Билет №38Функции контроля в системе менеджмента.

Контроль – функция управления, завершающая управленческий цикл и обеспечивающая обратную связь, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Выступает как элемент обратной связи, поскольку по его результатам производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов. Функция контроля – это процесс, при помощи которого руководство получает информацию о действительном состоянии дел по выполнению плана и о ходе решения задач, направленных на достижение целей организации. Реализация контроля включает также оценку отклонений от плана, определение их причин и принятие управленческих решений. Необходимость контроля: контроль уменьшает неопределенность, характерную для изменчивой внешней среды организации; предупреждает о возникновении кризисных ситуаций; поддерживает сильные стороны организации. Контроль как функция менеджмента представляет собой вид управленческой деятельности, который дает возможность удержаться организации на выбранном (запланированном) пути достижения целей путем периодической оценки, сопоставления текущих результатов деятельности организации с установленными планами (стандартами) и принятия необходимых корректирующих действий.

Основные виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

1. Предварительный контроль осуществляется до начала работ. Он применяется в трех ключевых областях хозяйственной деятельности организации –человеческие ресурсы, материальные и финансовые ресурсы. Контроль человеческих ресурсов включает тщательный анализ деловых и профессиональных знаний, навыков персонала. Контроль используемых материальных ресурсов осуществляется в соответствии с действующими стандартами качества: входной контроль поступающих материальных ресурсов; установление минимальных нормативов запасов материальных ресурсов. Контроль финансовых ресурсов сводится к его планированию с учетом имеющихся и/или доступных источников

2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Таков контроль проводится как измерение фактических результатов (показателей результативности) после завершения конкретных этапов или элементов работы, направленной на достижение желаемых целей.Организация текущего контроля осуществляется в соответствии с принципом обеспечения обратной связи.

3. Заключительный контроль по принципу организации аналогичен текущему контролю. Их различия заключатся в организации обратной связи и измерении результатов деятельности организации. При текущем контроле обратная связь используется в ходе проведения работ. В рамках заключительного контроля обратная связь срабатывает после завершения всей работы

Основные этапы процесса контроля: – установление показателей деятельности, которые должны оцениваться; – измерение фактически достигнутых результатов и отклонения их от стандартов;- проведение корректировок при осуществлении отклонений от стандартов.

На первом этапе осуществляется выработка стандартов и критериев, определяющих конкретные показатели оценки в процессе контроля. В качестве стандартов принимаются конкретные показатели результативности деятельности организации или ее элементов.

Второй этап предусматривает осуществление измерений, сопоставление полученных результатов с установленными стандартами и выявление отклонений. Выявление отклонений текущего результата от планируемого является основой для принятия управленческого решения о начале действий по корректировке.

Третий этап предусматривает определение конкретных действий для вмешательства (невмешательства) в деятельность по реализации целей организации.

Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, обеспечивающие ее выживание и развитие в будущем. Эффективная система контроля – это система, которая дает нужную информацию людям до того, как разовьется кризис.