«Порядок оформление претензий»

1. В случае несогласия держателя (основного, дополнительного, державшего корпоративную) с какой либо транзакцией проведенной по счету карты держатель имеет право предъявить претензию.

2. Для оформления претензий держателем (предприятия) обращения подразделения банка, выдавшие карту, предъявляет отчет по счету карты, содержащие спорную транзакцию. Заполнение заявления о спорной транзакции заполненного заявления о спорной транзакции, установленного банком, формы требуемой документы заявления о дополнительной информации, о спорной транзакции которой в произвольной форме пролагает причину отказа от операции, а также сведения о хранении карты и ПИН-кодов.

При оформлении претензий по операции отказ от операции, а так же сведение о хранении карты и ПИН-кода.

При оформлении претензий по операции совершенные в сети Интернет держатель (предприятий дополнительных к заявлению о спорной транзакции) заполнения заявления держателю по операции совершенной в сети интернет:

-Операционист принимающий заявление о спорной транзакции должен уведомить держателя о том, что в заявлении о дополнительной информации необходимо указать его место находящейся во время провидения оспоренной операцией.

-Операционист должен проинформировать держателя о значении сумм, списанных со счета карты по операциям выдачи наличных денежных средств через банкоматы наличных сторонних банков, а так же обратить внимание держателя на возможные несоответствия даты совершения, и даты обработки сторонней операцией.

При приеме заявления о сторонней транзакции, в которой держатель указывает на то, что он не проводил и никому не поручал проведение оспоренной операцией:

Операционист сообщает ,что необходим перевыпуск карты с использованием определенных операций, в случае если держатель отказывается от перевыпуска карты, операционист сообщает что действие карты будет приостановление по инициативе банка. Подразделение банка осуществление мероприятий по приостановлении действия карты, в соответствии настоящей операции.

3. В случае если претензии держателя предприятия оформляется с нарушения срока подачи заявления о спорной транзакции, установленного договором (условиями использовании международным банковской карты СБ. РФ) договором на выпуске и обслуживание корпоративного карточного подразделения банка предупреждает держателя, что указанная решение может привести к невозможному возврата средств. В случае если основной держатель оформляет претензии по операции совершенной по дополнительной карте он должен предъявить заявление о дополнительной информации по транзакции написанных дополнительным держателем.

Тема №16

Урок №19 «Заключение операционного дня. »

Заключение операционного дня

« АС» (прием наличных платежей).

-Войти в режим «завершение операции» контролер может только после того, как он сдал деньги, позвал старшего кассира (сданные деньги необходимо подтвердить с помощью клавиши F11).Администратор выдал разрешение на частичные заключения по наличным платежам. При этом на экране появится под меню.

1)печать 2)завершение операции

При выборе режим «печать» на экране монитора оператора выводится список отчетных документов, которые необходимо распечатать при завершении операционного дня:

1)печать

2)ордера

3)бандероли

4)печать протокола

5)сводная ведомость

6)настройки платежей

Протокол и сводную ведомость можно распечатывать на неисполненном принтере и на принтере, подключенном к рабочему столу контролера.

При входе в режим «завершение операции». На экран появится предупреждение :