Билет №22 Виды коммуникаций в организации

Коммуникация это обмен информацией. В организации применяются различные виды коммуникаций:

Межуровневые коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Таким путём нижним сообщаются текущие задачи, изменение приоритетов, рекомендуемые процедуры и т.п.

Коммуникации по восходящей. Они выполняют функцию оповещения верхних уровней управления о том, что происходит на низших уровнях. Таким путём руководство узнаёт о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Движение информации происходит в форме отчётов, предложений и объяснительных записок.

Коммуникации между подразделениями. Здесь обмен информацией служит для координации задач и действий, для совместной работы, обсуждения общих проблем.

Коммуникация «руководитель – подчинённый». Они являются примером обмена информацией по вертикали и составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Эти коммуникации связаны с пояснением задач и ожидаемых результатов, с достижением признания и вознаграждения, с целью мотивации и т.п. если руководитель общается с группой людей, то каждый имеет возможность высказаться о задачах, проблемах, приоритетах и т.п.

Неформальные коммуникации. Слухи передают информацию много быстрее, чем каналы формального сообщения. Поэтому руководители пользуются ими для запланированной утечки и распространения информации.

Билет №23 Организационная культура. Сильная и слабая культура.

Билет № 24. Доминирующие культуры и субкультуры. Многообразие и монокультура в организации.

Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей. Корпоративная культура имеет несколько видов. В организациях можно выделить доминирующие культуры и субкультуры. Доминирующая культура выражает основные (центральные) ценности, которые принимаются большинством членов организации. Это макроподход к культуре, который выражает отличительную характеристику организации. Субкультуры получают развитие в крупных организациях и отражают общие проблемы, ситуации, с которыми сталкиваются работники, или опыт их разрешения. Они развиваются географически или по отдельным подразделениям, вертикально или горизонтально. Когда одно производственное отделение какого-то конгломерата имеет уникальную культуру, отличающуюся от других отделений организации, то существует вертикальная субкультура. Когда специфический отдел функциональных специалистов (такой, как бухгалтерский или торговый) имеет набор общепринятых понятий, то формируется горизонтальная субкультура. Любая группа в организации может создать субкультуру, однако большей частью субкультуры определяются департаментской (отдельческой) структурной схемой или географическим разделением. Она будет включать основные ценности доминирующей культуры плюс дополнительные ценности, присущие только членам этого отдела. В успешно работающих организациях существует собственная культура, которая приводит их к достижению положительных результатов. Организационная культура позволяет отличать одну организацию от другой, создает атмосферу идентифицированности для членов организации, генерирует приверженность целям организации; укрепляет социальную стабильность; служит контролирующим механизмом, который направляет и формирует отношения и поведение работников.

Билет № 25 Особенности управления человеком. Социально-психологические свойства личности в менеджменте.

При общей неразработанности проблемы качеств личности достаточно трудно обозначить круг ее социально-психологических качеств.

Билет № 27 Структура коммуникаций в группе. Положение человека в группе.

Групповая коммуникация выделяется наравне с межличностной и массовой на основании уровня или контекста, в котором осуществляется коммуникация. Явление групповой коммуникации возникает прежде всего при непосредственном общении людей в малых группах.

Черты групповой коммуникации:

1. Совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации (структура коммуникационных потоков);

2. Групповое влияние и степень идентификации человека с группой;

3. Принятие группового решения.

Структура коммуникации в малой группе:

При исследовании малых групп чаще всего выделяют структуру связей и отношений, возникающих при совместной деятельности (экономическая, организационная, функциональная) и при индивидуальной деятельности (структура статусно-ролевая и эмоциональная).

Коммуникация в малой группе зависит от способа распространения:

В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя важную для группы информацию (фронтально, радиально или иерархически). Это способствует повышению управляемости группы и более быстрому решению простых задач. Однако в рамках таких сетей затруднено решение сложных и творческих задач.

В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать, перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками сети. Информация в децентрализованных сетях может передаваться по кругу или по цепи.

Функции групповой коммуникации:

1) Информативная

2) Интегративная

3) Формирование групповой культуры