1. Установление контакта

Установление контакта с участником по общению считается самым ответственным этапом: происходит восприятие сторон друг другом и возникает первое впечатление о партнёре, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения. Установлению контакта могут помешать искажения представлений о другом человеке, вызванные эффектом ореола и эффектом стереотипизации. Суть первого заключается в том, что человеку, о котором существует благоприятное мнение приписывают такие положительные качества, которыми он не обладает, и, напротив, при отрицательном отношении к человеку даже его положительные поступки оцениваются как отрицательные. Эффект стереотипизации выражается в том, что суждение о человеке выносится на основании своего собственного опыта или устоявшегося мнения других, следствием чего является возникновение предубеждения, создание неправильного мнения о человеке. Рекомендуется на первом этапе учитывать также эффект первичности и новизны, т.е. помнить, что первое впечатление о человеке сильнее последующих и изменить его бывает очень сложно.

2. Ориентация в ситуации

Этап ориентации предполагает понимание целей и мотивов поведения партнёров, их установок и ожиданий, определение стратегии и тактики разговора.

3. Обсуждение вопросов, принятие решения

Обсуждение вопроса и принятие решений, как правило, связано с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по тому или иному вопросу, иногда – с разрешением конфликтной ситуации.

4. Выход из контакта.

Большое значение в деловом общении придаётся умению выйти из контакта. Независимо от его результатов стороны должны продемонстрировать своё расположение друг к другу, желание сотрудничать и взаимодействовать в дальнейшем.

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определённого дела. В отличие от общения дружеского, которое целью имеет само себя, деловое общение всегда преследует конкретную цель – достижение предметной договорённости. В повседневной жизни мы сами выбираем людей, чьё общество нам приятно – в деловой сфере мы часто лишены возможности выбора и вынуждены общаться с «нужными людьми». Если в личной жизни мы можем прервать отношения с несимпатичными нам людьми, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу «не хочу – не буду». Важнейшая особенность делового общения заключается в умении строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

Другой особенностью делового общения является необходимость осознания того факта, что партнёра по общению интересует не наша личность сама по себе, а то, насколько эта личность может быть ему полезна. Если же помимо полезных деловых качеств мы продемонстрируем ещё умение быть хорошим собеседником, которому хочется пойти навстречу, успех делу обеспечен и отношения могут перейти в долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Для того, чтобы деловое общение протекало успешно, необходимо владеть целым рядом умений:

• - уметь говорить (в том числе публично) и слушать;

• - уметь объективно воспринимать и правильно понимать партнёра;

• -уметь строить отношения с разными людьми, добиваться эффективного взаимодействия на основе соблюдения интересов обеих сторон.