54.Области проведения стратегических изменений.

Стратегическиеизм-я носят системный характер. Можно выделить два среза организации: первый-оргструктура, второй-оргкультура.

Анализ оргструктуры отвечает на 2 вопроса: как сущ-щаяоргструктура может мешать или способствовать выбранной стратегии и на какие ур-ни оргструктурыд.б. возложено реш-е опред. задач в процессе осущ-ия стратегии.

Ф-ры, влияющие на выбор оргструктуры:

1.размер орг-ции (оргструктурадолжнасоответ-ть ему и не быть более сложной)

2.георграфич.размещение (в случае, если регионы достаточно изолир-ны др. от др. происходит делегирование филиалам опред. прав в принятии реш-й и сответ-но появление регион. подразд-й.

3.технологии (возможность проведения технологич. обновления и привязка к той технологии, кот.исп-ся в орг-ции)

4.отношение менеджеров к орг-ции (какой тип оргструктуры они предпочита-т и насколько готовы идти на введение нетрадиционных форм построения орг-ции).

5.отношение к орг-ции сотрудников (высоквалиф-е раб-ки предпочитают оргструктуры, дающие им больше свободы, а рутинные работники-простыеоргструктуры).

6.динамизм внеш. среды (внеш. среда стабильна, значит оргструктура механистическая, а если внеш. среда нестабильна, то органичная (гибкая).

7.стратегия (необ-мо устанавливать насколько стратегия и оргструктурасоответ-т друг другу).

Ф-ры, влияющие на изменение оргкультуры:

Первичные факторы

-точки концентрации внимания высшего рук-ва;

-реакция рук-ва н критич.ситуации, возник-е в орг-ции;

-отнош-е к работе и стиль поведения рук-лей;

-критериальная база поощрения сотрудников;

-критериальная база отбора, назначения, продвижения и увольнения из орг-ции;

Вторичные факторы

-структура орг-ции;

-система передачи информации и орг-ные процедуры;

-внеш. и внут. дизайн оформления помещения;

-мифы и истории о людях, игравших ключ.роль в орг-ции;

-формализованные положения о философии и смысле сущ-ияорг-ции.

55.Модель коммуникац-го процесса.

Коммуникац.процесс - это обмен информацией м/у двумя или более людьми. Осн. цель ком-го процесса – обеспеч-е понимания информации, явл-ся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

+Отправитель-лицо, собир-е информацию и передающее ее.

+Сообщение-закодир-я с пом. символов информация.

+Канал-ср-во передачи информации.

+Получатель - лицо, кот. предназнач. информация и кот.интерпретирует ее.

Простая модель процесса оправитель=> идея => сообщение => получатель => понятна ли идея.

56.Управление производством.

57.Сущность и классиф-я конфликтов. Стадии развития конфликта.

Конфликт - это отсутствие согласия м/двумя или более сторонами, кот.могут быть конкретными лицами или группами. Часто конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает доп. информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.

4 типа конфликтов:

-внутриличностный;

-межличностный;

-м/у личностью и группой;

-м/у группами.

Стадии развития конфликта:

Управленческая ситуация => источник конфликта => возможность распростран-я конфликта => реакция на ситуацию => конфликт происходит (не происходит) => управление конфликтом => функциональные и дисфункциональные последствия.