием, предъявляемым к нему, является гибкость, приспособляемость к новым условиям. Контроль должен быть своевременным, позволять устранять нарушения, прежде чем они примут опасные размеры, иначе он окажется на практике бесполезным. Поскольку контроль – не самоцель, а условие достижения цели, он должен служить средством повышения эффективности хозяйствования, а следовательно, быть экономичным (приносимые выгоды должны превышать затраты). Это обеспечивается минимизацией всех связанных с контролем издержек (на технические средства, сбор, переработку и хранение информации и пр). Эффективный контроль индивидуализирован, нацелен на конкретные процессы, результаты, требует учета личных качеств людей, их положения, связей в коллективе. Ориентированность контроля на человека означает его доброжелательность, исключение какой бы то ни было слежки за людьми, поисков козлов отпущения.. Выполнение работы нужно контролировать всегда, хотя и не обязательно скрупулезно, и, если работа не сделана, сотруднику нужно на это указать и разобраться, почему так произошло. В то же время желательно избегать чрезмерного контроля над людьми, тем более из недоверия к ним.. Руководитель, для которого контроль, наряду с планированием, является главной служебной обязанностью, должен проявлять при его проведении заботу о людях, поощрять их за любые позитивные результаты. Это стимулирует рост производительности и стремление к самосовершенствованию.