М исследования

М исследования - это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно аналитической потребности в м.

М исследования – систематический сбор, учет и анализ данных по м, м проблемам в целях совершенствования качества процедуры принятия решении и контроля в м сфере.

Цели м и :

Уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе планирования, следить за процедурой реализации товаров

Процесс планирования м и :

1.Выявление проблем - это формирование предмета исследования.

Цели:

• Поисковые-найти направление решения проблем. Кто

• Описательные-описать проблему ее основные аспекты. Почему

• Экспериментальные-проверка предварительно выбранной гипотезы на практике.

• Комплексные-сочетание различных целей.

2.Отбор источников информации

Необходимо определить вид интересующей заказчика информации и путей наиболее эффективного сбора. Исследователь собирает первичную и вторичную информацию.

Вторичные данные бывают внутренние-информация содержится в собственных материалах фирмы(данные бух.учета, отчеты продавцов, списки клиентов, перечень жалоб, годовой отчет, план м) и внешние- информация существующая за пределами фирмы(книги общественной ориентации, статистические знания, эк-кий обзор).Первичные данные если нужных сведении нет или данные устарели, неточные, неполные, то требуется сбор данных.

Методы получения информации:

• Наблюдение-описательное исследование, при котором действия респондента отслеживаются без прямого контакта с ним.

• Эксперимент-тип исследования, когда в контролируемых условиях изменяется 1 или несколько факторов, а все остальные остаются неизменны.

• Опрос-обращение к респонденту, чтобы узнать факторы, мнения, представления, знания людей, настроение, путем непосредственного или телефонного общения, либо с помощью почты.

Орудия, используемые для м исследовании:

1. Анкета-ряд вопросов, на которые респондент должен дать ответ.

• Закрытые вопросы включаются все варианты ответов нужно выбрать 1.

• Альтернативные вопросы ответ 1 из 2

• Вопрос с выбором ответа 3 и более, указать все возможные варианты

• Шкала Лайкерта указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления

• Шкала важности-сравнение

• Оценочная шкала

• Ранжирующая шкала-распределить в порядке важности

• Открытые вопросы-респондент отвечает на вопросы своими словами не замеряя какое кол-во тем ему надо.

• Вопрос без заданной структуры-ответ самостоятельный

• По словесной ассоциации-первое пришедшее на ум слово

• Завершение предложения

2. Механические устройства

Тахистоскоп-это быстрый показ рекламы и рассказ об увиденном.

Специальный аппарат для фиксации движения глаз-определяет на какой участок рекламы падает взгляд в первую очередь и устанавливает время задержки взгляда на определенные участки.

По составу: потребители и специалисты

По степени охвата: сплошное и выборочное

План составления выборки

Выборка-это сегмент населения призванный олицетворять население в целом. Необходимо получить ответы на следующие вопросы: кого опрашивать, какое кол-во людей необходимо опросить, как отбираются члены выборки.

Способ связи с аудиторией

1. По телефону-быстро, понятные вопросы, мало времени, не у всех есть стационарные телефоны.

2. По почте-простые четкие вопросы для всех, низкая скорость возврата

3. Личное интервью-быстрый способ распространения, самый дорогой способ связи