Факторы, препятствующие эффективной работе коллектива в усзн

Создание эффективной команды - это уникальная возможность сформировать отношения, полные доверия, повысить уверенность в себе, преодолеть страхи, принять новые вызовы, укрепить взаимные связи. Но существуют и условия, которые снижают способность команды работать вместе. К ним относятся:

• неограниченное господство лидера;

• воюющие подгруппы;

• неравное участие и неэффективное использование групповых ресурсов;

• жесткие или нефункциональные групповые нормы и процедуры;

• наличие ригидных защитных позиций;

• отсутствие творчества при решении проблем;

• ограниченная коммуникация;

• избегание разногласий и потенциальных конфликтов.

Тема 6. КОФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Особенности поведения людей в конфликтных ситуациях

Люди по-разному ведут себя в конфликтных ситуациях: одни жестко отстаивают свою точку зрения, а другие чаще уступают, отказываются от своих мнений. Каждому руководителю следует знать, что в любом коллективе есть свои «змей - Горыныч» или «баба-яга» и нужно предпринять некоторые меры, чтобы их злое начало не распускалось пышным цветом. С этой целью необходимо, прежде всего, познакомиться с некоторыми типами конфликтных личностей и их характерными чертами. Психологи выделяют пять основных типов конфликтных личностей:

• Конфликтные личности демонстративного типа.

• Конфликтные личности ригидного (косного) типа

• Конфликтные личности неуправляемого типа

• Конфликтные личности сверхточного типа (педанты).

Таким образом, руководителю необходимо знать типы конфликтных личностей. Руководитель в любых ситуациях, и особенно в конфликтных, должен уметь располагать к себе людей. Нужно очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком (тон должен быть категоричным, а форма не должна быть резкой). Ни в коем случае нельзя демонстрировать знаки превосходства, раздражаться, кричать, наказывать, предъявлять претензии к партнеру по общению в конфликте (уменьшая заслуги партнера, игнорируя его интересы, приписывая плохие намерения и т. п.).

Тест на выявление степени агрессивности

Пройдя мною данный тест, было выявлено, что я умеренно агрессивна, но вполне успешно иду по жизни, поскольку у меня достаточно здравого честолюбия и самоуверенности.

Тест на определение варианта выхода из конфликтной ситуации

(Тест Томаса)

Пройдя данный тест, было выявлено, что ведущей стратегией моего поведения в конфликтной ситуации является сотрудничество.

Тест на совместимость характеров

Пойдя данный тест, было выявлено, что наши взаимоотношения с сотрудниками претерпевают определенные трудности, которые будут легко преодолимы при взаимном желании и терпимости.

Причины возникновения конфликтов

К основным причинам конфликтов в организациях относятся:

1.Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации. Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Поэтому даже самые круп­ные и богатые организации всегда испытывают дефицит ресурсов. Не­обходимость их распределения неизбежно ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне обоснованны­ми. То, что является препятствием в получении доступа к ресурсам, будет для них причиной конфликта.

2. Взаимозависимость задач. Возможности возникновения кон­фликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполне­нии общих задач. В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал. Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам.

3. Различия в целях. Возрастание вероятности конфликтов такого рода происходит по мере увеличения организации и выделения спе­циализированных подразделений. Например, вновь созданный на пред­приятии «Отдел маркетинга» имеет цель обеспечить организацию как можно большим объемом заказов с перспективой сбыта продукции на самых выгодных условиях. Производственные подразделения имеют свою цель — выпускать продукцию, не требующую внедрения новых технологий, переподготовки кадров и т. д. У высшего руководства свои цели — и обновить портфель заказов, и поменьше потратиться на нововведения. Отдельные работники организации преследуют часто собственные цели, отличающиеся от целей других.

4. Различия во взглядах и представлениях. Руководители и ис­полнители могут иметь различные взгляды на пути и способы дости­жения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою точку зрения, считая ее единственно верной, а своего оппонента может принимать за врага.

5. Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в органи­зации часто связаны с неточной и неполной передачей информации или отсутствием необходимой информации, неправильным ее толкова­нием. По этой причине очень сложно управлять конфликтом.

6. Обманутые надежды. Обещания, данные людям, не выполня­ются.

7. Различия в психологических особенностях людей. Важной причиной конфликтов могут быть различия в темпераменте, характере, потребностях, мотивах и других психологических особенностях лю­дей. Эти различия особенно часто являются причинами межличност­ных конфликтов. Иногда встречаются люди, которые постоянно прояв­ляют агрессивность, враждебность, негативно воспринимают то, о чем им говорят. Они постоянно либо «нападают», либо «защищаются», ос­паривают каждое слово, не вникая в смысл сказанного оппонентом.