12. Принципы кибернетики.
Кибернетика – наука о единстве процессов управления, не зависимо от объекта их приложения.
Принцип обратной связи – согласно этому принципу, поток информации поступающий в систему управления, после измерения результатов ее функционирования, используется для выработки управляющего воздействия.
«Черный ящик» - система, в которой внешнему наблюдателю доступны лишь входные и выходные параметры. Функциональная связь входов – выходов не известна или не является предметом исследования.
Принцип внешнего дополнения – включение «черного ящика» в цепь управления. Ситуации, когда формальное представление не соответствует реальной ситуации процедура внешнего дополнения устраняет этот недостаток.
Принцип преобразования информации – система рассматривается как машина для обработки информации с целью ее упорядочения и снижения онеопределенности, в результате обеспечивается предсказуемость поведения
Целенаправленность управления – система, обладает единством и собственной целью.
Эквифинальность – достижение одной и той же цели различными методами. Принцип предполагает существование конечного неупорядоченного множества, путей перехода системы из различных состояний в финальное состояние.
13. Гипотезы и аксиомы управления.
Гипотеза – выдвигаемая для объяснения какого-либо явления или процесса научно обоснованное предложение, которое после проверки может оказаться истинным или ложным. Это первая формулировка принципа или открываемого закона. Промежуточное звено между теоретической частью и эмпирическими действиями.
Существует связь следующих категорий:
Проблема
Цель
Гипотеза
Описание действительности осуществляется на основании определенных предположений, которые называются ключевыми гипотезами или аксиомы.
Пример:
Ансоф сформулировал следующие аксиомы управления:
Аксиома случайностей: единого рецепта оптимального управления компании не существует.
Аксиома зависимости от внешней среды – проблемы, которая перед компанией ставит внешняя среда определяют оптимальную модель поведения компании.
Аксиома соответствия – для достижения успеха уровень агрессивности стратегии компании должен соответствовать уровню конкурентности среды
Аксиома стратегии, способности и деятельности – деятельность компании оптимальна, когда ее стратегическое поведение соответствует уровню турбулентности среды, а еловые способности стратегическому поведению.
Аксиома сбалансированности – доказывает уровни турбулентности среды, можно подобрать комбинацию элементов, оптимизирующих успех компании.
14. Ключевые концепции ису
К концепции, открывающей новую методологию ИСУ, а именно процессный подход, следует отнести концепцию системного управления -А.В. Фейгенбаум, 60-е годы 20в. «Основные виды деятельности предприятий – это непрерывные рабочие процессы. Они начинаются с запросов покупателя и заканчиваются только тогда, когда покупатель удовлетворен поставленной ему продукцией или предоставленной услугой в соответствии со своими требованиями. Это процессы, где решения принимаются в масштабах всей фирмы и затрагивают многие виды взаимодействия между ее ключевыми группами». И далее, непрерывные рабочие процессы «требуют того, что можно было бы назвать горизонтальным (покупатель – покупатель) завершением управленческого мышления, а не традиционного управления, которое ориентируется на организацию взаимодействия групп вертикальных специальностей».
Из этой концепции вытекают 2 следствия:
1) любая деятельность – это процесс, который может быть представлен кибернетической
моделью, в частности, моделью «вход → управляющее воздействие → процесс преобра-
зования → выход → обратная связь → вход»;
2) формирование «горизонтального» управленческого цикла процессов в дополнение к
«вертикальному» циклу функций управления.
Горизонтальное завершение управленческого цикла нашло отражение в теории управления качеством и получило наименование «петля качества», или жизненный цикл продукции (МС ISO 9000) - замкнутый цикл, представляет концептуальную модель взаимосвязанных видов деятельности или процессов, начиная от определения потребностей производства и оценки их удовлетворения и оканчивая утилизацией продукции
Концепции исследования систем управления Б.З. Мильнера: «сначала необходимо исследовать, насколько эффективно достижение конечных целей системой управления, не интересуясь при этом, каким образом организовано их исполнение». И далее, «определив, какая часть конечных целей организации выполняется неудовлетворительно, поняв проблему, все дальнейшие исследования следует сосредоточить только на этих функциональных подсистемах. Исследование остальных подсистем управления можно рассматривать как задачи последующих этапов». Такой концепцией подтверждается системность в управлении организацией.