Компетенство

Вы делаете карьеру управляющего (чьим-то, естественно, трудом) и

постоянно слышите об экспертах по методам управления и специалистах по

научной организации труда, которых сокращенно называют

бизнес-консультантами. Иногда вы с ними даже встречаетесь и невольно

задаете себе вопрос: а не вступить ли и вам на эту стезю? Ведь,

поразмыслив, вы наверняка придете к заключению, что управлять трудом

других все же сложнее, чем рассказывать, как им надо управлять. Да,

искушение велико, и тем не менее его следует обуздать. Поймите автора

правильно. Он вовсе не собирается бросать тень на бизнес-консультантов.

Просто у вас другой путь. Однако вам неминуемо придется столкнуться с ними

по работе. А поэтому вы должны знать, чем они занимаются и как.

Сегодняшний деловой мир немыслим без этих людей - преуспевающих,

громогласных и вездесущих.

Многие бизнес-консультанты уже завоевали прочную репутацию серьезных

специалистов, про других пока нельзя сказать ничего определенного. А дело

консультирования безудержно разрастается. Бизнес-консультант для

промышленной фирмы - это одновременно и психиатр, и успокоительное

средство, без которого она просто не в силах обойтись, когда психическая

напряженность ставит под угрозу ее прежний характер, нормальную жизнь, а

порой и физическое существование. Как истеричке становится легче уже

потому, что она поведала о своих горестях врачу и узнала про обыденность

своего недуга, так солидную фирму перестает лихорадить, едва появляется

бизнес-консультант - и еще до его рекомендаций.

- Так, так, - успокоительно сопит консультант. - Работа по вечерам,

свары на автостоянке, ссоры в столовой - знакомая картина, как раз на

прошлой неделе я столкнулся с аналогичными симптомами...

Но заботливое участие и повадки целителя - это еще не все, что он может

предложить. Рано или поздно последует деловой совет - вот что удивительно.

Вообще-то довольно странно, что солидная компания, руководимая

выдающимся управляющим, советом опытных директоров и группой

добросовестных управляющих отделениями, приглашает со стороны какого-то

бизнес-консультанта, чтобы получить совет, как наладить работу. Если

администраторы не умеют организовать труд людей, тогда зачем они нужны и

за что, спрашивается, им платят деньги? И кроме того, не совсем понятно,

почему консультант со стороны лучше Правления разбирается в делах фирмы.

Эти вопросы давно волнуют широкую публику, и пришло время ответить на них.

Нам не без оснований кажется, что бизнес-консультанты ничего - или

почти ничего - в делах не смыслят. Их право давать советы зиждется главным

образом на дверной табличке, утверждающей, что Глумлинг, Мурло и

Брехенридж - эксперты по методам управления, а Сомниферес, Думкинсон,

Гиббон и Мастере - специалисты по научной организации труда. Любое явление

имеет изначальные корни, и бизнес-консультанты укоренились в деловом мире

с помощью дверных табличек. Кем были Брехенридж и Мастере до объявления

себя бизнес-консультантами? Может быть, слушателями заочных курсов

администрирования. Может быть, студентами Лондонского экономического

училища. А может быть, им просто не удавалось найти себе применения в

жизни. Как бы то ни было, сейчас они бизнес-консультанты, провозгласившие

себя Чудодеями Делового Мира. И не успели они привинтить к дверям свои

таблички, как первые предприниматели взалкавшие консультаций, начали

ломиться в их конторы. Если окинуть внимательным взглядом выстроившуюся к

ним очередь, окажется, что в ней почти - или даже совсем - нет чиновников,

служащих непосредственно Государству. Попробуйте отыщите здесь боевого

генерала, приехавшего с фронта, чтобы узнать, не пора ли ему

капитулировать. Не найдется тут и адмирала, сошедшего на берег, чтобы

получить совет, как продолжать морское сражение. И если в очереди

замаскировался премьер-министр, значит, маскироваться он, во всяком

случае, мастер.

Толчею у входа к бизнес-консультантам создают в основном коммерсанты и

промышленники среднего возраста. Все они опытны, предприимчивы, энергичны

и настойчивы. Председатель Правления фирмы, которая делает из целлулоида

золотых рыбок, прекрасно знает тонкости технологического процесса, рекламы

и сбыта этих сказочных чешуйчатых. Директор-распорядитель концерна по

производству воздушных шаров знает, если верить слухам, решительно все об

эластичности и прочности полиулетановых пленок. Управляющий отделом сбыта

компании "Леденцы с хрустом" собаку съел на вязкости конфетной массы,

древовидности леденцовых палочек и предпочтительности раскрасок

продаваемой им продукции. Словом, любой человек в этой очереди - знаток

своего дела. И каждый хочет получить консультацию у Гиббона и Мурло.

Наваждение, да и только! Много ли знает Глумлинг про золотых рыбок?

Наверняка так же мало, как Сомниферес про воздушные шары или Думкинсон про

леденцы с хрустом. Может быть, они и правда чудодеи?

Автор выявил два основных побуждения, склоняющих администраторов

обращаться к бизнес-консультантам. Это случается, во-первых, когда они

хотят, чтобы им посоветовали провести уже намеченную ими реорганизацию. И

во-вторых, когда надеются, что им отсоветуют проводить реорганизацию,

которая для них невыгодна. Разницу между этими побуждениями лучше всего

показать на конкретных примерах. По вполне понятным причинам фамилии

консультантов и названия фирм изменены до неузнаваемости.

Трест "Самобеглые повозки" изготовлял автомобили допотопных и поэтому

надежных моделей, а концерн "Легендарные здания" возводил панельные

коттеджи, оборудованные легендами о том, как - и с кем - ночевала в них

Елизавета Первая.

Директора "Самобеглых повозок" задумали упростить административную

структуру треста. Они решили уволить половину служащих, а от оставшейся

половины предполагали потребовать добросовестной работы. Однако им вовсе

не хотелось, чтобы их обмазали дегтем и вываляли в перьях на автостоянке

перед зданием Правления. Поэтому, пригласив господ Глумлинга, Мурло и

Брехенриджа, они вкратце объяснили им, в каком нуждаются совете.

Обыкновенно консультант не задерживается там, где наконсультировал. Кончив

дело, он загружает в реактивный лайнер 200 фунтов своего живого веса

(20.000 фунтов гонорара почти ничего не весят) и отмахивает первую тысячу

миль, пока служащие читают Введение к докладу, где высказывается

благодарность за сотрудничество. У господ Глумлинга, Мурло и Брехенриджа

метод оказался бригадным. Как только им разъяснили суть их будущего

совета, они взялись за работу. Глумлинг задавал саркастические вопросы:

"Это ваш _новейший_ компьютер?.. Вы имеете понятие об оптимальной

себестоимости?.." и проч. Мурло был деловит и резок: "У вас непомерно

раздуты штаты. 52% - минимальный размер сокращения". А Брехенридж,

завершая разгром, туманно пояснил, почему именно сейчас изменения

совершенно необходимы. В результате их нашествия: