«Банкомат или кассир не возвращает Вам карточку?»

1. Вам необходимо связаться с Банком или организацией, установившей банкомат (координаты владельца банкомата обычно указываются на банкомате).

2. В случае изъятия карточки кассиром второй точки или пункта выдачи наличных необходимо срочно связаться с Банком и получить соответствующие инструкции.

Возможные причины:

- более трех раз вводится ошибочный PIN-код;

- несовременное реагирование или неточное исполнение инструкции на терминале банкомата.

- долгое размышление для принятие решения при получении наличных денежных средств в банкомате (более 25-30 секунд), в результате чего карта, оставшаяся в приемном устройстве банкомата, расценивается как забытая изымается у клиента.

- использование карточки, на которой установлен статус на изъятие (украдена, потеряна)

«В выписке отражены неправильные суммы?»

1.В случае несогласия со списанием обратитесь в свой банк с заявлением об отказе от спорных операций.

2.Сохраняйте копии платежных чеков по всем совершенным операциям.

3.Регулярно получайте выписки и проверяйте все иные в них операции.

Возможные причины:

- валюта счета не совпадает с валютой операции.

- списание со счета происходит не в день совершения операции, а в день проведения расчетов (обычно на 3-14 день после совершения операции), по курсу на день проведения расчетов.

Тема №16

Урок:№16 « Блокировка карточки»

Подразделение банка выпускаемый карту клиента имеет право на собственную инициативу блокировать карту, а также включать карту в стоп-лист (при нарушении договора клиента с банком) в топ числе при возникновении не разрешенного овердрафта и выявление факторов не правомерного использования карты или ее номера при поступлении транзакции, по картам выпускаемым банком при подозрении на машенечестве по карте.

В случае смерти владельца счета карты выпущены к счету карты (включенные все дополнительные карты). Должны быть все не замедлительно заблокированы. По инициативе подразделения банка может направит заявку на постановку карты(карт) в стоп-лист.

Для блокировки карты и / или включение карты в стоп-лист подразделения банка заполняет заявление о блокировки карты к постановить в стоп-лист по инициативе банков соответствие с положением. При необходимости подразделение банка предварительно осуществляет по телефону службы помощи.

- Заявление о плакировки карты поставленную в стоп-лист по инициативе банка направляется в УБК банка через пак- или по средствам иного программного обеспечивания.

- По получению заявлению УБК банка незамедлительно поводят необходимые мероприятия.

Разблокировка карт

1.Разблокировка карт может быть произведена на основе письменного заявления о разблокировки карты держателя, уполномоченного лица предприятия (для корпоративных карт) или подразделение банка выпускаемого карту.

2.Запрещается разблокировки карты по заявлению держателя или для уполномоченного лица предприятия (для корпоративных карт) в следующих случаях:

- Если держателем (предприятием) было дано заявление об ее утрате.

- Если карта была заблокированная по инициативе банка выпускаемого карту УБК банком или управлением безопасности банка запрещается разблокированием карты.

- Не рекомендуется разблокировать кару, если известно, что информация нанесена на карту могла стать доступна постороннем лицам. Карта найдена и возвращена постороннем лицам, карта была заявлена удержанной, по залакированной карте были обнаружены аторизационные запросы.

- Для разблокировании карты держатель или уполномоченное лицо заполняет заявление о блокировки карты приложения №27 подразделения банка выдававшую карту. Операционистт подразделения оформляющий заявления проверяет личность держателя карты и уполномоченного лица держателя. В соответствие с.п.3.2.5 настоящего документа.

Регистрирует заявление в тот же день направляет его в уполномоченный подразделения территориального банка для принятия решения территориальным банком рекомендует держателя карты пользователя карты и для принятии разрешения её разблокировки.

Тема №16

Урок №17 « Гашение карточки»

1.Выпущенные ПБ карты и пин конверты находящиеся в ПБ не предназначенные для выдачи держателям ( испорченные или выпущенные с ошибкой с данной при открытии или перевыпуск каждая с истечением выпуска действия. Принадлежит уничтожению филиалов банка или отделений.

2.При сдачи держателем карты принадлежащие уничтожению: Операционист в пересутствие держателя должен разрезать её ножницами поперек на 2 части так что бы разрез проходил через магнитную полосу и по эмбоссированному номеру.

3.Уничтожение карт происходит путем измельчения карт в специальном устройстве шредер для пластиковых карт.

В случае отсутствия шредера допускается уничтожить карты следующим путем:

А) путем разрезания таким образом, что бы не возможно было восстановить не одну из цифр или букв. Магнитную полосу, микро процессор, а так же зашитые признаки защиты карты.

Б) Путем сжигания.

1.Для уничтожение карт в филиале банка должны быть приказом руководителя филиала банка должен быть создана постоянная действующая комиссия не менее 3х человек.

2.Уничтожение должно производится не реже одного раза в месяц. В присутствие комиссия которые должны соответствовать акту об уничтожение в 2х экземпляров и заверить их своими подписями.

В акты должны быть отражены время и дата уничтожение карты, номера уничтоженных карт, причина и способ уничтожение карт, и общие количество уничтожение карт.

Один экземпляр передается в уполномоченное подразделение. Второй в бухгалтерию подразделения банка срок хранения акта пять лет.

Акт

№ п/п	дата	время	№ уничтож. карты	причина	способ
1	11.10.11	9.33	658946995865234448	Истечение срока	Путем сжигания
Всего: 1

Тема №16

Урок:18 «Заключение о закрытие счета»

1.Для закрытия счета карты основной держатель обращается к операционному подразделению банка, выдавшему карту :

- подает заявление о закрытии карты (карт)

( в производственной форме)

- сдает основную и все дополнительные карты

2. Операционист:

- разрезает принятые карты в его присутствии и выписывает квитанцию (ии) ф.№ 31 о приеме карты (карт) в условной оценке 1 рубль за 1 карту указав в ней следующую информацию:

«Сдана карта ____(вид карты)№______.

Срок действия карты до ___________.

Карта сдана ___________(дата, время)».

- предлагает держателю ф.№ 31поставив число и подпись

- проверяет наличие дополнительных услуг по счету карты; в случае если дополнительные услуги оформили, действует в соответствии с требованиями нормативного документа регламентируемого предоставление дополнительной услуги.

- проверяет наличие незавершенной претензионной работы по заявлению о спорных транзакциях. При наличии незавершенной претензионной работы не позже следующего рабочего дня направленного в УБК банка письменный запрос о завершении претензионной работы по спорным транзакциям.

3.Не позднее рабочего дня следующего за днем приема карты(карт) уполномоченное подразделение ,заполняет и направляет в территориальный банк в соответствии с уведомлением о сдачи карты (карт) для её (их) блокировки ,территориальный банк в день получения уведомления производит блокировку карты(карт) по средствам ПАК-uniun off-Line.

- не позднее рабочего дня следующего за днем приема карты (карт) структурного подразделения карты (карт) о сдачи карты, поступает в составе свободной отчетности в отделении незамедлительно производит блокировку карт (с кодом « ») в порядке предусмотренного с требованием нормативного документа.

4.В случае если карта не может быть возвращена держателем подразделения банка (утрата), закрытия счета карты может производиться без возврата карты при этом держатель должен написать заявление о закрытии карты с объяснением причины невозможности возврата карты в банк и оформить заявление об утрате карты.

Операционист обязан объяснить держателю, что при отказе от подачи заявления об утрате карты клиент несет финансовую ответственность за все операции по не сданной карте до конца срока её действия.

Если срок действия не сданной карты истек на дату подачи заявления об утрате карты, плата за приостановку действия карты не взимается.

Операционист производит обработки заявления об утрате карты , в том числе по карте срок действия который истек в соответствии с настоящим документом.

5. Основной держатель может оформить нотариально заверенную доверенность на закрытие карты и распоряжение остатком денежных средств на счете карты на имя дополнительного держателя или иного лица, для закрытия карты.

Доверенное лицо предоставляет подразделения банка нотариально-заверенную доверенность заявления о закрытии карты и карту выпущенную (ые) к счету.

6. Полный расчет с основным держателем и закрытием счета банковской карты, производится при условии погашения овердрафта отсутствующего отложение операций по счету карты ( в том числе по оплате дополнительных услуг) и завершение мероприятий по урегулированию спорных транзакций в следующие сроки:

-в случае сдачи всех действующих карт (выпущенных к счету не ранее 45 дней) после сдачи последующей карты подразделения банка;

- в случае сдачи карт с истекшим сроком действия не ранее (45 дней) после истечения срока действия сданных карт.

- в случае невозможной сдачи карт (карты) (утраты) не ранее 45 дней после даты подачи заявления об утрате каждый из утраченных карт или после истечении срока действия последних из несданных карт, выпущенных к данному счету, по которой не предоставлено письменное заявление, об её утрате.

Средства со счета могут быть выданы владельцу счета наличным или безналичным путем при выдачи остатка средств со счета карты проверяется в соответствии остатка ,по счету карты подразделении банка с остатком по карте в базе данных УБК.

При необходимости информации об остатке по карте базе данных подразделения банка запрашивает в УБК банка.

7. Бухгалтерия готовит уведомление о списании средств со счета банковской карты с отметкой « счет закрыт» и направляет его в УБК банка в порядке предусмотренным настоящего документа.

8. Держатель карты может подать заявление о закрытии карты не по месту введения счета карты.

9. Операционист осуществляет прием заявления на закрытие карты (карт) в соответствии с П-1 настоящего документа. На заявлении операционист вписывает:

« Карта (ы) сдана (ы)_____________ (дата, время)

ставит подпись ______________ штамп «МП»

заявление на закрытие карты (карт) пересылка по месту ведения счета карты. Разрезанная карта(ы) передаются в кладовую ценностей (карта в условия оценки 1рубль за 1 карту) для последующего уничтожения.

10. Если держатель намерен получить остаток по счету карты не по месту ведения счета дополнительного оформления заявления ф.№143, о переводе вклада, перевод средств со счета держателя производственного в сроки в пункте 6 настоящего документа.

11. После закрытия счета банковской карты в заявлении на получение карты ставится отметка « договор расторгнут» дата и подпись ответственного лица.

12. Выдача остатка средств по счету карты наследником производится в соответствии в сроки установленного п.6 настоящего документа. Выдача наследнику новой карты по тому же счету не допускается.