Розділ ііі. Функціональні обов’зки посади на яку тимчасово зарахований практикант-дипломник

Робота менеджерів з туризму – забезпечити вам комфортний відпочинок, який запам'ятається надовго, незалежно від того, хочете ви повалятися на пляжі, зануритися в екзотику, або влаштувати собі екстремальну відпустку.

Новачків зазвичай беруть на допомогу досвідченим менеджерам, і найчастіше доручають нескладні справи типу бронювання квитків і готелів. Напрацювавши деякий досвід, можна оформляти візові питання і займатися продажем і підбором готових турів. А досвідчений менеджер допомагає розробити індивідуальну програму. Для цього необхідно добре орієнтуватися в різних напрямках, знати особливості туристичних маршрутів, і, що важливо, - вміти зрозуміти потреби клієнта.

У обов'язку менеджера по туризму входять контакти з туристичними агентствами, маркетинг ринку, в ході якого він знаходить найбільш вигідні по оплаті, термінам і якості роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти із страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить бесіди з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку і всі необхідні документи. Менеджер по туризму повинен знати масу інформації про країну, в яку направляє людей, а іноді уміти давати розпливчату інформацію з невідомих йому питань, або придумувати щось сподіваючись на те, що це дійсно так. Щоб уникнути цього, усередині фірми існує розділення, коли менеджер веде тільки одну або декілька країн, при цьому він періодично їздить в повчальні тури, в ході яких вивчає визначні пам'ятки країни і її готелі.

1. Менеджер з туризму відноситься до категорії фахівців.

2. Менеджер з туризму приймається на посаду і звільняється з посади наказом генерального директора підприємства за поданням менеджера з персоналу.

3. Менеджер з туризму підпорядковується безпосередньо генеральному директору.

4. На час відсутності менеджера з туризму його обов'язки виконує інший менеджер з туризму, призначений наказом генерального директора організації.

5. У своїй діяльності менеджер з туризму керується:

• Нормативними документами з питань виконуваної роботи;

• Статутом організації;

• Наказами та розпорядженнями генерального директора;

• Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

• Посадовою інструкцією.

6. На посаду менеджера з туризму призначається особа, що має вищу професійну освіту, бажано за спеціальністю "менеджер з туризму", а також досвід роботи на аналогічній посаді не менше одного року.

7. Менеджер з туризму повинен знати:

• Історичні, природні, культурні пам'ятки країн світу;

• Традиції, географію та клімат російських регіонів і зарубіжних країн;

• Види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних повідомлень із російськими та зарубіжними територіями;

• Перелік організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів;

• Систему класифікації готелів та схеми роботи з готелями і готелями;

• Перелік об'єктів громадського харчування та розваг, а також організацій оздоровчого та спортивного призначення за своїм напрямом;

• Порядок роботи консульсько-візових служб;

• Порядок валютного та митного контролю;

• Туристичні каталоги і довідкову інформацію;

• Кон'юнктуру туристичного ринку;

• Основи маркетингу та реклами;

• Правила страхування туристів;

• Правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полісів;

• Порядок роботи з дисконтними картами;

• Правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;

• Методи збору і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв'язку і комп'ютерних технологій;

• Локальні нормативні акти організації.

8. Менеджер з туризму повинен вміти:

• Поповнювати інформаційний матеріал рекламного характеру;

• Отримувати інформацію про місце розташування, клімат, історії країн;

• У цікавій та доступній формі підносити інформацію клієнту;

• Бронювати автобусні тури, авіа-і залізничних квитки;

• Оформляти договори та контракти по реалізації турів;

• Користуватися довідковою літературою та інтернет-ресурсами.

Посадові обов'язки менеджера:

1. Збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних послуг.

2. Здійснює пошук найбільш вигідних за вартістю, строками та якістю послуг, послуг туроператорів, що надають послуги з розміщення та екскурсійного обслуговування туристів.

3. Встановлює контакти з готелями та організаціями, що надають екскурсійні та транспортні послуги з перевезення пасажирів; погоджує з ними основні умови договорів на надання послуг і забезпечує їх укладення.

4. Бере участь у визначенні вартості туристичного пакету в залежності від вартості послуг, включених до складу туру і власних витрат.

5. Забезпечує клієнта необхідної усній та письмовій інформацією і консультує клієнта:

• Про правила в'їзду в країну і перебування в ній;

• Про порядок і терміни оформлення віз;

• Про валютному та митному контролі;

• Про пам'ятки історії та культури;

• Про транспортний, візовий, екскурсійному обслуговуванні;

• Про розміщення і харчування туристів;

• Про маршрут подорожі та програму перебування;

• Про дату і час початку та закінчення подорожі;

• Про порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

• Про заходи, що гарантують безпеку під час подорожі.

6. Формує списки туристів і складає графіки заїздів в готелі.

7. Отримує інформацію про місце та час прибуття туристів, організовує своєчасний від'їзд і приїзд туристичної групи.

8. Проводить інструктаж туристів з дотримання заходів безпеки під час огляду визначних пам'яток, а також про правила поведінки на транспортних засобах і про правила надання першої медичної допомоги.

9. Веде статистику організованих турів та готує звітність.

Залежно від туристичної компанії і компетентності менеджера, в його посадові обов'язки може входити дуже широкий спектр діяльності: від прийняття клієнтських заявок і внесення їх до бази даних до розробки індивідуальних турів. Конкуренція на ринку немаленька, а число популярних туристичних напрямків обмежене, і в різних фірмах часто пропонують однотипні тури. У цих умовах успішність компанії залежить від того, наскільки менеджер з туризму зможе переконати клієнта вибрати саме їх пропозицію.

Менеджер з туризму відповідає за всі етапи відпочинку, тому йому потрібна чимала витримка і терпіння - адже ситуації бувають різні, а вирішувати поточні питання часто доводиться з іншої країни. Часом туристи навіть сняться. Так що, на мій погляд, стійкість до стресу та вміння спілкуватися з різними людьми - основні навички для цієї професії.

Під час практики я навчилася редагувати та вносити зміни до турів: автобусні тури «Угорщина+Австрія+Італія», «Великолепная Германия», «Триумф Западной Европы», а також різні тури по фестивалям для дітей і інші. Ознайомилася з роботою з готельними номерами, відправленням листів по електронній пошті до інших агентств.

Головним завданням на практиці було також оформити індивідуальне завдання, яке дається керівником дипломної роботи. Тема моєї дипломної роботи «Передумови, особливості та перспективи розвитку міжнародного туризму в Україні», тому відповідно я збирала дані з інноваційних технологій в просуванні туристичних турів в різні країни світу, а також збирання даних про потік туристів з-за кордону до нашої країни.

Одним з відповідальних моментів на практиці було заповнення анкет на туристів для оформлення Шенгенської візи, оформлення страховок та складання комплектів документів на кожного туриста. За допомогою моєї участі було оформлено документи на подачу до посольства Польщі.

Також я відповідала на дзвінки, копіювала документи, відправляла програми турів та інші документи по факсу, консультувала людей, оформляла заявки на бронювання автобусів, готелів.

Однією з важливих діяльностей турфірми є рекламна, завдяки якій розширюється коло клієнтів, партнерів. Я також приймала участь у рекламній діяльності турагенства, а саме: розсилала програми турів по електронній пошті до шкіл, ліцеїв, художніх колективів, туристичних установ також цю роботу виконувала і через факс.