82. Вирішення конфліктів і стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях.

Американські психологи Р. Блейк і Дж. Моутон розрізняють певні стратегії поведінки в конфліктній ситуації. Розглянемо їх.

Стиль конкуренції. Той, хто його використовує, завжди активний і прагне розв'язувати конфлікт власним способом. Він не зацікавлений у співпраці з іншими, але здатний до вольових рішень, прагне передусім задовольнити власні інтереси за рахунок інших, нав'язуючи своє рішення. Такий шлях ефективний, коли людина має певну владу. Але це вкрай неефективний метод розв'язання особистих конфліктів.

Стиль ухилення використовується в ситуаціях, коли позиція нестійка і відсутня співпраця з іншими з метою розв'язання проблеми. Цей стиль доцільно застосовувати, якщо проблема не дуже важлива або коли відчувається помилковість власної позиції та правильність позиції іншої сторони конфлікту, коли сили нерівні або коли інший наділений владою.

Стиль ухилення застосовується, якщо відбувається спілкування з психічно складною людиною та якщо немає причин підтри

мувати з нею контакти, а також за спроб прийняти рішення в ситуації, коли не зовсім зрозуміло, що треба конкретно робити, та в цьому й немає нагальної потреби.

Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючися захищати власні інтереси. Цей стиль застосовується, якщо результати дуже важливі для іншої людини й не дуже суттєві для вас. Він корисний у ситуаціях, у яких ви можете здобути перемогу, тому що інший учасник конфлікту має владу. Отже, ви поступаєтесь та робите те, чого бажає опонент. Ви дієте в такому стилі й тоді, коли співчуваєте іншій людині й намагаєтеся підтримати її.

Завдяки стилю співпраці можна брати активну участь у розв'язанні конфлікту й захищати власні інтереси, але прагнути при цьому до співпраці з іншими учасниками конфлікту. Цей стиль потребує більшої внутрішньої роботи порівняно з іншими стратегіями. Спочатку треба виявити прагнення, цілі, інтереси обох сторін, а потім обговорити їх.

Цей стиль найоптимальніший, коли обидві сторони мають різні приховані прагнення. У такому разі важко визначити чинник незадоволеності.

Сутність стилю компромісу полягає в частковому задоволенні власних інтересів. Ви частково поступаєтеся іншим учасникам, але й вони роблять те саме. Такі дії можуть нагадувати співпрацю, але задоволення потреб відбувається на поверховому рівні. Тут не аналізуються приховані, внутрішні потреби.

Важливо зрозуміти, що кожний з названих стилів ефективний тільки за певних умов. Треба вміти адекватно використовувати кожен із них і робити свідомий вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначається конкретною ситуацією.

Д. Карнегі в своїй книзі наводить певні правила для коригування своєї поведінки, відмови від того, що заважає в комунікації, і визначення правильної стратегії спілкування з людьми, або вміння знаходити собі друзів.

До організаційних методів відносяться наступні:

1. Чітке формулювання вимог. Один з кращих методів управління, що запобігає виникненню дисфункціональних конфліктів, – роз'яснення вимог до результатів діяльності кожної конкретної людини і групи в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання завдань.

2. Використовування координуючих механізмів. Суворе дотримання принципу єдиноначальності полегшує управління великою групою конфліктних ситуацій, оскільки кожний знає, чиї розпорядження він повинен виконувати. Якщо у учасників спільної діяльності є розбіжності щодо якогось питання, пов'язаного з вирішенням учбової або виробничої задачі, вони можуть звернутися до "третейського судді" – їх спільного керівника.

3. Встановлення спільних цілей, формування спільних цінностей. Цьому сприяє інформованість всіх членів организации про її політику, стратегію, перспективи, стан справ в різних підрозділах. Дуже ефективним виявляється, формулювання цілей організації на рівні цілей суспільства, формулювання ділового "кредо" організації. Усвідомлення "соціальної місії" об'єднує колектив, що, природно, приводить до скорочення дисфункціональних конфліктів. Наявність спільних цілей і цінностей дозволяє людям зрозуміти, як слід поводитися в конфліктних ситуаціях, щоб перетворити їх на функціональні.

4. Система заохочень. Встановлення чітких, об'єктивних критеріїв оцінки результатів праці, що знижують вірогідність виникнення відчуття несправедливості, образи. Розробка системи заохочень, що виключає зіткнення інтересів окремих співробітників і підрозділів.

Відомі 5 основних міжособових стилів дозволу конфліктів, або стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:

1. Ухилення. Людина, що дотримується цієї стратегії, прагне уникнути конфлікту. Ця стратегія може бути доречною, якщо предмет розбіжностей не представляє для людини великої цінності, якщо ситуація може вирішитись сама собою (це рідкісно, але все таки буває), якщо зараз немає умов для ефективного вирішення конфлікту, але через деякий час вони з'являться.

2. Згладжування. Цей стиль грунтується на тезах не "варто розгойдувати човен", "Давайте жити дружно". "Згладжувач" прагне не випустити назовні ознаки конфлікту, конфронтації, закликаючи до солідарності. При цьому часто забувається проблема, що лежить в основі конфлікту. В результаті може тимчасово наступити спокій. Негативні емоції не проявляються, але вони нагромаджуються. Рано чи пізно залишена без уваги проблема і негативні емоції, що нагромадилися, приведут до вибуху наслідки якого виявляться дисфункціональними.

3. Примус. Той, хто дотримується цієї стратегії, намагається примусити прийняти свою точку зору за будь-яких обставин; його не цікавить думка інших. Даний стиль пов'язаний з агресивною поведінкою, для впливу на інших людей тут використовується влада, заснована на примусі, і традиційна влада. Цей стиль може стати ефективним, якщо він використовується в ситуації, що загрожує існуванню организації або перешкоджає досягненню нею своїх цілей. Керівник відстоює інтереси справи, інтереси організації, і деколи він просто зобов'язаний бути наполегливим. Головний недолік використання керівником цієї стратегії - придушення ініціативи підлеглих і можливість повторних спалахів конфлікту.

4. Компроміс. Цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але певною мірою. Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується оскільки зменшує недоброзичливість і дозволяє відносно швидко вирішити конфлікт. Але через деякий час можуть виявитися і дисфункціональні наслідки компромісного рішення, наприклад, незадоволеність "половинчастми рішеннями". Крім того, конфлікт в деякій видозміненій формі може виникнути знов, оскільки залишилася невирішенною проблема, що породила його.

5. Вирішення проблеми (співпраця). Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність в поглядах – це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. При цій стратегії учасники визнають право один одного на власну думку і готові зрозуміти один одного, що дає їм можливість проаналиізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Той, хто спирається на співпрацю не прагне досягти своїх цілей за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми.

Правила вирішення конфлікту:

1. Виявити предмет і джерело конфлікту. Часто буває підміна предмету в процесі конфлікту.

2. Не розширювати предмет конфлікту, скорочувати число претензій, особливо емоційного характеру. Не можна відразу розібратись у всіх проблемах відносин – треба з'ясувати головну, яка є стрижнем конфлікту: взаємна неприязнь ділове суперництво або просто заздрість.

3. Треба знати, як розвивається конфлікт. Він проходить три стадії: виникнення напруженості у відносинах – передвісник конфлікту; взаємна неприязь виходить назовні, починаються сутички, припиняються особисті відносини; вирішення конфлікту.

4. Необхідне уважне відношення до обох конфліктуючих сторін – "ініціатору" і "звинувачуваному". Треба з'ясувати, чого добивається ініціатор конфлікту – його цілі: ділові, самоствердження, амбіції, прагнення принизити іншу людину і т.д. Ініціатор конфлікту повинен запропонувати позитивне вирішення, а не тільки покаральне.

5. Потрібна правильна оцінка обох сторін. Треба знати психологічні механізми оцінки (про що написано вище). В конфлікті не повинно бути переможців, щоб конфлікт не розвинувся далі.

6. Не можна переоцінювати досягнення одних і недооцінювати досягнення інших. Не можна одних весь час заохочувати, інших карати, а третіх просто не помічати

7. Особливу увагу треба проявляти до конфліктних осіб.

83. Імідж ділової людини.

Правило 1 «Уникайте раптових контрастів у вашому образі»

Зміст тих характеристик, які привносить в наш імідж одяг,підпорядковується двох головних принципах: єдність і контраст. Якщо прагнути до ясного і досить простого образу, слід використовуватипринцип єдності. Наприклад: Ви хочете виглядати слабкою беззахисною жінкою, мкоторую всебудуть жалкувати і опікувати. Реалізація принципу єдності передбачає, що Ви оберете рішення, якенаочно передасть за допомогою одягу це враження. Образ диктує єдністьстилістичного вибору (романтичний, моделі для молодих), ту чи іншуколірну гаму (тільки пастельні тони), вибір тканини (м'які, ніжні,пластичні), аксесуарів і доповнень (милі і зворушливо -сентиментальні). В образі все повинно підходити одне до одного. Цей іміджповинен відповідати вашій манері поведінки. Ваша мова, побудова фраз інабір використовуваних слів, інтонація і міміка разом з пластикою руху --все має працювати на нього.

Якщо імідж відповідає вашій натурі - то в такій ситуації простішевсього. Якщо ж ви хочете здаватися такою, а насправді самостійна ісильні духом - будьте уважні, як би не спрацював інший принцип.

Принцип контрасту. Передбачає така побудова іміджу, коли свідомо вводиться елемент (деталь), неадекватний всього способу в цілому. Саме ця «неадекватнадеталь »за контрастом і привертає до себе увагу в першу чергу.

Контрастна деталь об'єктивно приковує нашу увагу і може зайнятиперше місце при інтерпретації Вашого образу. Вона обов'язково викликаєсудження, які суперечать іншій інформації (яку несутьінші складові частини образу).

Тому, якщо Ви хочете виглядати багатою жінкою, яка неприховує своєї ціни, - одягайтеся в престижні, дорогі речі, але незабудьте простежити, щоб яка небудь деталь не змусила засумніватися в цьому (дешева авторучка, помада).

Якщо хочете залишити лише натяк на ше матеріальне благополуччя імати вигляд людини, яка не прагне до демонстрації свого багатства,надіньте одне дуже дороге кільце (але це не повинно читатися) у поєднаннізі звичайною скромною одягом. Увага! Принцип контрасту спрацьовує в наступних ситуаціях:

V розбіжність деталі з основним стильового рішення образу (товсті теплі панчохи з витонченим шовковою хусткою)

V престижність і дорожнеча елемента на тлі на тлі скромності одягу

(дорогу прикрасу у поєднанні з ситцевим сукнею)

V скромність елемента на тлі загального багатого і престижного образу

(шикарно одягнена дама з господарською сумкою)

V різна функціональність (вечірній туалет в поєднанні з домашньою взуттям)

V різна акуратність і чистота (рвані панчохи і відпрасованою чисте плаття) Принцип контрасту виявляється так само в порушенні пропорційності фігури іобсягів вироби, масштабів тіла і малюнка текстилю, з якого виготовленаодяг, недотримання правила веде до виникнення різних небажанихілюзій зорового сприйняття, що спотворюють фігуру.

Принцип повинен дотримуватися при підборі щільності тканини до комплекціїфігури. Повним жінкам слід уникати повітряних прозорих вуалей,тканин. Крихким не рекомендується носити дуже важкі, товсті і грубіполотна.

Контрастність стилю і речей різного функціонального призначенняпризводить до появи негативних суджень про смак і взагалі, про рівенькультури людини. Подібні судження ж можуть виникати при контрастностіманер поведінки, жестів, мови людини і одягу. При цьому одяг не тількине маскується невідповідність, а навпаки, підкреслює, видає (наприклад,жаргонні вирази з вуст розкішно одягненою дами лише підсилюють дисонансміж її матеріальної і духовної життям).

Якщо характеристики кольоротипу вступають в протиріччя зхарактеристиками стилю одягу, починає діяти принцип контрасту. Коліродягу грає у формуванні нашого іміджу більш важливу роль, ніж кольоротипзовнішності. Тобто правильно підібраний колір одягу виправляє враження відневдалого кольору волосся.

Відомо, що кожен кольоротип зовнішності вносить вклад у формуванняобразу. Тип «Зима» - яскрава, ефектна, холодно-недоступна, за певнихпоєднаннях - фатальна жінка, яка знає собі ціну. Тип «Осінь» - розкішна, яскрава, енергійна, підступна і хитра жінка. Тип «Весна» - ніжна, жіночна, слабка. Тип «Літо» - ділова, впевнена, підтягнута.

гармонійні наступні поєднання кольоротипу зі стильового рішення одягу: «Зима» - класичний стиль, «Весна» - з романтикою, «Осінь» - авангардний,фантазійний стилі, «Літо» - діловий спортивний.

У будь-якому випадку постулат, що ефект іміджу, викликаний кольором, сильнішеефекту форми, а ефект кольору одягу в іміджі важливіше кольору волосся (завинятком вогненно-рудого), можна вважати доведеним.

Правило 2 «Говоріть про себе те, що інші повинні знати про Вас»

Наскільки можна розкривати душу перед оточуючими, вирішувати тільки Вам.

Звичайно, якщо для Вас у якійсь ситуації важливо тільки зовнішнєвраження, Ви повинні будувати образ відповідно тільки зі своїмдемонстрованим «Я».

Навколишні повинні думати про Вас тільки те, що Ви їм дозволили. Томуслід обрати підходящим варіант враження про Вас. Ви хочете, щоб усінавколо бачили «ділову жінку» або «мати сімейства», «синя панчоха» або «Сексапільну красуню»? «Процвітаючого фахівця» або «невдаху»?

Слід орієнтуватися тільки на шаблони сприйняття іміджу в нашомусуспільстві. У різних ситуаціях одяг має максимально їм відповідати. Чим шаблони і точніше Ви в цьому вираженні, чим менше видно вашаіндивідуальність, тим краще.

Якщо Вас цікавить завдання самовдосконалення, Ви хочете наблизитисебе до досягнення Вашого ідеального «Я», то в цьому випадку одяг повиненговорити про нього більш точно. У цьому випадку завдання змінюється, важливо, не щопотрібно в ситуації, а що потрібно особисто Вам, щоб досягти необхідноговнутрішнього зміни і переконати в цьому оточуючих.

Тому тут при виборі стилю, силуету і кольору в одязі ми повинніруководствовиваться знанням про зв'язок їх особливостей з характером та іншимипсихологічними особливостями особистості, представляти можливості корекціївласної душі за допомогою одягу. У цьому випадку в зовнішньому вигляді червоноїниткою повинні проходити ті риси, які ми хочемо у себе сформувати. Тому імідж не повинен бути дуже різним, він завжди повинен працювати насуперзадачу!

Але одяг може виражати і наше реальне «я». Тоді взагалі не слідзамислюватися про ефекти соціального сприйняття нашої зовнішності. Та чи такважливо для Вас їх думку, якщо на першому місці стоїть зовсім іншазавдання. Правило 3 «Одяг повинен відповідати Вашої професії лише на робочомумісці »

Найбільша помилка ходити в уніформі поза роботою або, що ще гіршеодягатися у всіх випадках однаково, як на роботу.

Відповідно до теорії ролей ми виконуємо в житті три ролі: приписувати (очікуване від нас поведінка), суб'єктивну (ми самі чекаємо від себе) іреальну.

Численні зарубіжні дослідження показують, щопрофесійний одяг налаштовує на робочий лад, полегшуючи тим самимвиконання приписується ролі. Але вона втручається і у виконання реальноїролі. Залишаючись у професійній одязі поза роботою, ми як би продовжуємознаходитися на роботі, покинув її. Разом з тим несвідомо переносимо зпрофесійної сфери на інше місце тугіше техніку спілкування, манеруговорити.

Тому переодягатися в різних ситуаціях треба не тільки з-заміркувань гігієни, але і з чисто психологічних підставах.

Той, хто ходить у театр у повсякденному одязі - не просто «надходитьпогано », а просто позбавляє себе нехай невеликий, але межі свята.

Що ж робити, коли часу зовсім немає і треба їхати з« корабля набал ».

Практика показує, що якщо прості способи змінити зовнішній виглядпідручними способами. Легкий тонкий шарф, біжутерія, інші туфлі, ошатнінакладні деталі (пелерини, жилети, прозорі туніки та хутра), одягнені назвичайне ділове плаття можуть трансформувати Вас до невпізнання. Навчитися цьому не складно. Просто не треба лінуватися!

Правило 4 «Образ повинен давати ту інформацію про вік, яка потрібна Вам »

У певних випадках одяг може дорослих жінку (найчастіше таканеобхідність виникає у молоденьких жінок в професійному середовищіспілкування), або робити її молодша (в спілкуванні з чоловіками).

Одягатися строго за віком треба лише тим, хто переконаний що «йоговік - його багатство »

Більшість жінок з віком хочуть виглядати молодше. У цьомупрагненні слід дотримуватися наступного принципу: «одягайся ввідповідності зі своїм виглядом! ». Якщо ж виглядати дівчинкою не вдається, токраще одягатися в одяг вікової групи на порядок молодше тебе.

Наприклад, жінка тридцяти років може використовувати одяг молодіжногоасортименту (для двадцятирічних). Застосування ж одягу на два порядку невідповідному вашому образу, не тільки не омолодить вас, але й моженавпаки підкреслити відсутність юності.

Наприклад, уявіть дівочі сукні на п'ятдесятилітньої жінці.

Дуже важливо враховувати вплив зачіски на сприйняття віку жінки. У сприйнятті зовнішнього вигляду будь-якої людини зачіска перше, на що падаєпогляд. Саме по зачісці ми дізнаємося, хто перед нами: чоловік або жінка іякого вони віку.

Тому слід носити зачіски, які носять сучасні жінки іуникати дуже коротких стрижок!

Правило 5 «Свідомо змінюйте свій колірний імідж»

Для цього, в першу чергу, оцініть, чого ви хочете досягти своїмзовнішнім виглядом. Загальна закономірність сприйняття кольоротипу зовнішності така:чим світліше волосся, тим більше зсувається сприймається образ у бікспоконвічно жіночих характеристик.

Блондинки чоловікам подобаються ще з часів Стародавньої Греції.

Те, що вони і зараз по - як і раніше, тяжіють до них - в принципі цілкомнауково обгрунтовано.

Діловий рейтинг, за нашими даними, вище за все у темно-русявого ікаштанового волосся. Нижче у брюнеток, ще нижче у середньо-насичених, потім йдутьсвітлі відтінки волосся. На останньому місці - руді!

Тому, вирішуючи питання - освітлювати волосся чи ні, подумайте - якевраження для Вас важливіше за все.

Якщо ви артистичні і хотіли б всюди виробляти різне враження,то в цьому випадку можна просто міняти перуки.

З рудоволоса жінка проблем найбільше. З дитинства «бути рудим» - Погано по стереотипам соціального сприйняття. У дорослих явноюдискримінації немає, але вона на рівні сприйняття - результат гірше всіхінших типів. Тому бути рудоволосої може дозволити собі лишедосить сильна натура, здатна протистояти сильним негативниммоментам сприйняття іншими свого волосся! Якщо у кольоротипу «Осінь» волоссяяскраво-рудого кольору, то це оцінюється як додатковий мінус.

При формуванні колірного іміджу зверніть увагу на наступне.

Як би Ви не ставилися до ідеї поділу людей на чотири кольоротипу поаналогією з порами року. Визначте свою зовнішність за цією системою. Хто Ви - «Осінь», «Зима», «Весна» або «Літо»? Можливо, Ви ставитеся допроміжного або змішаному кольоротипу (наприклад, шкіра в одних місцяхможе бути жовтуватою, в інших - з блакитним відтінком, волоссяневизначеного відливу), то в будь-якому варіанті, тільки Ви повинні вирішити,який кольоротип суб'єктивно Ваш, і як Вам виглядати.

Якщо Вам не подобається той природний тип, до якого належить Вашазовнішність - ніхто не зупинить Вас в прагненні до змін. Що б Ви невибрали, поради з формування кольоротипу можна приймати як рекомендаціїдо знаходження гармонійного колірного оформлення зовнішності, в якому відприродного може нічого не залишиться.

Але в будь-якому випадку, надягаючи одяг певної колірної гами,використовуйте макіяж того ж кольоротипу і стежте, щоб колір волоссявідповідав йому! Тут ніхто не має права вам перечити!

Хочете завжди виглядати як «Весна» - будь ласка, хочете бути «Взимку» - Немає проблем! Хочете бути в гармонії з природою - чудово; вважаєте,що природа помилялася - виправте її. Люди роблять операції зі змінистаті, а вже з декоративними змінами в зовнішності взагалі не повинноіснувати проблем.

Гардероб не в Вашому природному типі потребують відповідного макіяжута забарвлення волосся. Клопітно, але, як кажуть, краса вимагає жертв.

Слід визначити, чи варто до такого ступеня, міняти свою зовнішність,хоча, якщо Ви переконані і тим більше це відповідає цілям життя - робітьте, до чого закликає Вас душа!

Є жінки, які все життя фарбують волосся і взагалі не сприймаютьсебе в природному кольоротипу, і від цього нікуди не дітися.

Важливо, щоб у вирішенні образу була досягнута колірна гармоніязовнішності, одягу та іміджу.

Правило 6 «Не забувайте про моральний знос речей!»

Пам'ятайте, що моральна зношеність одягу може не відповідатиматеріального зносу. Певні відчуття з приводу морального зносубудь-якого туалету можуть виникати не тільки в того, на кому вона одягнена.

Час морального старіння речі в різних соціальних шарах і ситуаціяхсильно відрізняється. Так весільну сукню не варто вдягати другий раз, якщо Ви вже виходили в нього заміж, а траурний туалет можна експлуатувати багатороків.

Для основної маси речей моральний знос відповідає фазі різкоюзміни моди. У нашій країні особливо суворо ставляться до зірок кіно іестради, театру.

У нас у Росії не склалося європейського ставлення до речей, а йамериканського немає. У підсумку наш споживчий попит коливається набагатосильніше, ніж в стабільних країнах. Але у нас вже є тимчасові відмінностіморального зносу речей в різних верствах суспільства. Так з етикету вищогосуспільства жінки не повинні з'являтися в одному й тому ж туалеті в суспільствібільше трьох разів. За цим слідкують, наприклад дружини «нових росіян».

Універсальним строком морального зносу слід вважати сезон. Цезакладено в нас буквально генетично, зміна сезону призводить до оновленняприроди, змінюються погодні явища, настрій і енергетичний балансорганізму. Душа жадає змін. Тому більшість жінок радіснокупують речі до нового сезону.

Якщо річ експлуатується кілька років, то слід використовувати саміпрості способи її оновлення. Нові аксесуари та доповнення часто змінюютьїї до невпізнання.

Правило 7 «Одяг повинен мати бездоганний вигляд»

Чудова сімка правил оформлення Вашої зовнішності:

1. уникайте позапланових контрастів

2. говорите про себе те, що інші повинні знати про Вас

3. одяг повинен відповідати Вашої професії лише на роботі

4. образ повинен давати ту інформацію про вік, яка потрібна вам

5. свідомо змінюйте свій колірний імідж

6. не забувайте про моральний знос речей

7. одяг повинен мати бездоганний вигляд.

84. Підприємництво і його психологія прояву в діяльності людини.

85. Етика підприємницької діяльності людини.