* *Адресат.

Обратимся к этому, также важному, участнику речевой коммуникации. Действительно, любой текст в разных ситуациях общения строится для слушателя (адресата, реципиента). Уже было сказано, что в процессе общения постоянно происходит взаимодействие, мена ролевых позиций: говорящий становится слушателем и наоборот.

Ради адресата предпринимается общение, для него строится речевое произведение. В связи с этим основные требования к речи, идущие от адресата, — это понятность, убедительность, воздействующая сила. Именно эти качества речи обеспечивают удачное, оптимальное общение, помогают адресату адекватно воспринять сообщение, а автору — добиться коммуникативных целей.

В современной прагмалингвистике признано, что «.. адресат есть роль активная, требующая от исполнителя, прежде всего действий, как речевых, так и неречевых, как в ходе коммуникативного акта, так и за его пределами» [Клюев 1998, с. 54].

Существуют две большие группы речевых актов, различающиеся в зависимости от степени информированности адресата о намерении автора предпринять речевой акт: а) неожидаемые и б) ожидаемые коммуникативно-речевые акты. Остановимся на них. Сами названия говорят о том смысле, который заложен для слушателя в процессе общения. Ожидаемые коммуникативные акты – те, на которые настроен адресат, когда он расположен к общению и настроен на взаимодействие с собеседником. Неожидаемые коммуникативные акты. В этом случае важно учесть, что никто не имеет права принудить адресата к участию в общении. Адресат на этапе инициации речи не связан с говорящим никакими обязательствами и может позволить себе не вступать в речевой контакт: «Я предпочел бы не говорить на эту тему». Существует закон речевого взаимодействия — добровольное участие в неожидаемом речевом акте.

☻ Можно привести конкретные коммуникативные ходы, помогающие вовлечь адресата в коммуникативное взаимодействие.

Прогнозируя отрицательную реакцию собеседника или его безразличие к речевому общению, возможно прямо озвучить эту ситуацию и обсудить факт отказа, например, от участия в телепередаче («Вы и не думали включать телевизор», «Я знаю, что Вы уже приняли решение, но все-таки давайте еще обсудим это»). Всем известны многократные призывы «оставайтесь с нами!», ставшие уже речевым телевизионным штампом и прямо направленные на удержание инициативы адресата. Большую роль в обращении зрителя к просмотру передачи играет интерес к автору-журналисту. На выработку авторитета журналиста, привлечение внимания к его личности направлены многочисленные приемы. Выработка способов «заставить любить себя» или даже «заставить интересоваться собою при отрицательном отношении» — это вопрос коммуникативного таланта.

☻ Способы передачи информации в устной речи.

Вербальные	Невербальные ( паралингвистические)
	звуковые	оптико- кинестезические
Языковое выражение содержания (правильность, выразительность речи, логичность и выразительность построения текста, актуальность и интересность тематики)	Голос Дикция Темп Тембр Ритм Громкость Паузы и эмфатические ударения	Жесты Мимика Взгляд Улыбка Пространственное расположение (поза, походка, движения)

☻ Шесть правил Д. Карнеги, которые позволяют понравиться людям.

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь.

3. Помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный звук на любом языке.

4. Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе.

5. Говорите о том, что интересует Вашего собеседника.

6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

☻ Двенадцать правил Д. Карнеги, соблюдение которых позволяет склонить людей на вашу сторону.

1. Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от него.

2. Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.

3. Если Вы не правы, признайте это быстро и решительно.

4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.

5. Заставьте собеседника сразу же ответить Вам "да".

6. Пусть большую часть времени говорит Ваш собеседник.

7. Пусть Ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения Вашего собеседника.

9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.

10. Взывайте к благородным мотивам.

11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.

12. Бросайте вызов, задевайте за живое.

☻ Способы привлечения и удержания внимания партнера.

• Вопросы.

• Побуждающие фразы ("Как Вы думаете?", "А что Вы хотите сказать об этом? ").

• Жесты, мимика, привлекающие внимание.

• Поддержка собеседника словами, жестами, мимикой, улыбкой ("Это интересно", "Кошмар!", "Здорово!", "Вот как-?", "Что Вы говорите!" и т. д.) — особенно важно показать свою эмоциональную реакцию.

• Привлечение внимания с помощью неожиданных фактов, шутки и т. д. (использование "зацепок" в общении).

☻ Знаки внимания к партнеру по общению.

Это словесные или наглядные формы выделения и оценки конкретного человека или группы из числа других людей.

Комплимент (один из знаков внимания) — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных, в основном, личностных, качеств человека. Психоло­гический механизм действия комплимента — эффект внушения. Хороши только искренние и правдивые комплименты!

☻ Два правила слушания.

1. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Искусный слушатель - («Понимающий») — тот, который действительно слушает и слышит, что именно мы говорим.

Приемы понимающего слушания - нерефлексивное слушание (слушание без анализа, рефлексии, дающее возможность собеседнику высказаться, умение внимательно молчать).

- Выяснение (обращение к говорящему за некоторыми уточнениями; "Не повторите ли вы еще раз?" ( "Что вы имеете в виду?", "Не объясните ли вы это?", "Извините, я не совсем понял вас").

• Перефразирование (сказать ту же мысль, но несколько иначе: "Если я вас правильно понял...", "Другими словами, вы считаете...").

• Резюмирование (подведение итогов: "Таким образом, главное...", "Итак, вы предлагаете...", "Ваша основная идея, как я понял, в том, что..", "Если теперь подытожить сказанное вами, то...".

• Отражение чувств (стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства; "Мне кажется, что вы чувствуете себя...").

☻ Умение слушать других.

Экспериментально установлено, что только каждый десятый умеет внимательно слушать. Из чего складывается это умение?

1. Направлять внимание.

Посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться.

2. Следить за невербальными знаками.

Наблюдайте за выражением лица и движениями человека, выражающими невысказанные, но важные отношения и чувства.

3. Откладывать суждения.

Не выносите оценок до тех пор, пока полностью не уясните взгляды другого человека.

4. Предоставлять свою поддержку.

Поощряйте свободное высказывание суждений, даже если они неудобны для вас или кажутся неразумными.

5. Создавать идеи.

Стремитесь расширять и развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибок.

6. Не позволять себе перебивать другого человека. Прежде чем сделать замечание, дождитесь, чтобы человек закончил свою речь.

7. Проверять свое понимание.

Повторяйте сказанное, чтобы обеспечить полное понимание.

8. Выявлять логику высказываний.

Найдите образец, по которому строятся высказывания другого человека. Постарайтесь выявлять их логику.

9. Не допускать побочных мыслей.

Ваш собеседник поймет, что вы "уходите от него".

10. Не обдумывать последующий вопрос во время слушания.

Вы можете потерять мысль и не понять собеседника.

11. Сконцентрироваться на теме разговора.

Отбросьте все второстепенное, не обращайте внимания на мелочи.

* * Обратная связь в общении.

Понятие обратной связи имеет ключевое значение для эффективности общения. Это понятие активно используется в разных школах коммуникации, с ним связаны перспективы общения, возможность установления эффективного контакта участников. В процессе обмена информацией происходит выработка общей точки зрения, общего смысла. Для этого предназначена обратная связь в процессе общения.

Установление и поддержание контакта и, главное, контроль за ним в ходе общения обуслов­лены взаимодействием различных (пространственных, времен­ных, психологических, социальных) условий взаимодействия партнеров. Основой контактов, как в межличностной, так и в массовой коммуникации, являются социальные условия, прежде всего, социологиче­ская доминанта, определяющая наличие или отсутствие контакта между коммуникантами, ценностные ориентации, предполагаю­щие оценочное отношение к участникам коммуникации.

☻ Коммуникативный барьер

Во время общения могут возникать осложнения, мешающие оптимальному взаимодействию участников коммуникации. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие во время передачи информации между партнерами по общению. При возникновении барьера информация или искажается, или теряет первоначальный смысл.

Барьер непонимания	Социально-кукультурные различия	Барьер отношения
Фонетический — в случае дефектов речи и дикции, владения разными языками, искажения грамматического строя речи, невыразительной, быстрой речи Семантический – в случае различий в системах значений (тезаурус), использовании жаргонов, профессиональных языков Стилистический – при несоответствии стиля речи говорящего ситуации общения и психологическому состоянию адресата Логический – если логика рассуждений говорящего слишком сложна или кажется адресату неясной	Социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, приводящие к неодинаковым интерпретациям одних и тех же явлений	Возникновение чувства неприязни к самому говорящему

При построении речевого сообщения стройте

☻ гипотезу о своем собеседнике:

• пол,

• возраст,

• интеллектуальный уровень,

• образование,

• предшествующий опыт,

• эмоциональное состояние.

тезаурус (язык; лексика; все речевые средства, используемые человеком).

В процессе общения постоянно говорите "на одном языке " с собеседником. «Читайте» своего собеседника с учетом его речи и несловесных знаков! Осторожно толкуйте эту информацию, не торопитесь с выводами и суждениями.

Мнение о собеседнике, зачастую сформированное бессознательно, на основе эмоций, подкрепляйте фактами.

Учитывайте мотивацию, которая лежит в основе слушания (любопытство, страх, сочувствие и т. д.). Если ваша речь не соответствует мотивационным установкам партнера, вы терпите неудачу в общении.

Мы симпатизируем внимательному слушателю, нам приятно, когда собеседник всячески показывает свою заинтересованность в разговоре и говорящем.

Контрольные вопросы

• Почему коммуникативно-речевую ситуацию сравнивают со сценой?

• Чем характеризуется говорящий в коммуникативной ситуации и каковы индикаторы его самоподачи?

• Что такое социальная роль говорящего, каковы ее функции, ролевые правила, виды социальных ролей. Что такое коммуникативная роль?

• Каковы приемы аттракции и для чего они используются в общении?

• Как используют в общении эффекты установки?

• Что можно сказать о коммуникативно-речевых техниках манипулирования?

• Какова роль адресата в общении?

• Назовите две группы речевых актов с точки зрения участия в них адресата.

• Какие способы передачи информации используются в устной речи?

• Расскажите о правилах слушания другого (собеседника).

• Назовите способы воздействия на личность в процессе речевого общения.

• Определите понятие обратной связи и коммуникативного барьера. Расскажите, какие существуют барьеры в общении.

Лекция 6.

Классификация в коммуникации. Типы общения.

План лекции .

- Общая классификация.

- Типы общения.

- Непосредственные – опосредованные коммуникации и т.д..

- Профессиональное - бытовое общение.

- Перформансное общение.

- Мифологическая коммуникация.

- Художественное общение.

- Реклама как коммуникация.

** Общая классификация.

Многообразие реальной жизни обусловливает и многообразие тех коммуникативных случаев, которые эту жизнь составляют. Именно такая ситуация и приводит к тому, что объективно существует потребность в построении сложной классификации видов общения. Многие ученые (ссылка) обратились к этой проблеме с разных сторон – существует множество подходов к типологии видов, способов, форм общения. Классификация типов, видов межличностного общения И.А. Стернина [Стернин 2001, с. 11-20].

Мы, используя достижения современной коммуникативистики, классифицируем различные проявления коммуникации, во-первых, по типам общения, во-вторых, по формам общения и, в-третьих, по стилям общения. В соответствие с такой классификацией и будет построено дальнейшее изложение.

----------------------------------------------------------------------------------

Общая классификация коммуникации:

типы общения;

формы общения;

стили общения.

----------------------------------------------------------------------------

Типы общения

Непосредственное-опосредованное; межличностное-массовое; внутриличностное;

межперсональное-ролевое;

вербальное-невербальное;

информирующее-убеждающее;

профессиональное-бытовое,художественное,

перформансное,мифологическое,реклама.

Формы общения

Стили общения

гуманистическое, манипулятивное

Перейдем к описанию разных видов коммуникации.

** Типы общения

Они разделяются с опорой на структуру коммуникативно-речевой ситуации (говорящий, адресат, сообщение, канал, обратная связь). При описании разных групп процессов общения во главу угла выдвигается тот или иной элемент коммуникативной ситуации или несколько элементов. Назовем основные типы общения, останавливаясь на тех снованиях, которые использованы для выделения группы.

• Способ установления и поддержания контак­та: непосредственные (прямые) – опосредованные (дистанционные) коммуникации. Они разделяются на следующие виды.

а) прямое, непосредственное общение с активной обратной связью (диалог), с пассивной обратной связью (письменное распоряжение),

б) непосредственное – опосредованное общение (разговор людей на любые темы, находящихся в условиях визуального контакта – выступление по телевидению, разговор по телефону).

• Масштабность коммуникативного процесса и характер

вовле­каемых в него лиц:

межличностная – массовая – внутриличностная коммуникация.

• Характер коммуникантов:

межперсональное – ролевое общение.

• Использование знаковых систем:

вербальная – невербальная коммуникации.

• Направление потока информации:

внутриорганизационные – внешние – внутригрупповые – внутриличностные.

• Цель общения:

а) информирование,

б) убеждение,

• Область общения, его тематика и характер ситуации:

а) профессиональное, в том числе деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т.д.);

б) бытовое общение;

в) перформансное общение;

г) мифологические коммуникации;

д) художественные коммуникации;

е) реклама.

Остановимся на свойствах различных коммуникаций.

* * Непосредственные – опосредованные коммуникации и т.д..

1. Непосредственные (прямые) – опосредованные (дистанционные) коммуникации. Они выделяются в зависимости от тех способов, которые использованы для установления и поддержания контакта между общающимися коммуникантами.

Коммуникация непосредственная — коммуни­кация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление разговор людей на любые темы). При этом различаются: прямое, непосредственное общение с активной обратной связью (диалог), с пассивной обратной связью (письменное распоряжение).

Опосредованная коммуникация — это взаимодействие, осуществляемое через посредника или с помощью различных средств коммуникации (выступление по телевидению, разговор по телефону, средства массовой информации и реклама) и технических средств (рупор громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

При общении необходимо научиться выбирать разные типы коммуникации для того, чтобы достичь своих целей. Приведем таблицу, где отражены «плюсы и минусы» неодинаковых коммуникативных ситуаций.

Непосредственное – опосредованное общение

Непосредственное (естественный контакт "лицом к лицу")	Опосредованное (общение и использованием письма или аудио-визуальных средств)
Сильна речь, можно уловить интонацию, жесты, мимику, увидеть позу говорящего, другие вербальные и невербальные средства общения. Возможен психологический контакт с собеседником. Возможно использование обратной связи (следить за настроением партнера, выявлять отношение партнера к говорящему). В зависимости от реакции партнера возможна перестройка речи и поведения говорящего.	Нет полного психологического контакта. Обратная связь с партнером затруднена. Необходимо специально прогнозировать партнера по общению (аудитории). Использование специальных средств, облегчающих восприятие речи и воздействие партнера по общению.

2. Следующая группа типов коммуникации выделяется на основе того, какое количество действующих лиц участвует в коммуникативно-речевой ситуации – признак масштабности коммуникативного процесса. Основная триада видов коммуникации в этой группе: межличностная – массовая – внутриличностная коммуникация,

Выделяются массовая коммуникация (на уровне социальной системы), коммуникация среднего уровня (ограниченная масштабами социаль­ных групп и организаций), внутриорганизационные коммуника­ции, локальные (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповые (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповые (между различными группами).

Массовая коммуникация – это система взаимосвя­зей, обеспечивающая доступ к социально значимым сообщениям, неза­висимо от места расположения, положения, социального статуса адресатов, например, СМИ, реклама, Интернет. В такой коммуникации используются технические средства размножения и пе­редачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуще­ствляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии). Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одно­временную связь с большим числом людей в ограниченном про­странстве, позволяющую им осуществлять взаимодействие (комму­никацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых поме­щениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для этих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Следующие группы коммуникаций различаются на основе положения коммуникантов внутри или вне группы. Назовем эти виды.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой общение в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это связи любой социальной систе­мы с внешними социальными образованиями, которые существу­ют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования лю­бой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В срав­нительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участ­ников в пределах 10-12 человек, возможно осуществление пря­мой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно про­ведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канал прямой связи здесь более структурирован, чем при межличностных коммуника­циях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в ка­честве принимающей стороны. Послание одной стороны переда­ется каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал – взгляд, жест, мимика. Обратной связью является ответ каждо­го участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Приведем таблицу для характеристики этих видов общения.

Личностное – массовое общение

Личностное (контакты общающихся в группах или парах, постоянных по составу участников)	Массовое (непосредственные контакты незнакомых людей и коммуникация с помощью различных СМИ, искусства)
Тесный психологический контакт. Знание индивидуальных речевых и психологических особенностей собеседника. Стремление максимально использовать возможности обратной связи. Обязательный учет психологического состояния партнера, его речевых возможностей, предшествующего опыта. Стремление воздействовать на собеседника с помощью вербальных и невербальных средств.	Пристальное внимание к особенностям аудитории. Использование средств, облегчающих воздействие на аудиторию. Учет специфики опосредованного контакта в СМИ или искусстве. Анализ реакции собеседника при контакте с незнакомыми людьми.

3. В зависимости от типов коммуникантов в ситуации речевой коммуникации различаются межперсональное и ролевое общение. Их разница в том, как характеризуется тот или иной коммуникант. Возможны два варианта. Во-первых, человек в общении может проявлять свои личностные качества, вести себя в соответствии с особенностями своего характера, своей личности (межперсональное общение). Во-вторых, в процессе общения важны только свойства человека как носителя определенной роли (студента, преподавателя, пассажира и т.д.), при этом личностные качества уходят на второй план, например, для выполнения роли врача пациенту не важно, щедрый или скупой собеседник, главной при этом становится его квалификация, способность лечить (ролевое общение). О ролевых признаках было сказано в лекции 5.

Межперсональное – ролевое общение

Межперсональное (участники общения – конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами)	Ролевое (участники общения – носители определенных социальных ролей)
Использование вербальных и невербальных средств. Раскрытие индивидуальных качеств партнера.	Речевые облики партнеров диктуются их социальными ролями. Использование речевых и неречевых средств, соответствующих выполняемой социальной роли. Партнеры по общению обязаны соответствовать ожиданиям, связанным с выбором пароля социальной роли.

4. Общение строится на основе использования элементов разных знаковых систем. С учетом этого выделяются типы вербальной и невербальной коммуникации. Основная диада для выделения типов общения в зависимости от использования знаков – это вербальная или невербальная коммуникация.

Вербальная (речевая) коммуникация – это общение с помощью языковых знаков – звуков, слов, словосочетаний, предложений. При невербальной коммуникации для передачи информации используется весь спектр различных несловесных символов. Среди этих знаков – чисто рефлекторные способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека (взгляд, мимика, жесты, позы, движения тела), именно их чаще всего и называют невербальными. Кроме того, используются визуальные (воспринимаемые зрением), аудиальные (воспринимаемые слухом), аудиовизуальные, (воспринимаемые зрением и слухом), коммуникативно-поведенческие (воспринимаются слухом, зрением и отражают информацию о партнере по общению). Описанию вербального и невербального общения будут посвящены отдельные разделы.

5. Общение может выполнять разные цели, коммуникант/коммуниканты информируют или убеждают партнера по общению: выделяются типы общения – информирующие и/или убеждающие.

Информирующее общение существует, когда осуществляется передача информации нейтрального характера без намерения воздействовать на адресата. Например, мы узнаем о последних событиях окружающей жизни из сообщений радио, телевидения. Чисто информационный характер имеют объявления о том, что в доме будет отключено водоснабжение. При прочтении таких информационных объявлений главным для воспринимающего оказывается не эмоциональное значение, которое возникает при такой ситуации, а чисто фактические сведения о перспективах этого события, времени отключения, его длительности.

Информационная функция общения за­ключается в предоставлении массовой аудитории актуальной ин­формации о различных сферах жизнедеятельности. Она способ­ствует гармонизации отношений общества и индивида.

Убеждающее общение – такое, при котором осуществляется воздействие на личность/личности с целью вмешаться в когнитивную сферу, определить, скорректировать поведение членов социума.

Убеждение может происходить при использовании коммуникации в разных сферах. Так, при межличностном общении осуществляется воздействие, например, родителей на детей с целью вмешательства коррекции их поведения при воспитании. Эстетическое воздействие осуществляется при художественных коммуникациях: восприятии литературных произведений, театра, кино. Воздействовать на социум могут средства массовой информации и коммуникации.

Ф.И. Шарков в своем Пособии подробно останавливается на функциях массовой коммуникации. Приведем его соображения относительно функций СМК.

В психолингвистике сегодня выделяются четыре функции ра­дио- и телевизионного общения: оптимизация деятельности об­щества; функция контакта; функция социального контроля; функция социализации личности.

Л. Я. Землянова выделяет три функции массовой коммуника­ции в обществе: 1) контроль за окружающей средой и предупреж­дение общества об опасностях ее разрушения; 2) корреляция эле­ментов общества и среды; 3) сохранение и передача социаль­но-культурного наследия.

Современные французские ученые Б. Катля и А. Каде выделя­ют пять функций массовой коммуникации:

• функция антенны — снабжение общества различного рода информацией;

• функция усилителя — преувеличение фактов, драматизация событий;

• функция фокуса — средства массовой информации являют­ся фокусом изменения социокультурных течений;

• функция призмы — формирование новых моделей поведения;

• функция эха — средства массовой информации выполняют функцию сохранения определенной социальной структуры, служат символами определенного социального порядка.

Все названные функции выполняются в ситуациях убеждающей коммуникации.

6. Следующая группа типов общения выделяется на основании использования одинаковой тематики, принадлежности к сходным коммуникативным ситуациям, что влечет за собой вхождение в одну и ту же область общения. Эта группа достаточно обширна и разнородна, она включает в себя оппозицию «профессиональное – бытовое общение», к ней относятся перформансные, мифологические, художественные коммуникации, сюда входит и реклама как тип общения. Рассмотрим их, причем при описании своеобразия типов общения мы будем опираться на описанные ранее признаки (пункты 1 – 5).

☻ Профессиональное – бытовое общение.

Оппозиция этих типов коммуникации строится на основе вхождения в конкретную коммуникативную область: домашняя жизнь – работа.

Бытовое общение – это общение людей, находящихся в неформальных отношениях друг с другом, хорошо знающих друг друга (их социальные роли – члены семьи – дети, родители, другие родственники, друзья, люди, давно и хорошо знающие друг друга). Эти отношения коммуникантов определяют свойства данного типа общения и те средства, которые здесь используются. Неформальные отношения предполагают неподготовленность, определенную свободу общения и ослабленный контроль за речью – в быту мы и ведем себя, и говорим свободно и раскованно. Тематика общения в бытовой сфере – также определена. Это вопросы домашней жизни, питание, содержание дома, здоровье. Взаимоотношения участников общения и сама тематика его требуют определенной лексики: тематически ограниченной, часто разговорной.

-----------------------------------------------------------------

Свойства неформального общения – неподготовленность, определенная свобода общения и ослабленный контроль за речью.

Тематика бытового общения – вопросы домашней жизни, питание, содержание дома, здоровье. Взаимоотношения участников общения и тематика его определяют использование тематически ограниченной, часто разговорной, лексики.

---------------------------------------------------------------------------

В Пособии Куницыной В.Н. и др. уделено внимание проблемам межличностного общения: «Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредованное. … В отличие от опосредованного, контактное (непосредственное) общение характеризуется активной обратной связью, обогащенное контекстом….Контактное общение рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости» [Куницына 2001, с. 278].

Применительно к разговору о соотношении бытового и профессионального общения важно сделать акцент на том, как важно не смешивать, «не путать» разные типы общения: в рабочее время и в рабочей обстановке никогда не переходить границы неформального общения даже с хорошо знакомым человеком (например, если начальник – приятель или друг, это не должно чувствоваться в деловой обстановке).

---------------------------------------------------------------------------

Важно, «не путать» разные типы общения: в рабочее время и в рабочей обстановке никогда не переходить границы неформального общения даже с хорошо знакомым человеком.

---------------------------------------------------------------------------

Профессиональное общение представляет собой коммуникации людей, ограниченные принадлежностью к одной и той же области деятельности – научной, деловой, производственной предпринимательской и т.д. Коммуниканты при этом выступают как члены одной и той же организации, группы, созданной для решения профессиональных задач, и выполняют одинаковые социальные роли.

Адресатами данного Учебного пособия являются профессионалы (настоящие или будущие), занятые в широкой сфере архитектуры: теория и практика архитектуры, архитектурная критика, дизайн. Именно таких коммуникантов-профессионалов мы и будем иметь в виду, говоря о данном типе общения. Подход к представлению профессионального типа общения – комплексный, опирающийся на следующие рассмотренные понятия теории коммуникации: структура коммуникативно-речевого акта, коммуникативные интенции, роли автора – адресата, обратная связь в общении, передаваемый текст, коды, помехи в общении.

«Совместная деятельность всегда связана с решением определенной задачи, с наличием у ее участников определенной цели» [Кунищына 2001, с. 135].

Структура совместной деятельности включает в себя следующие обязательные элементы: единая цель, общность мотивов совместной деятельности, взаимосвязанность участников общения, наличие единого пространства и времени для производства совместной деятельности, координация совместной деятельности и управление ее участниками.

Именно этими признаками характеризуется любое проявление профессионального общения, например, при подготовке магистрантов: все члены группы объединены едиными целями – подготовка магистерской диссертации; эта цель определяет мотивы их деятельности – чтение специальной литературы, сбор фактического визуального материала; все магистранты группы посещают одни и те же занятия в определенной аудитории; деятельность всех членов группы координируется преподавателями. Совершенно ясно, что успешное выполнение членами группы, магистрантами, возможно при ясном осознании необходимости выполнения этих коммуникативных условий. Такие же принципы характерны и для оптимизации любого другого проявления делового общения.

Ключевые характеристики, определяющие структуру делового взаимодействия.

• Жесткая регламентация целей и мотивов общения. За каждым работником закреплен стандарт поведения в виде устойчивых прав и обязанностей. Общение внутри группы носит не личный характер, а подчинено совместному решение служебной задачи – в качестве примера возможно привести профессиональную деятельность в организации по проектированию зданий.

• Иерархичность построения организации. В соответствии с этим между подразделениями и сотрудниками закреплены отношения подчинения. Эффективность распределения деловой информации между отделами, подразделениями, «по горизонтали» очень высока, обеспечивается обратная связь. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга «с полуслова» (лишь 20-25% информации от руководителей высшего звена доходит до конкретных исполнителей) Опасен при деловом общении «эффект испорченного телефона».

• Мотивация труда – необходимое условие эффективной деятельности организации или предприятия. Способы такой мотивации различны: моральное и материальное поощрение, продвижение по службе, повышение квалификации за счет заведения. Огромное мотивационное воздействие могут оказать беседы с руководителем/ их непосредственное взаимодействие в деловой обстановке.

Особенности межличностного взаимодействия в деловой среде.

В Пособии «Межличностное общение» рассмотрены основные положения теории общения, представлены особенности разных видов коммуникации, сформулированы правила, которые следует соблюдать, работая в организации. Обратимся к тем принципам общения, которые установлены при работе в деловой сфере.

• Четко определяйте цели своего сообщения.

• Делайте сообщение четким и понятным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий.

• Делайте сообщение по возможности кратким и сжатым.

• Следуйте правилам активного слушания, демонстрируй те сигналы вашего понимания.

В деловой сфере ожидается сознательное управление личностного взаимодействия.

Очень часто деловое общение занимает значительное время деятельности человека. Именно поэтому важны те составляющие коммуникации, которые помогают личности оптимизировать деятельность и отношения с другими коммуникантами, которые действуют в той же сфере. Важна при этом потребность в доверительном общении (аффилиация), что помогает создать оптимальный микроклимат в организации.

☻Аффилиация.

Человеку свойственно стремиться к людям, пытаться сблизиться, выстроить доверительные отношения. Все это укладывается в понятие «аффилиация».

Мотив аффилиациит побуждает заводить дружбу и испытывать привязано, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними. … Такие контакты, дружеская взаимно поддержка обогащают людей – [Куницына 2001, с. 37-38]. В деловом коллективе они могут служить мощным стимулом к достижению поставленных целей. Формы межличностного взаимодействия в деловой среде.

Наиболее часто используются деловые беседы и деловые совещания.

Деловая беседа – это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач. Это разговор преимущественно между двумя людьми, при котором общение приобретает межличностный характер.

Требования к межличностной коммуникации в деловой сфере приобретают следующую форму.

• Сознательное настраивание на уровень своего собеседника, учет выполняемых им задач, уровня его полномочий.

• Рациональная организация процесса беседы, краткое и понятное изложение сути предмета разговора.

• Простота, образность, четкость языка, ориентация на собеседника.

Деловое совещание – это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Успех совещания зависит от планирования цели, состава участников, повестки дня, места проведения. Действия, необходимые для учета особенностей группового поведения.

• Обеспечение начала работы в четко указанное время, представление участников, объявление повестки дня.

• Четкое и понятное изложение выдвинутой проблемы, постановка вопросов, выделяющих основные содержательные моменты, стимулировать творческую дискуссию.

• Фиксаций всех высказываний о трудностях разрешения проблемы.

• Экономия времени.

• Корректное прерывание выступлений, повторяющих уже изложенные факты, пространных, противоречивых, поверхностных и неконкретных.

• Периодические обобщения уже достигнутого.

• Подведение итогов совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их выполнение, благодарность сотрудникам.

Рассматриваемая, применительно к магистрантам-архитекторам, профессиональная коммуникация – это общение в научной области (в процессе обучения происходит написание научных произведений, например, статей, тезисов, рефератов, курсовых, дипломных, диссертационных работ, участие в конференциях), деловое общении (решение деловых задач в процессе профессиональной деятельности), межличностное общение на профессиональные темы (в процессе учебных занятий, при подготовке научных работ – общение с руководителями, коллегами).

Авторы Пособия «Риторика для делового человека» (Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е.)дают такое определение: «Деловой человек – это не только профессиональная характеристика человека. Деловые качества связаны с социальным поведением человека. Деловыми людьми мы являемся тогда, когда в социальных условиях ставим перед собой ясно осознаваемые, практически выполнимые задачи и стараемся разрешить их рациональным, разумным путем» [Хазагеров 2001, с. 4].

Коммуникант в профессиональной сфере, о которой идет речь, пользуется устной и письменной профессиональной речью, которая несет в себе черты научного стиля. Научный стиль речи обслуживает специальную сферу человеческой деятельности – научную. Для научного стиля речи главным является логическое, точное, однозначное выражение мысли.

Характер научного мышления должен прослеживаться во всех текстах: наука оперирует понятиями и категориями, а процесс научного мышления реализуется в умозаключениях и рассуждениях. Отсюда характерные черты научного стиля: отвлеченность, обобщенность и структурно выраженная логичность изложения. Стилевые приметы научного текста: смысловая точность (однозначность), объективность, строгость, скрытая эмоциональность. Степень проявления этих признаков зависит от жанра, темы, индивидуальности автора и др. Устная форма научного стиля предполагает официальную обстановку общения, установку на косвенно-контактное общение [Валгина 2003, с. 202]; преобладание письменной формы общения. Эти условия реализации речи влекут за собой предварительную продуманность, подготовленность речи, тщательность её оформления.

Главное, что необходимо при общении в профессиональной сфере, – учитывать закономерности данного типа общения, правильно формировать свою языковую личность и строить речевое произведение с учетом обратной связи. Характер письменного научного общения описан в Пособии «Архитектурно-исследовательские виды деятельности».

** Перформансное общение.

Этот тип общения прямо связан с ритуалом. Ритуалы – важная составная часть жизни любого общества и важная составляющая жизни любого человека. Если вдуматься, то станет ясно, что наша жизнь содержит в себе множество ритуалов, например, ритуал приветствия, вступления в контакт, прощания, день рождения, свадьба, ритуал застольной беседы, похороны, инаугурация и много других. Главное, что есть в ритуале, - это участники ситуации – маски с заранее заданными свойствами, действующие по предписанным правилам. Значительное внимание этому типу общения уделяется в работах Г.Г. Почепцова и Ю.С. Крижанской, В.П. Третьякова.

--------------------------------------------------------------------------- Главное свойство ритуала: участники ситуации – маски с заданными свойствами, действующие по предписанным правилам.

--------------------------------------------------------------------------

В чем смысл ритуальной коммуникации и чем она «удобна» для общества? Разберемся в этом на известном каждому примере профессионального общения – защита диссертации. Участники ситуации – сам диссертант, оппоненты, члены совета по защитам, гости («болельщики») – каждый из них действует в соответствии с принятыми правилами. Именно по правилам строится сам порядок защиты и те действия, которые производит каждый участник. Ритуальные правила общения отражены в речевых клише, используемых при защите, - это обращение к членам совета «Уважаемый председатель, уважаемый …оппонент» и т.д.

Основной признак данного вида общения – это то, что участники коммуникации – маски, играющие свои роли. При этом не важным оказывается истинное отношение к оппоненту и членам комиссии, которых диссертант называет «Уважаемые…», речевая формула – это лишь знак коммуникации. Следует заметить, что исполнение того или иного ритуала вовсе не демонстрирует неискренность действующих лиц, просто выполнение роли, маска предписаны правилами коммуникации.

Наличие ритуалов в жизни людей облегчает общение, заполняет паузы – действительно, каждый человек не должен «изобретать», как себя вести при знакомстве, прощании, на похоронах, т. к. правила поведения выработаны за многие годы, зачастую связаны с религиозными канонами. Г.Г. Почепцов говорит о такой коммуникации: «Одновременно со значениями, уже утраченными в веках, они несут в себе четкие коммуникативные указания. … Такой пример, как церемония прощания и приветствия, особенно в прошлом. Особую роль при этом играл головной убор. При встрече с вышестоящей персоной необходимо было снять шляпу да так низко поклониться, чтобы подмести ее полями пол. Даже письмо от знатного лица, а также послания, где имя короля или папы Римского, следовало читать с обнаженной головой» Почепцов, с. 330.

Ритуальное общение ведет свое происхождение от социальных ситуаций, «где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представлениия о себе как о члене общества» - [Крижанская 1999, с. 231-232]. Партнер при этом – лишь необходимый атрибут ситуации, не единственный и легко заменимый. Основные черты перформансной коммуникации – «ненаправленность, неинформированность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение» - [Крижанская 1999, с. 235].

В реальной жизни существует много ритуалов, где участники коммуникации выступают как маски с заранее заданными свойствами. Так, ритуал встречи, приветствия, вступления в контакт предполагает использование соответствующих речевых клише. Например, на вопрос «Как живешь?» принято отвечать незначимыми выражениями типа «нормально», «ничего себе», «хорошо». При подробном ответе о реальных обстоятельствах жизни наступает нарушение ритуала и ответная реакция удивления.

Еще один пример ритуала – празднование дня рождения. В этом примере ритуального (перформансного) общения проявляются все обязательные компоненты этого ритуала: это виновник торжества, гости. Обязательный предмет ритуала – подарок имениннику, чествование его, даже восхваление достоинств личности.

Застольная беседа давно и хорошо знакомых людей – в основном это разговор «ни о чем». При этом используются хорошо известные темы «о погоде, о природе», поскольку не ставится задача получения информации. Ритуальное общение в этом случае используется для налаживания контакта, заполнения пауз (структурирование времени, по Э. Берну). При ритуальном общении для его участников важно «быть отмеченным», присутствовать в ситуации, причем партнеры одинаково осознают эту ситуацию в соответствии со своей коммуникативной компетентностью. Партнер по общению интересен как человек, выполняющий свою ритуальную роль, его личностные особенности, взгляды, точки зрения не проявляются. Общение происходит как бы стороной к различным проблемам человека. Цель перформансного общение – не изменение другого, а подтверждение себя.

** Мифологические коммуникации.

Г. Почепцов в своем пособии приводит высказывания Мирче Элиаде о мифе: «Можно с уверенностью предположить, что понимание мифа будет отнесено к наиболее полезным открытиям двадцатого столетия» - [Элиаде 1996, с. 36].

Миф – это психологически доступный нам ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает человека.

Миф ограждает человека и спасает его от психологических неурядиц.

---------------------------------------------------------------------------

Примеры современных мифов:

«демократы-коммунисты»,

«патриоты-космополиты»,

«свой – чужой»,

«современный фермер»,

«миф о Золушке»,

«капиталистический и социалистический миф»,

современные мифы: рассказы об удачливом миллионере, кандидате в президенты (депутаты).

Упрощенный, разговорный вариант общеизвестного мифа: «Они нас грабят, съедают наши продукты, вывозят наше сырье».

Мифологическая коммуникация широко используется в наше время, так как она позволяет опираться на неосознаваемые аудиторией информационные структуры.

К тому же миф прост, он опирается на упрощенные представления о реальности, он легко проверяется. Упрощенный вариант мифа имеет больше шансов на выживание и с большей легкостью может захватить аудиторию.

В то же время, в мифе присутствует представление о Роке или Судьбе, поэтому уклониться от него невозможно.

Выделяются четыре типа мифов, характерных для обыденного сознания.

1. Политический – система идеологий.

2. Товарный – система рекламы. Согласно этой токе зрения, современный рекламный текст противоположен информативному, несущему чистое знание. Одно из ярких качеств рекламного дискурса – его условность, определенная ненатуральность, игровой характер. Условность рекламы связана, в первую очередь с ее образностью. Эти черты рекламы и позволяют ей стать мифологической коммуникацией.

3. Сциентический – соединяющий науку с магией, например, астрология, хиромантия.

4. Культурный – система верований в незыблемость и абсолютность культурных ценностей.

** Художественные коммуникации.

Эта группа типов общения объединяет в себе те многочисленные типы коммуникаций, которые предназначены для интерпретации действительности в образной форме.

---------------------------------------------------------------------------

Художественные коммуникации интерпретируют действительность в образе.

---------------------------------------------------------------------------

Образ создается на основе разных кодов: вербального, визуального, аудиального, самое главное, что образная информация противостоит нейтральной, буквальной по признаку наличия в сообщении тех дополнительных смыслов, которые и выявляют авторское в’идение, индивидуальный способ интерпретации жизни. Все художественные коммуникации имеют характер воздействующих, апеллирующих не к разуму, а к чувствам адресата. Именно направленность на эмоции и определяет воздействующий потенциал такого общения. Благодаря своим особенностям художественные коммуникации создают символическую действительность, существующую по собственным законам. Например, кино – этот тип символической художественной коммуникации существует на основе создания богатого арсенала аудиовизуальных образов. Визуальные образы очень важны для создания собственной действительности, которая стоит «над» повседневной жизнью, иногда как бы заменяет ее, формирует свои нормы жизни.

Телевидение, по мннению М. Маклюэна (см. Почепцов), телевидение – «прохладное» средство, включающее в действие сразу все чувства. «Как следствие, нам сложнее оторваться от хода предлагаемых мыслей, стать на метауровень, попытаться получить критическую оценку высказываемого. Коммуникация идет сразу по всем каналам, что не дает возможности уйти в сторону» - [Почепцов 2001, с. 363].

Одна из важных характеристик ТВ состоит в том, что оно предназначено, с одной стороны, для оперативного сообщения о происходящем, анализа многообразных событий окружающего, выработки отношения общества к этому и построения поведения членов социума. Именно прямые репортажи привлекают наше наибольшее внимание. С другой стороны, телевидение – мощное средство трансляции разнообразных сведений и произведений (кино, театр, произведения изобразительного искусства, архитектуры, спортивные соревнования и т.д.).

Все типы художественных коммуникаций ориентированы на тех адресатов, которые находятся под влиянием произведений воздействующих, эмотивно направленных на адресата.

** Реклама как тип коммуникации.

Реклама является особым видом социальной коммуникации, осуществляемой посредством обмена действиями порождения и интерпретации специально созданных текстов и визуальных материалов. Рекламное произведение является и единицей общения, и культурным объектом, зафиксированном на носителях.

В рекламном мире ныне пересекаются социальные, культурные, экономические, экологические, политические, правовые и др. аспекты жизнедеятельности человека.

Еще первые носители прообраза рекламы в доисторический период ставили задачу стимулировать спрос. Эта основная задача рекламы осталась неизменной до сих пор. Современный человек всю свою жизнь «охватывается» рекламой, а сама реклама стала сегодня очень разнообразной и имеет видовые жанровые, технологические, инструментальные и функциональные отличия.

Отметим одну черту массовой коммуникации, которая важна для характеристики рекламы. Коллективный характер массовой коммуникации способствует вольному или невольному искажению передаваемой информации, так как в условиях опосредования общения увеличивается количество партнеров, одновременно вступающих в общение. Эта черта коммуникации, несомненно, открывает путь к пониманию особенностей рекламы, которая зачастую передает не совсем правдивую информацию. Рекламное содержание, неминуемо приукрашивает свойства рекламируемого предмета.

Мы сегодня уже принимаем рекламу как очевидное (хотя и не всегда желаемое) явление специфической культуры. Результат воздействия рекламы на социум сегодня уже не oгpaничивается регулированием потребительского поведения людей и динамики спроса на товары и услуги. Она несет в себе и определенную культуру, и определенный набор знаний. Отражая определенную социаль­ную реальность, реклама представляет собой набор наиболее упот­ребляемых образцов поведения, деятельности, общения, взаимо­действия.

Посредством приоб­щения людей к процессу потребления товаров и услуг происходит включение людей в социальные отношения.

Г. Маркузе считает: товары и услуги продают или навя­зывают социальную систему как целое, несут собой предписывае­мые отношения и привычки, устойчивые интеллектуальные и эмоциональные реакции, которые привязывают потребителей к производителям и через этих последних — к целому. По мере то­го, как продукты становятся доступными для новых социальных классов, то воздействие на сознание, которое они оказывают, пе­рестает быть просто рекламой. Оно становится образом жизни.

Реклама учит потребителя позитивным эмоциональным ассоциациям, ассоциирует продукт с позитивным прошлым.

Это современное средство массовой коммуникации полноправно вовлечено в процессы общения людей в социуме, она в условиях развития информационного общества поддерживает и развивает двусторонние коммуникации между производителями и потребителями, промышленными предприятиями, общественными и государственными организациями, их лидерами и обществом».

Реклама – эмотивный тип высказывания, то есть она обращена к интуиции, чувствам клиента. Эмотивное сообщение всякий раз пытается предстать в виде информативного. Рекламу можно назвать «притворяющимся» высказыванием. Это притворство осуществляется в трех направлениях:

1. Говоря о фактах, реклама имеет в виду ценности.

2. Заявляя о ценностях товара, она подразумевает не натуральные свойства товара, а образы.

3. Декларируя свободу выбора, реклама ориентирует на строго направленное действие – приобретение товара.

В современном обществе предметом рекламы становятся не свойства, качества продукта, а прежде всего его имиджевые характеристики.

Контрольные вопросы

• Как классифицируются виды общения?

• Как классифицируются типы общения? Приведите примеры.

• Раскройте суть непосредственной/опосредованной коммуникации, прокомментируйте области их применения, приведите примеры.

• Что такое межличностная – массовая – внутриличностнпая коммуникация? Прокомментируйте области их применения, приведите примеры.

• Как различаются межперсональное и ролевое общение?

• Охарактеризуйте социальную и коммуникативную роль. Приведите примеры.

• Дайте определение вербальной и невербальной коммуникации. Приведите примеры и укажите, как связано использование данных типов коммуникации с достижением целей общения.

• Какие две большие группы видов общения выделяются на основании одинаковой тематики?

• Охарактеризуйте особенности делового общения, используйте примеры из собственной профессиональной практики.

• Опишите перформансное общение.

• Опишите особенности мифологических коммуникаций.

• Дайте характеристику художественного общения.

• Опишите рекламную коммуникацию.

Лекция 7.

Формы общения

План лекции.

- Формы речевого общения.

- Речевые жанры деловой сферы.

** Формы речевого общения.

Рассмотрим формы коммуникации (общения), касающиеся особенностей только речевого общения и характеризующиеся количеством участвующих в речи субъектов. По этому признаку выделяются:

а) монолог – речь одного человека,

б) диалог – речь двух людей,

в) полилог – речь нескольких людей.

** Речевые жанры деловой сферы.

Общие формы речевого общения характерны для всех тематических ситуаций общения. Для профессиональной речи эти формы конкретизируются в речевых жанрах деловой сферы. Существенно, что такие жанры имеют собственные свойства, что дает им возможность применяться в разных ситуативных контекстах. Овладение азами форм общения полезно любому человеку, занятому в профессиональной деятельности.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конферен­ции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разго­воры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются ком­муникации, зависят от того, что известно о получателе (получате­лях) информации. Это означает, что руководитель должен ориенти­роваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуника­ции. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, также значение обратной связи. Далее мы предлагаем краткий обзор

Диалог. В узком смысле это двусторонний обмен информаци­ей между людьми как публично, так и посредством масс-медиа. В более широком понимании — это горизонтальная передача информации, в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участво­вать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью выяснения истины путем сопоставления раз личных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания-заседа­ния делятся на диктаторские (автократические), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании ру­ководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и вы­слушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.

На сегрегативном заседании руководитель или специальное лицо делает доклад, а затем проводятся прения. В прениях участву­ют один или несколько участников по выбору руководителя. Дис­куссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и выработке общего решения. На дискуссионном заседании участ­ники могут открыто выступать против точки зрения руководите­ля. Свободное заседание проводится без предварительно подго­товленной повестки дня. На нем, как правило, не принимается от­ветственных решений.

Переговоры — обмен мнениями с целью выяснить точки зре­ния сторон и принять решение.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закры­тая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от англ. brief — краткий) — специально подго­товленная встреча с журналистами для краткого сообщения о дея­тельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы орга­нов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявле­ние) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использовани­ем факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

Контрольные вопросы

• Какие формы общения существуют?

• Какие формы общения используются в деловой коммуникации и с какими целями они применяются (показать на примере).

Лекция 8.

Стили общения.

План лекции.

- Общее понятие.

- Манипулятивное общение.

- Гуманистическое общение.

** Общее понятие

В разных жизненных ситуациях любой человек общается по-разному, выбирает тот стиль общения, который наиболее соответствует данной обстановке коммуникации, ее условиям, личности коммуниканта, именно об этом говорит Г.В. Бороздина [Бороздина 1999, с. 42.]: «Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим». Другие авторы, (Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков) склонны считать стиль общения – это больше всего принадлежностью личности: «В общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую – его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым ситуациям, становясь принадлежностью данного человека» [Крижанская 1999, с. 231].

Выделяются разные стили общения, в данном Пособии мы остановимся на гуманистическом и манипулятивном.

** Манипулятивное общение.

Основной признак этого стиля общения в том, что к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Партнер при манипулятивном общении – средство достижения цели автора.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

По отношению к собеседнику в манипулятивном общении демонстрируется только то, что поможет достижению цели, а сам партнер – средство для достижения этих целей. Остановимся на ситуации, где использован такой стиль общения.

Обычно любой процесс обучения, когда партнеру по коммуникации необходимо дать новые знания, включает в себя манипулятивное общение. Преподаватель, с целью добиться наибольшего обучающего эффекта, использует разные приемы работы с аудиторией, например, устанавливает сроки выполнения контрольных мероприятий, многократно возвращается к повторению тезисов темы, прибегает к индивидуальным приемам в обучении, применяет невербальные способы воздействия и т.д.

Специалист по коммуникативным проблемам Билл Свитман описывает прием «затуманивания», который также является техникой манипулирования. Этот прием состоит в полном приятии, согласии с тем, что говорит раздраженный собеседник, в полном отказе от каких-либо возражений. В процессе использования этого приема собеседник избавляется от раздражения и гнева, получает возможность выговориться, в качестве итога – субъект коммуникации не соглашается с обвинениями и критикой и добивается своих целей.

Приведем полностью диалог из книги Б. Свитмана, чтобы проиллюстрировать, как можно без резкого спора, ненавязчиво построить речевое общение: Собеседник 1 обвиняет Собеседника 2.

«Собеседник 1: Вы должны были вчера позвонить мне относительно контракта с Симмонсом. Почему вы этого не сделали?

Собеседник 2. Я понимаю, что это вас беспокоит.

Собеседник 1. С вашей стороны было крайне невежливо заставлять меня целый день сидеть у телефона.

Собеседник 2. Да, я должен был об этом подумать.

Собеседник 1. И это не в первый раз! Вы уже так поступали.

Собеседник 2. Да, это так, но я не хотел вас обидеть.

Собеседник 1. Так почему же вы мне не позвонили?

Собеседник 2. Я знал, что вам необходима эта информация, но мой день был расписан буквально по минутам. У меня просто не было времени, чтобы в деталях объяснить вам ситуацию с этим контрактом. Я должен был вам позвонить и договориться о другом времени. В следующий раз я так и поступлю.

Обратите внимание на то, что 2-й собеседник объясняет причину, по которой он не позвонил, но только после того, когда 1-й уже немного справился с гневом и остыл. До этого момента любые объяснения прозвучали бы как извинения. …Самое важное в этом приеме то, что раздраженный человек должен выговориться, только при этом его гнев и раздражение начнут ослабевать».

«В манипулятивном общении мы “подсовываем” партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения» - [Бороздина 1999, с. 44].

------------------------------------------------------------------------------------------------------

При манипулятивном общении важно непрямое требование, обходные тактики, ориентированные на учет особенностей собеседника.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

В случаях использования манипулятивного общения человек стремится добиться результата не путем прямого настойчивого требования, а используя обходные тактики с учетом особенностей собеседника. Так, желание получить отпуск в наиболее выгодное время с помощью приведения не прямой просьбы, а указывая на выгодные для организации условия, например, проведение интересной акции именно в летнее время и в каком-нибудь прекрасном месте. При таком общении собеседник рассматривается только с точки зрения функциональных качеств, которые могут пригодиться для достижения цели. Личные качества партнера важны настолько, насколько они могут быть важны для достижения цели.

Хорош или плох манипулятивный стиль общения? В обыденном употреблении, когда не используется терминологическое значение слова, это понятие несет негативное значение: манипулировать – это плохо, вредно. Между тем, само по себе манипулирование как стиль общения не имеет отрицательного значения. Любой воспитатель, родитель использует манипулирование в благих целях, когда поит больного ребенка горьким лекарством, уговаривает его поесть. Манипулирование сознанием аудитории присутствует в процессе обучения, когда преподаватель налаживает контакт с партнерами по коммуникации, управляя им. Самое главное, что характеризует манипулирование как благое или отрицательное для объекта воздействия – это цели, выполняемые субъектом. Часто использование манипулятивного стиля не несет негативного смысла и может быть расценено как положительное для адресата – вспомним «ложь во спасение».

Само манипулирование как стиль общения, в терминологическом значении, не имеет отрицательного значения.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

В то же время, ситуации применения манипулирования неоднозначны. Г.В. Бороздина говорит об этом явлении: «Существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таких случаях все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно)» [Бороздина 1999, с. 45].

** Гуманистическое общение.

Гуманистическое общение соотносимо с манипулятивным по признаку участия личности в акте общения. Гуманистический стиль коммуникации позволяет удовлетворить такую человеческую потребность, как понимание, сочувствие, сопереживание. Цели коммуниканта при использовании анализируемого стиля общения прямо связаны с партнером, они определяются партнером. При гуманистическом общении цели не закреплены жестко, они могут гибко меняться в ходе общения. Ожидаемый результат при использовании такого стиля – «совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения» - Крижанская, с. 255.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Цель гуманистического общения – совместное изменение представлений партнеров.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Гуманистическое общения происходит в ситуациях интимности, исповедальности. Такая коммуникация связана с настроениями и целями партнеров, при этом гуманистическое общение детерминировано не столько внешними причинами (целью, условиями, ситуацией), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением партнеров, их отношениями).

Примеры гуманистического общения известны каждому из практики повседневной жизни, когда можно поговорить о насущных проблемах происходящего и тебя поймут, посоветуют что-то, и от такого разговора становится легче.

В гуманистическом общении партнер важен как личность, без разделения на важные и неважные функции. Пример этого приводит Г.В. Бороздина: «Мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой секретарша нашего руководителя, с которой мы “общаемся” чуть ли не ежедневно» [ Бороздина 1999, с. 46].

Наиболее важным в гуманистическом общении является особое отношение переживания и даже сопереживания партнеров, называемое конгруэнтностью. Это искреннее, доверительное общение, направленное на партнера. «Конгруэнтность опыта, сознания и коммуникации – чрезвычайно важная характеристика в общении» [Крижанская 1999, с. 258]. В такой ситуации партнер умеет чувствовать боль другого, его проблемы, его беды.

Стили общения должны использоваться уместно – это признак коммуникативной компетентности личности.

Контрольные вопросы

• Что такое манипулятивное общение, в каких случаях оно используется? Приведите примеры использования этого стиля общения в собственной профессиональной деятельности.

• Охарактеризуйте гуманистический стиль общения, приведите примеры использования его в профессиональной сфере.

Лекция 9.

Коммуникативный кодекс.

План лекции.

- Вводные замечания о коммуникативном кодексе.

- Принцип кооперации Г.П. Грайса.

- Принцип вежливости Дж. Лича.

-Несоблюдение Коммуникативного Кодекса.

* * Вводные замечания о коммуникативном кодексе.

Современная жизнь отмечена особым вниманием к коммуникациям разного рода, в том числе и к тем контактам, которые бывают у людей как членов социума. Для оптимизации взаимодействия людей в процессе существования общества вырабатываются специальные «механизмы», регулирующие процессы коммуникации, своеобразный кодекс поведения, кодекс взаимодействия людей как представителей того или иного общества, в то или иное время и на той или иной территории. Речь идет о теории контакта, который складывается между коммуникантами. Эта теория сейчас активно разрабатывается (см.: Клюев), она на слуху, и мы кратко остановимся на тех разработках, которые существуют в этой области.

Начнем с того, что любые речевые действия, осуществляемые партнерами по речевому акту, оцениваются с точки зрения их осознанности и преднамеренности – это означает, что партнеры по общению должны отдавать себе отчет о каждом из речевых «поступков». То, что кажется наблюдающему любое речевое взаимодействие спонтанным, необдуманным, непроизвольным, - «сказал просто так» - в действительности определяется теми или иными мотивами – «говорю для чего-то» - речевое действие всегда осознанно, даже если мы это и не всегда выражаем словесно. Каждый из «речевых поступков» должен служить известной говорящему цели.

Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса. "Коммуникативный кодекс представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев" [Клюев 2002,с.112].

Если указанные условия соблюдаются, то есть речевое действие сознательно и преднамеренно, то в силу вступает коммуникативный кодекс. При разговоре об этом предмете мы вступаем в сферу лингвистической прагматики. Стоит сказать, что коммуникативный кодекс – более общее понятие, чем речевые конвенции. Именно коммуникативный кодекс определяет речевые конвенции и регулирует их. Цель говорящего может быть успешно достигнута, если соблюдаются определенные правила общения, принятые в обществе, и оптимизирующие поведение коммуникантов. Пример…..

Ведущие принципы коммуникации – законы Коммуникативного Кодекса, конкретизирующие обязательн6ые требования к оптимальному общению людей. Это известные Принцип кооперации Г. Грайса и Принцип вежливости Дж. Лича. Рассмотрим их.

* * Принцип кооперации Г.П. Грайса.

Основу речевой коммуникации составляет Принцип кооперации, предполагающий готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулировал Г. П. Грайс в работе «Логика и речевое общение». Он пишет: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует его совместно принятая цель (направление) этого диалога» [Клюев 2002, с. 83].

В принцип кооперации входят четыре максимы: максима полноты информации; максима качества информации; максима релевантности; максима манеры.

Максима полноты информации связана с дозировкой информации, необходимой для акта общения. Постулаты максимы: твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Разумеется, в реальном речевом общении информации не бывает ровно столько, сколько необходимо. Часто люди могут ответить на вопрос или неполно, или с упоминанием некоторых дополнительных сведений, которых вопрос не предполагал. Суть постулатов состоит в том, чтобы говорящий стремился сообщить именно необходимое собеседнику количество информации.

Максима качества информации конкретизируется следующими постулатами:

- Не говори того, что ты считаешь ложным.

- Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Максима релевантности предполагает один постулат:

- Не отклоняйся от темы.

Понятно, что реальный процесс общения не строится вокруг одной темы: в реальном речевом акте часто переходят от одной темы к другой, выходят за пределы обсуждаемой темы, часто что-то мешает извне.

Тем не менее, как стратегическая задача, неотклонение от темы имеет первостепенную важность именно для сохранения контакта. Психологам хорошо известно, что внимание аудитории рассеивается, если она не в состоянии связать произносимое в данный момент высказывание с объявленной лектором темой.

Максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится. Общий постулат этой максимы - выражайся ясно, а частные постулаты таковы:

- избегай непонятных выражений;

- избегай неоднозначности;

- будь краток;

- будь организован.

Ущерб ясности может возникать вследствие неприемлемых по уровню сложности или плохих формулировок и нарушения баланса известного и неизвестного. Принцип вежливости. Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости - это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта

Если Принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то Принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта.

Краткий конспект лекций по дисциплине «Тренинг профессионально-ориентированных риторик, дискуссий, общения»

* * Принцип вежливости Дж. Лича (Leech G. N.).

 

Другой крупнейший зарубежный ученый, Дж. Н. Лич, описал еще один ведущий принцип коммуникации — Принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда правил. Соблюдение принципа вежливости создает среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.

Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов. Максима такта рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.

Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.

Максима одобрения – это максима позитивности в оценке других. Несовпадение с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.

Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка - одно из условий успешности развертывания речевого акта.

Максима согласия –это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.

Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, она также предохраняет речевые акты от конфликта.

Принцип равной безопасности. Культура речи предполагает также принцип равной безопасности, суть которого в непричинении психологического ущерба партнеру по общению.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие. Суть этого принципа в том, что силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов. Следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы, не забывать о предмете обсуждения под действием эмоций.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, заключается в непричинении ущерба сказанному собеседником путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших результатов в общении, так как вызовет новые разногласия и разрушит контакт.

К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:

- признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;

- предоставление возможности высказать собственную точку зрения;

- предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

- понимание необходимости конструктивного диалога;

- определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;

- умение слушать собеседника.

Названные принципы составляют основу коммуникативного кодекса, регулирующего речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта. Базовые категории, формирующие коммуникативный кодекс, — коммуникативная (речевая) цель и коммуникативное (речевое) намерение.

Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).

При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей его использования в практике речевого общения, конечно, следует помнить, что сформулированные правила не имеют абсолютного значения. Ни одно из правил само по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников, более того, соблюдение одного правила может привести к нарушению другого и т. п. Однако нельзя не признать, что применение описанных принципов позволяет более успешно организовать речевое взаимодействие, повысить его эффективность.

* * Несоблюдение коммуникативного кодекса.

В случаях, когда в общении существуют сбои в применении указанных принципов, нарушаются законы коммуникации, наступает неуспешная коммуникация. Возникает такая коммуникация, при которой возможны коммуникативный сбой, коммуникативный провал и «коммуникативная неудача», являющиеся причиной недостаточного, с точки зрения коммуникантов, взаимопонимания. Приведем примеры нарушения законов успешного общения. В диссертации М.А. Ивановой рассмотрены такие явления.

В процессе общения контроль над соблюдением принципов речевого общения может осуществляться как говорящим, так и слушающим. Как слушающий, так и говорящий должны следовать принципам Кодекса общения (Коммуникативного Кодекса). Если правила и нормы ведения диалога не соблюдаются, принцип Вежливости игнорируется, возникает коммуникативная неудача, провал. Отсутствие понимания между коммуникантами может стать причиной неуспешного протекания процесса коммуникации.

Понятие коммуникативной неудачи относится к незнанию языка или к плохому владению им. Чтобы опознать, произошел ли сбой, коммуникативная неудача в общении, необходимо обратиться к ответной реакции партнера. Со стороны партнера могут быть два вида ответной реакции партнера: полная коммуникативная неудача (ведет к прекращению контакта) или коммуникативное затруднение (допустимы корректировки, когда восстанавливается нормальный ход общения).

М.А. Иванова приводит примеры и комментарии коммуникативных неудач, неуспешного диалогического общения (записи живой речи).

«Это вы дежурите при мне, когда я сплю?»

«Нет».

«А кто?»

«Другая».

«Я бы хотела видеть отца».

«Нельзя».

«Я бы хотела видеть доктора Дулдена».

«Доктор Динн не позволяет».

«Скажите мне что-нибудь».

«Что?»

«Что угодно. Поговорите со мной».

«Запрещено».

Видно, что почти на все задаваемые вопросы девушки, которая пришла в себя, ее сиделка отвечает односложно («Нет, Нельзя, Что? Другая). Передача мимнимум информации нарушает максиму Количества, показывает нежелание дальнейшего общения. В диалоге пациентка потерпела коммуникативную неудачу, не добилась того, что хотела. Для сиделки диалог был успешным, так как она дала понять, что дальнейший разговор не будет поддержан.

Если хотя бы один из коммуникантов нарушает принцип Кооперации или принцип Вежливости или их оба, то такую коммуникацию можно считать неуспешной.

Контрольные вопросы и задания.

• Зачем существует Коммуникативный кодекс? Как он возник?

• Кто, по Вашему мнению, вводит Кодекс в жизнь общества?

• Прокомментируйте, используя примеры из жизни, названные принципы вежливости.

Часть вторая. Конкретно-образная визуализация как свойство профессиональной коммуникации. Нетривиальные тексты.

Введение.

Конкретно-образная визуализация определяет особенности деятельности личности профессионала и предполагает повышенное внимание к невербальным коммуникативным средствам визуального характера. Познавать действительность в сфере визуально воспринимаемых реалий, строить собственную корпоративную область в мире видимых фактов – вот черты архитектурной деятельности. Эти свойства предполагают использование сложного семиотического кодового канала, в котором большое место занимают иконические знаки. Именно это и определило введение специальной Части 2 в настоящее Пособие. Мы считаем необходимым обратить внимание магистрантов на свойства произведений невербального характера, остановиться на существующих связях словесного и иконического текстов, представить современную классификацию таких соотношений.

Значительное внимание уделяется теории креолизованных текстов как построенных с применением знаков разной семиотической принадлежности. Именно такие произведения, артефакты, широко используются в проектировочной деятельности архитектора, а, в более широкой области, при освоении теоретических работ по истории и теории архитектуры. Освоение теории креолизации дает магистрантам современные знания об этих областях, вскрывает механизм построения воздействующих эстетически значимых архитектурных реалий.

Возрастающую роль в современной научной парадигме, в том числе и архитектурной, играет возрождающаяся наука параграфемика, изучающая многообразные средства, оптимизирующие построение пространства печатного произведения. Знакомство с этими ресурсами печатных и других произведений необходимо магистрантам для привития им умений работать над созданием собственных профессионально направленных работ.

Освоение материала данного раздела Пособия служит привитию разнообразных умений изложить и оформить собственные научные теоретические изыскания и практические материалы в соответствие с построенной концепцией.

Лекция 1.

Зрительная коммуникация.

План лекции.

- Каковы свойства профессиональной коммуникации архитектора?

- Об особенностях зрительной коммуникации.

- Типы иконических знаков.

- О соотношении визуального кода с кодами другой знаковой природы.

- Параграфемика.

** Каковы свойства профессиональной коммуникации архитектора?

Чтобы ответить на поставленный вопрос, нужно понять, как складывается коммуникативного облик современного зодчего, рассмотреть его риторические свойства. Мы полагаем, что в процессе освоения профессии будущему специалисту необходимо не только обращаться к основным дисциплинам вузовского и магистерского цикла, но и стараться акцентировать внимание на той коммуникативно-речевой составляющей, без которой невозможно создать современное произведение научной и практической направленности. Мы попробуем определить ту семиотическую составляющую, которая обычно используется при деятельности архитектора по созданию разных произведений (в обобщенном смысле). Вначале остановимся на том, какие это произведения (тексты). Канал визуальной коммуникации в профессиональном поле архитектора широк и представлен множеством разнообразных произведений. Назовем некоторые из них: таблицы, схемы, чертежи, графики, макеты, фотографии, рисунки, клаузуры, печатные материалы (статьи, отчеты, диссертации).

Так, современный читатель привык к новой усложненной верстке, активному использованию многочисленных иконических знаков – фотографии, картинки, игры шрифтов, намеренное совмещение частей текстов. Следует учесть, что современное общество стало носителем нового типа культуры – визуальной, когда в передаче информации гораздо активнее, чем раньше, участвуют визуальные средства. Кроме того, следует учесть общее положение о том, что современное общество в целом стало носителем нового типа культуры – визуальной, когда в передаче информации гораздо активнее, чем раньше, участвуют визуальные, зрительно воспринимаемые средства передачи информации, авторской концепции. Реципиент, пользователь таких дискурсов, вырабатывает привычку к восприятию этих произведений, не к линейному, а «лоскутному» чтению.

Важность визуальных коммуникаций современной жизни общества отмечают многие, известно понятие «визуальная культура», «клиповая культура», широко используемые для характеристики сегодняшнего общества. Нам представляется нужным рассмотреть и характер различных дискурсов в плане той роли, которую играет в них вербальная составляющая.

При анализе таких произведений нельзя не учитывать смысловую нагрузку их невербальных частей. Нам представляется нужным рассмотреть и характер различных дискурсов в плане той роли, которую играет в них вербальная составляющая.

Профессиональное общение архитектора представлено всеми известными видами кодов. В деятельности архитектора широко используется весь спектр коммуникативных средств, коды разных типов, но определяющую роль в нем играет оппозиция «речевое-неречевое» общение.

Данные профессиональные коммуникативно-речевые ситуации архитектурной деятельности (в широком смысле) характеризуются как семиотически усложненные с точки зрения тех кодов, которые использует профессионал (вербальный – невербальный канал). Большую роль в профессиональной деятельности зодчего играет как уже сказано, зрительная коммуникация. Визуальные сигналы важны и для передачи значений архитектурных объектов, и в случае построения различных текстов.

Напомним о ситуациях специальной сферы, где действуют разные коммуниканты.

Профессионал-архитектор – профессионал-архитектор (внутрикорпоративное взаимодействие разных уровней – равноправные партнеры, вертикальные коммуникации – начальник – подчиненный, специалист – клиент, имеющие разную специализацию и различные по отношению к предмету общения). Используются различные коды (вербальный или невербальный – иконические, зрительные коммуникации, артефакты), также могут применяться только одинаковые коды, например, только вербальные или только невербальные – картинки, фотографии, чертежи, графики, схемы и другие параграфемные ресурсы, могут применяться сложные сочетания кодов (вербально-невербальные, например, рисунок с подписью, схема с речевыми комментариями и др.).

• Профессионал-архитектор – непрофессионал. Примеры коммуникации такого типа – архитектор – заказчик, архитектор – подрядчик, архитектор – продавец материалов и устройств и др. Эти коммуникации могут иметь характер межличностных и групповых, то есть в отношениях архитектора с заказчиком используются ресурсы межличностной коммуникации, например, разговоры профессиональные перемежаются с рассказами «про жизнь» или это может быть групповое общение объединения заказчиков и группы специалистов. Коды, используемые при этих коммуникациях, различны: вербальный, невербальный и вербально-невербальный. Функциональные свойства специальной области деятельности определяют и когнитивные особенности личности профессионала-архитектора

Архитектор в процессе своей деятельности приобретает определенные качества личности и свойства восприятия действительности. Такое профессиональное свойство человека, как было сказано, названо «стилевой креолизацией» - см. [Волчкова, Лазарева, 2008]. ====================================================

Стилевая креолизация – коммуникативное

профессиональное свойство зодчего

====================================================

Так же, через визуальные образы, и происходит профессиональная деятельность архитектора.

====================================================

В профессиональной сфере архитектора постоянно присутствует визуализация как способ освоения окружающего мира.

====================================================

Названное выше качество личности обобщает способы освоения мира и деятельности: создать проект здания – это значит представить его изображение, рисунок, чертеж. Определить местонахождение объекта – значит прежде всего изобразить (нарисовать, сфотографировать), представить «вид» окружения. Можно сказать, что в профессиональной коммуникации зодчего особенно важно соотношение абстрактного и конкретного.

«Вербализация через широкую визуализацию» - так можно кратко сформулировать суть анализируемого подхода к действиям профессионала. Профессиональная деятельность, существование на собственном профессиональном коммуникативном пространстве определяют своеобразные черты личности профессионала-коммуникатора, обусловливающие освоения окружающего мира.

========================================================

Вербализация через широкую визуализацию – подход архитектора ек объекту деятельности

======================================================

Такие особенности профессионального восприятия и определили то, что в данном пособии особое внимание обращено именно на визуальную коммуникацию.

** Об особенностях зрительной коммуникации

Каждый человек, с одной стороны, функционирует как биологический и культурный индивид среди множества разных знаков. Иначе говоря, человеку присуще семиотическое отношение к миру, в котором знаки – это средства коммуникации, передающее информацию. Профессионально работающий архитектор, наряду с другими людьми, вовлечен в деятельность, отмеченную конкретной семиотической направленностью. В данной профессиональной сфере деятельности используется множество различных знаков, однако наиболее активна здесь зрительная коммуникация, оперирующая визуальными знаками. Итак, профессиональная деятельность специалиста архитектора имеет в своей основе визуальную коммуникацию на материальных носителях. К их характеристике этой семиотической области мы и обратимся.

==========================================================

Визуальная коммуникация – знаковая основа профессиональной

деятельности архитектора

===========================================================

Вслед за В.М. Березиным, будем делить СМК, в том числе и произведения архитектурной профессиональной деятельности (в широком смысле – тексты), на два типа: вербальные (словесные, устные и письменные) и визуальные.

Визуальные коммуникации могут быть процессуально-динамическими (в действии) и статическими (техническими). Процессуально-технические визуальные коммуникации – это кино, ТВ, театр.

Статические визуальные коммуникации – это любые невербальные (несловесные) знаковые произведения, в которых человеческое содержание выражается опосредованно, через вещное, материальное.

==========================================================