- •Понятие менеджмента. Роль менеджмента в деятельности организации.
- •Адаптация человека к организационному окружению.
- •Направления менеджмента.
- •Модели организационной культуры.
- •1.Силовая культура («культура Зевса»).
- •2. Ролевая (бюрократическая) культура («культура Апполлона»).
- •3. Личностная культура («культура Диониса»).
- •4. Целевая культура («культура Афины»).
- •Основные законы управления.
- •Логическая схема выработки управленческих решений.
- •Понятие организации. Типы организационных структур.
- •Модели принятия управленческих решений.
- •Теории процесса мотивации
- •Внешняя и внутренняя среда организации.
- •Теории содержания мотивации.
- •Аспекты взаимодействия человека с организацией.
- •История развития менеджмента.
- •Управление конфликтами.
- •Различные подходы к управлению организацией (процессуальный, системный, ситуационный).
- •1.Процессный подход
- •2.Системный подход
- •3.Ситуационный подход к управлению
- •Эталонные и базовые стратегии развития фирмы.
- •Система стратегического управления.
- •Стадии процесса мотивации.
- •Функции управления.
- •Понятие организационной культуры, её структура и содержание.
- •Преимущества и недостатки стратегического управления.
- •Управление организационной культурой.
- •Модель проектирования деятельности организации
- •Коммуникации в менеджменте.
- •Основные проблемы стратегического управления.
- •Формы делового общения.
- •Основные направления стратегического управления.
- •Законы и приёмы делового общения.(интернет)
- •31. Анализ внутренней среды организации.
- •32. Причины конфликтов и их назначение.
- •33. Стадии выполнения стратегии
- •34. Определение мотивации. Три аспекта мотивации.
- •35. Понятие управленческого решения. Принципы принятия решения.
- •36. Проблемы лидерства в менеджменте.
- •Формирование и поддержание организационной культуры.
- •38. Ключевые факторы, определяющие выбор стратегии.
- •39.Цели организации. Этапы выработки целей.
- •40. Критерии поведения человека в организации.(интернет)
- •41.Системный подход к управлению организацией.
- •42. Теория научного управления (Тейлор, Мейо, Файоль и др.)
- •43.Понятие социализации. Составляющие процесса социализации
- •44. Межличностное и групповое общение.
- •45.Характеристика процесса восприятия.
- •46. Стадии процесса принятия управленческих решений.
- •47.Значение информации для эффективной деятельности организации
- •48. Методы принятия управленческих решений.
- •49.Характеристика стадий процесса мотивации.
- •50.Концепция партисипативного управления.
- •51.Стили коммуникаций в менеджменте.
- •52.Формы стратегического управления.
- •53.Понятия контроля. Формы контроля. Виды контроля.
- •54.Области проведения стратегических изменений.
- •55.Модель коммуникац-го процесса.
- •56.Управление производством.
- •57.Сущность и классиф-я конфликтов. Стадии развития конфликта.
- •58.Аспекты деятельности менеджмента.
- •59.Сущность виды управленческих решений.
- •60.Десять управленческих ролей по определению Минцберга. Сравнение старой и современной орг-ции.
- •61. Методы принятия управленческих решений.
41.Системный подход к управлению организацией.
Системный подход — система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь.
Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.
*Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.
*Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы.
Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями.Следовательно, главной задачей руководителя является необходимость видеть организацию в целом, в единстве составляющих ее частей, которые прямо и косвенно взаимодействуют друг с другом, и с внешним миром.
Ценность системного подхода для управления предприятием можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.
Организация, как система, имеет 3 подсистемы: ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА (выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты) ПОДСИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ( не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы) ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ (получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенном производстве. Информация поступает из внутренней среды организации)
42. Теория научного управления (Тейлор, Мейо, Файоль и др.)
Теория научного управления Тейлора
Тейлор является наиболее ярким представителем "классической" школы.
Первым камнем в тейлоровской системе стал вопрос об инициативе и заработной плате. Тейлор считал, что дифференциальная система оплаты труда не так важна, как научный способ ее назначения. Система оплаты должна убедить рабочих в том, что администрация твердо решила премировать только хорошую, а не любую работу. А для этого необходимо точно установленное время, которое надо затратить рабочему (при полном напряжении сил) для выполнения дневной нормы. Тейлор ошибочно полагал, что решение сложнейшей проблемы заработной платы возможно простым установлением точного времени выработки. Он попытался установить прямую зависимость размера оплаты от выработки рабочего. Сам принцип дифференцирования оплаты является конструктивным.
В связи с этим следующий этап работы Тейлора был связан с изучением времени и движений (хронометраж). Тейлор приходит к выводу, что контролировать надо не производительность рабочего, а сам метод его работы. Всестороннюю разработку получили такие элементы контроля, как нормализация инструментов и оборудования, подготовка работы и ее распределение, инструкционные карточки и проверка качества. Особо высокая зарплата определялась за самую тяжелую работу, а самая низкая за легкую. Итогом стала школа премирования по видам работ.
Тейлор пришел к выводу, что конечной целью этой работы должна быть возможность для каждого рабочего трудиться с максимальной производительностью. А для этого необходимо обеспечить рабочего всем необходимым еще до того, как он приступит к работе. В результате был сформирован новый тип организации управления предприятием - функциональная администрация.
Помимо технико-организационных экспериментов, Тейлор также занимался конкретными социальными исследованиями. Он выдвинул идею о проведении "психологической революции" в умах рабочих и предпринимателей. Тейлор изучал убеждения, верования, взгляды и установки рабочих. Он пришел к выводу, что законы материальных явлений более просты и однозначны, чем законы "живой материи". Изучение человеческого поведения важно, т.к. мотивы являются столь же важными факторами производства, как и методы труда, инструменты, машины.
Таким образом, изучение социально-психологических проблем взаимоотношения людей Тейлор ставил в качестве самостоятельной задачи. В целом основными компонентами тейлоровского учения можно считать следующие: технико-организационные методы; социально технологическая концепция; социальная философия; социальная политика (практика).
Тейлор большое значение придавал изучению руководства людьми, искусству управления. Он отмечал, что "отношения между предпринимателями и рабочими составляют самую важную часть этого искусства. Основную роль он отводил здесь мотивации, реализуемой в программе "достигающий рабочий". Суть ее в том, чтобы "поднять каждого рабочего до высшего уровня заставляя его использовать лучшие свои способности, побуждая в нем самолюбие и энергию и давая ему плату, достаточную, чтобы жить лучше". Концепция "достигающего рабочего" предвосхищает более поздние направления в менеджменте. В частности, учет со стороны руководителя силы, а не слабости человека, выявление, что он знает и умеет, а не того, что он не умеет делать. Хотя в целом эта концепция носила патерналистский характер.
Программа "достигающего рабочего" Тейлора основывалась на следующих принципах: 1. поручение рабочему возможно наивысшего по сложности задания, которое доступно его умениям и физическому сложению; 2. поощрение его к тому, чтобы он давал максимум работы, доступной "первоклассному представителю его разряда"; 3. каждому рабочему, который трудится в наивысшем темпе первоклассного работника, следует выплачивать в зависимости от характера работы, прибавляя от 30 до 100% по сравнению со средняком его класса. При этом программа "достигающий рабочий" дополняется у Тейлора программой "достигающий руководитель", которая включает в себя подготовку, личные качества, методы и стиль работы руководителя. Основные правила успешного руководства требуют от руководителя того, чтобы он знал: 1."образ мысли рабочих", способ рассерждения, их манеру выражаться и даже предрассудки 2) а также "манеру относиться к предлагаемым задачам".