1. Рефлекторные невербальные средства.

Именно эти средства общения традиционно относятся к числу невербальных. Это большое число всем известных несловесных знаков, которые используются при общении, в основном, людей (межличностное общение). Например, улыбка, взгляд, выражение лица, модуляции голоса и многое другое. Современная коммуникативистика использует широкое толкование значения «невербальные средства общения» в - все семиотические коды, в которых не использованы речевые (языковые, словесные) знаки. При этом к невербальному общению относят и передачу информации с помощью визуальных средств: фотографии, графики, картины, схемы, а также и все огромное количество звуковых (аудиальных) коммуникаций, когда смысл заключен в звуках человеческого голоса, музыке, теле-радиосообщениях.

В межличностном общении большое значение придается позе, жестам, мимике, выра­жению лица, взгляду, голосу, особенностям артикуляции, положению тела в пространстве и прочее, именно они часто и обозначают понятие «невербальные средства. Можно сказать, что, несмотря на богатство вербаль­ного языка общения, к невербальным средствам коммуникации прибегают весьма часто. Остановимся на одной, произвольно взятой, ситуации общения. Например, встречаются двое – Виктор и Петр. Место действия – какое-то архитектурное бюро современного города, время действия – сегодня. Виктор – посетитель, Петр – сотрудник этой организации. Виктор, придя в офис организации, первым делом, естественно, обратил внимание на интерьер, оформление помещения, мебель и цветовую гамму. Эта обстановка общения играет большую роль в формировании первого впечатления об организации и, в конечном счете, - на построение ее фирменного стиля. Умелая расстановка мебели позволила создать нужный стиль коммуникации: непринужденное общение, когда коммуниканты сидят рядом, возле небольшого столика, или официальное общение, если посетителю предложено сесть напротив принимающего «хозяина» за официальным письменным столом. Петр предложил Виктору сесть рядом с ним, у небольшого столика, создавая тем самым предпосылки для неофициального общения. Названные детали интерьера, обстановка общения сформированы невербальными знаками. Впечатление о фирме пока еще создается за счет невербалики, поскольку Петр и Виктор первое недолгое время молчали. Вместе с том, как мы убедились, коммуникативная ситуация уже приобрела множество смыслов, важных для достижения главной цели: Петр заинтересован в заключении договора с Виктором, для этого того пригласили в офис и, конечно же, будут применять все возможные средства привлечения его на свою сторону.

Наступил следующий этап встречи – речевое общение, когда факт знакомства подкреплен вербальными средствами этикетного типа и специальными приемами формирования благоприятного впечатления о говорящем. В то же время, Петр, будучи квалифицированным коммуникантом и владеющий многими приемами завоевания симпатии собеседника, активно использует и всю гамму невербальных средств общения. Так, он применяет модуляции голоса, паузы в наиболее важных местах текста беседы. Для поддержания непосредственного контакта с собеседником используются движения, положение тела в пространстве: Петр все время поворачивается в сторону Виктора, принимает открытую позу, легкий полупоклон: невербальные средства передают единые смысл расположенности, симпатии к собеседнику. Уместно при этом применение иконических кодов в «случайно забытом» на столе рисунке, фотоизображении объекта. Названные невербальные семиотические коды передают единый смысл, поддерживая семантику словесного текста беседы. Главный результат посещения Виктором офиса архитектурного бюро – это создание предпосылок для заключения договора, соглашения.