51.Стили коммуникаций в менеджменте.

Коммуникац. стиль — это способ, с пом. кот.индивид предпочитает строить коммуникац-е взаимодействие с другими.

За основу измерения межлич-й ком-ции берутся 2 переменные: открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое-это степень открытия или раскрытия себя в ком-ции для других, второе- степень, с кот. люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межлич. ком-ции.

Первый квадрант-раскрытие себя. Стиль хар-сявыс. степенью открытости себя другим, но низ. ур-нем обрат. связи со стороны индивида, исп-щего этот стиль.

Второй квадрант-реализация себя.Хар-ся как макс. открытостью, так и макс. обратной связью.

Третий квадрант-замыкание в себе. Одновременно низ.ур-нь открытости и низ. ур-нь обратной связи.

Четвертый квадрант – защита себя.Хар-ся низ.ур-нем открытости, но выс. ур-нем обратной связи.

Середина матрицы-продающие себя.Хар-сяумеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межлич. ком-ции.

52.Формы стратегического управления.

1).Управление на основе экстраполяции тенденций (опережающее управление). Лозунг-будущее всегда лучше прошлого. Во главу угла ставится развитие произв-ва и сбыта на основе более эф-го и рацион-гоисп-ния имеющегося потенциала, а в качестве гл. задачи на перспективу – своеврем. приспособление к колич. изм-ям.

2).Управление на основе предвидения изм-ий-исходит из тенденций и условий, кот.сложатся в будущем и чьи признаки часто отсут-т в дан. момент.

3).Управление на основе гибких экстренных решений-исп-ся, когда события в ближайшей перспективе полностью или частично предсказуемы, но развитие их происходит так быстро, что изм-ть стратегию в корне не целесообразно, поэтому она только корректируется. Для этого фирма орг-ет пост.наблюдение за внеш. ситуацией и отслеживание интересующих ее тенденций.

53.Понятия контроля. Формы контроля. Виды контроля.

Контроль - это процесс обеспеч-я достижения орг-цией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измер-я фактически достигнутых рез-тов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые рез-ты существенно отлич-ся от устан-х стандартов.

Формы контроля:

1-ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ. Осн. ср-м осущ-я явл-ся реализация (не создание, а именно реализация) опред. правил, процедур и линий поведения. Дан.форма контроля прим-ся к :

-человеч. рес-сы ( орг-ция тех профессион-х знаний и навыков, кот.необх. для вып-я тех или иных должностных обяз-тей и отбора наиб. подготовл-х и квалиф-х людей).

-материальн. рес-сы (обязат. предварит-й контроль исп-мых ими материальныхрес-в)

-финанс. рес-сы (контроль ч/з бюджет, кот также позволяет осущ-ть ф-цию планирования; бюджет дает уверенность в том, что когда орг-ции потреб-сяналич. ср-ва, они будут).

2-ТЕКУЩИЙ. Осуществ-ся непосредственно в ходе проведения работ. Объектом явля-ся подчиненные сотрудники. Для осущ-я текущ. контроля, аппарату упр-иянеобх. обратная связь.

Регуляр. проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усоверш-ю работы позволяют искл-ть отклонения от намеченных планов и инструкций.

3-ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ.

Ф-ции заключит.контроля:

А).дает рук-вуорг-ции информацию, необх. для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем;

Б).способствует мотивации.