- •Понятие менеджмента. Роль менеджмента в деятельности организации.
- •Адаптация человека к организационному окружению.
- •Направления менеджмента.
- •Модели организационной культуры.
- •1.Силовая культура («культура Зевса»).
- •2. Ролевая (бюрократическая) культура («культура Апполлона»).
- •3. Личностная культура («культура Диониса»).
- •4. Целевая культура («культура Афины»).
- •Основные законы управления.
- •Логическая схема выработки управленческих решений.
- •Понятие организации. Типы организационных структур.
- •Модели принятия управленческих решений.
- •Теории процесса мотивации
- •Внешняя и внутренняя среда организации.
- •Теории содержания мотивации.
- •Аспекты взаимодействия человека с организацией.
- •История развития менеджмента.
- •Управление конфликтами.
- •Различные подходы к управлению организацией (процессуальный, системный, ситуационный).
- •1.Процессный подход
- •2.Системный подход
- •3.Ситуационный подход к управлению
- •Эталонные и базовые стратегии развития фирмы.
- •Система стратегического управления.
- •Стадии процесса мотивации.
- •Функции управления.
- •Понятие организационной культуры, её структура и содержание.
- •Преимущества и недостатки стратегического управления.
- •Управление организационной культурой.
- •Модель проектирования деятельности организации
- •Коммуникации в менеджменте.
- •Основные проблемы стратегического управления.
- •Формы делового общения.
- •Основные направления стратегического управления.
- •Законы и приёмы делового общения.(интернет)
- •31. Анализ внутренней среды организации.
- •32. Причины конфликтов и их назначение.
- •33. Стадии выполнения стратегии
- •34. Определение мотивации. Три аспекта мотивации.
- •35. Понятие управленческого решения. Принципы принятия решения.
- •36. Проблемы лидерства в менеджменте.
- •Формирование и поддержание организационной культуры.
- •38. Ключевые факторы, определяющие выбор стратегии.
- •39.Цели организации. Этапы выработки целей.
- •40. Критерии поведения человека в организации.(интернет)
- •41.Системный подход к управлению организацией.
- •42. Теория научного управления (Тейлор, Мейо, Файоль и др.)
- •43.Понятие социализации. Составляющие процесса социализации
- •44. Межличностное и групповое общение.
- •45.Характеристика процесса восприятия.
- •46. Стадии процесса принятия управленческих решений.
- •47.Значение информации для эффективной деятельности организации
- •48. Методы принятия управленческих решений.
- •49.Характеристика стадий процесса мотивации.
- •50.Концепция партисипативного управления.
- •51.Стили коммуникаций в менеджменте.
- •52.Формы стратегического управления.
- •53.Понятия контроля. Формы контроля. Виды контроля.
- •54.Области проведения стратегических изменений.
- •55.Модель коммуникац-го процесса.
- •56.Управление производством.
- •57.Сущность и классиф-я конфликтов. Стадии развития конфликта.
- •58.Аспекты деятельности менеджмента.
- •59.Сущность виды управленческих решений.
- •60.Десять управленческих ролей по определению Минцберга. Сравнение старой и современной орг-ции.
- •61. Методы принятия управленческих решений.
Управление конфликтами.
Конфликт - это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
Стили разрешения конфликтов:
1. Уклонение.Человек старается уйти от конфликта.
2. Сглаживание.Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку".
3. Принуждение.Превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот стиль может быть эффективен в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными.
4. Компромисс.Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.
5. Решение проблемы.Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Различные подходы к управлению организацией (процессуальный, системный, ситуационный).
Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности.
1.Процессный подход
Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.
Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.
Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.
Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.
В организации протекает множество процессов. М. Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:
основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;
обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и ДР.);
управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.
Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и образуют единую систему.
2.Системный подход
Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоу-ренс, Э. Г. Юдин и др.
Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.
По мере усложнения связей организации с внешней средой акцент переносится на выявление и описание ее неразрывной связи с внешним миром. Б результате в 70-х гг. XX в. сформировались черты модели организации как открытой системы. Была дана характеристика внешней среды как совокупности факторов, воздействующих па функционирование организации и находящихся за ее границами.