17) Управление вниманием аудитории: причины невнимания.

Объективные причины невнимания:

- Разрыв между скоростью словесного мышления (400 слов в минуту, ск речи 125 сл/мин).

- Объем внимания человека ограничен

- Состав аудитории

- Место проведения встречи (духота или холод, шумы и т.д.)

- Естественное утомление внимания. Следует помнить о периодах кризиса внимания аудитории: первый наступает через 15-20 минут после начала выступления, второй – на 30-35-й минуте.

Приемы привлечения внимания:

- должен быть содержательным и вызывать интерес;

- пробуждать творческие способности слушателей;

- быть композиционно;

- соответствовать теме, месту и аудитории;

- быть динамичным –насыщенность мыслями и аргументами;

- быть доступным, наглядным, содержать конкретные примеры;

-прямое обращение к аудитории, диалог с ней;

- неожиданный факт;

- провокация;

- внесение элементов неформальности (собственный опыт);

- эффект присутствия – оратор создает ситуацию, когда люди как бы присутствуют при том, о чем он говорит;

18. Эффективное слушание: причины непродуктивного слушания, правила слушания.

Причины непродуктивного слушания:

- Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим

- Невозможность физически усвоить всю информацию

- Помехи ( усталость,шум)

- Отрицательные привычки (привычка слушать не глядя на человека)

- Психологические факторы

Правила слушания:

- Дать собеседнику высказаться

- Не терять тему разговора

- Слушая,быть внимательнее к неверб.средствам

- Стараться быть уравновешенным, спокойным

19) Техника ответов на вопросы

-Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее должен быть ответ.

- Чем «круче» вопрос, тем короче должен быть ответ.

- Если в вопросе используются негативные, некорректные слова или предложения, не надо их повторять в ответе.

- На информационные вопросы лучше давать ответ по существу.

- На провокационные вопросы лучше не отвечать или перевести разговор на самого спрашивающего.

- Пытайтесь на серьезные вопросы отвечать шутливо.

- Задайте встречный вопрос.

- Сдвигайте: «Благодарю за ваше возражение, я вернусь к нему несколько позже…»

- Нейтрализуйте выкрики из зала: «Я предполагал, что услышу такие возражения, но, думаю, другим слушателям интереснее послушать мой доклад дальше».