49. Качество продукции. Система показателей качества продукции

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять потребности.

Качество продукции (по международному стандарту) – степень, с которой совокупность свойств и характеристик выполняет требования потребителей к качеству продукции.

Понятие качества рассматривается на 2 уровнях:

1. Техническое качество

2. Коммуникативное качество

Функции качества:

1. Выступает мерой удовлетворения потребностей

2. Является важнейшим свойством товара или услуги, без которого не возможно получить признание потребителей.

3. Является определителем уровня таких показателей деятельности организации как прибыль, цена, себестоимость, рентабельность, конкурентоспособность.

Показатели качества продукции – это количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Система показателей качества:

1. Дифференцированные показатели – определяют качество конкретных видов продукции. Они дают качественную и количественную характеристику свойств продукции, входящих в состав ее качества.

   1. Единичные показатели – характеризуют какое либо одно свойство продукции

      • Показатели назначения

      • Показатель надежности и долговечности

      • Показатели стандартизации и унификации

      • Эргономические показатели

      • Эстетические показатели

      • Показатели патентно-правовой защиты

      • Экологические показатели

      • Показатели транспортабельности

      • Показатели безопасности

   2. Комплексные показатели – отражают несколько или все свойства данного вида продукции

2. Обобщающие показатели – характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества всей продукции предприятия отросли страны

   1. Объем и удельный вес новой и конкурентоспособной продукции в общем объеме произведенной продукции

   2. Объем и удельный вес продукции, поставляемой на экспорт

   3. Объем и удельный вес сертифицированной продукции

   4. Объем и удельный вес продукции, соответствующей мировому уровню качества

   5. Косвенные

Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции.

Система управления качеством продукции – реализация комплекса нормативных, организационно-технических и экономических мер по обеспечению необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, эксплуатации или потребления.

Принципы построения системы управления качеством продукции:

1. Инновационный подход к решению проблем качества

2. Предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов.

3. Установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль за выполн. норм

4. Наличие собственной стратег. и тактической программы всеобщего управления качеством

5. Учет потребностей рынка и успехов конкурентов

6. Учет системного характера качества изделий

7. Продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию

8. Охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «Петли качества» )