Класифікація конфліктів

Конфлікти і конфліктні ситуації є супутниками людини в різних сферах її життєдіяльності. За обсягом вони охоплюють різні соціальні структури суспільства. Поклавши в основу кількісні характеристики, П.Сорокін поділив конфлікти на два основні типи: інтерперсональні і групові. Подібну класифікацію, але більш докладну подас К.Боллрінг. Він виділяє такі типи конфліктів:

1) між особами (інтерперсональні);

2) між групами;

3) між організаціями;

4) між особами і групами (всередині організації);

5) між особами і організаціями;

6) між групами і організаціями.

Дещо іншу класифікацію подає А.Обершаль. Згідно з його думкою, конфлікти в організаціях можна поділити на три типи:

1) конфлікти в малих групах (інтерперсональні);

2) конфлікти між малими групами (мікро конфлікти);

3) конфлікти між великими (вторинними) групами.

Коли людина вступає в конфлікт?

- якщо на її думку порушено справедливість;

- коли ставляться перешкоди на шляху планів людини;

- коли задівається почуття власної гідності;

- коли людина отримує догану за те, за що вона не несе відповідальності;

- людина вступає в конфлікт тільки в ситуації для неї значимій, коли вона не бачить іншої можливості змінити її;

- існує велика кількість людей, для яких нормою існування є як раз конфлікт.

Конфлікт – це зіткнення у стосунках людей двох або більше точок зору на одну і ту ж проблему при одночасних діях по їх захисту.

Існують об’єктивні і суб’єктивні умови, які ведуть до конфлікту:

1. Об’єктивні умови створюють тільки потенціальні можливості виникнення конфліктів – грунт, на якому вони можуть виникнути і розвиватися:

- погані умови життя і праці;

- несприятливий зміст праці (монотонність);

- стан пониженої активності;

- нечітке розподілення прав і обов’язків між людьми чи їх невідповідність одне одному;

- фінансові проблеми.

2. Суб’єктивні передумови:

- негативні прийоми ділових контактів;

- особисті особистості людей, які спілкуються;

- типові помилки тактики поведінки, які викликають емоційний протест у співрозмовника;

- психологічні «ігри»:

а) коли в спілкуванні людина, беручи зобов’язання не визначає чітких строків їх виконання;

б) коли людина, не бажаючи виконувати свої обов’язки, кожен раз їх ревізує;

в) коли людина затягує виконання своєї обіцянки;

г) прагнення опинитися в положенні ображеного і невезучого;

д) спроби спровокувати не тактичну поведінку з боку співрозмовника.

Негативні наслідки:

Великі емоційні і матеріальні втрати для участі в конфлікті

Плинність кадрів, зниження рівня дисципліни праці, погіршення соціально-психологічного клімату колективу

Вороже ставлення до переможених

Надмірне захоплення процесом конфлікту, що шкодить роботі

Після завершення конфлікту наявність зниження рівня співробітництва між частиною працівників

Складне і довготривале відновлення ділових стосунків

Позитивні наслідки:

Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами

Діагностика можливостей опонентів

Згуртування колективу організації у протиборстві із зовнішніми труднощами

Конфлікт - джерело інновацій, стимулювання до змін і розвитку

Удосконалення нормативної бази, поява нових правил і процедур

Виявлення управлінських проблем в організації